호텔에서 가장 필요한 서비스는 무엇일까-라는 질문에 1위를 차지한 것은 놀랍게도 와이파이 서비스였다. 이처럼 와이파이는 고객이 호텔을 선택하는 조건 중 중요한 요소를 차지하게 됐다. 그래서 국가별 호텔 와이파이 속도 등 다양한 정보를 평소에 우리는 접해볼 수 있었다.

이 보고서(출처_hotelwifitest.com)는 각 호텔 체인별 와이파이의 품질을 논한다. 호텔에 와이파이의 평가 기준은 와이파이의 품질과 객실 내 와이파이의 무료 여부이다.

와이파이 성능을 예상할 수 있는 척도 중 하나는 해당 호텔이 속한 체인이다. 따라서 여행객이 해당 호텔이 속한 체인의 수준을 알고 있다면 호텔의 와이파이 품질에 대한 정보가 전혀 없더라도 더 나은 와이파이를 제공하는 호텔을 고를 수 있을 것이다.

와이파이의 품질은 지리적으로 같은 공간에 위치한 호텔 가운데 적정 수준에 이르는 와이파이를 제공하는 호텔의 비율로 산정했다. 이러한 순위 선정은 이해하기 쉬우며 현재 활용되는 표준에 적합하다. 빠르고 안정적인 와이파이는 대부분의 여행객에게 훌륭한 어드밴티지가 될 수 있으나 여행객들이 우선적으로 원하는 것은 기본 사양의 인터넷 서비스를 이용할 수 있는가이다.

기존에는 매우 빠른 와이파이를 제공하는 소수의 호텔과 극도로 느린 와이파이를 제공하는 대다수 호텔의 평균을 내어 인터넷 속도 평균을 냈다. 따라서 호텔 체인 간 와이파이의 품질을 비교하는 목적에 있어서는 공간을 기준으로 하는 측정법이 더 적합하나 이 역시 오도의 가능성이 있다는 점을 밝힌다.

이 보고서에서 적정 수준의 와이파이를 제공하는 호텔은 최소 3Mbps의 다운로드 속도와, 500kbps의 업로드 속도를 제공하는 것으로 정의한다.

무료 와이파이의 제공률은 와이파이 이용가격과 이용가능여부를 명시한 호텔 가운데 객실 내 무료 와이파이를 제공하는 호텔의 수를 기준으로 하였다. 우리의 관점에서 호텔 와이파이와 객실 내 와이파이는 같은 개념이므로 공용 공간에서만 무료 와이파이를 제공하는 호텔은 무료 와이파이를 제공하는 호텔에 포함되지 않았다. 일부 호텔의 경우 로열티 프로그램의 멤버에 한해서 무료 와이파이를 제공하였으며 이 경우에도 무료 와이파이를 제공하는 호텔에 포함되지 않았다.

이 보고서는 와이파이의 품질, 즉 기준에 적합한 무료 와이파이 제공률을 기준으로 호텔 간 순위를 정했다. 무료 와이파이도 중요한 요소이지만 이 보고서는 더 중요한 문제를 조명하였다. 객실 예약을 돕는 웹사이트의 경우 와이파이의 무료 제공 여부에 대하여 자세하게 다루며 와이파이가 무료로 제공되지 않는 호텔을 선택한 경우 결제를 통해 와이파이를 사용할 수 있다. 문제는 대다수의 웹사이트가 와이파이의 품질에 대해서는 언급하지 않는다는 점이다. 따라서 형편없는 와이파이를 제공하는 호텔에 숙박하게 될 경우 더 나은 와이파이를 사용하기 위해 돈을 더 지불할 의사가 있더라도 방법이 없게 된다.

1. 글로벌 랭킹 Global Ranking
글로벌 호텔 체인 랭킹의 경우 우선 50개의 검증된 체인을 선정하여 와이파이의 품질에 따라 순위를 선정했다. 따라서 일부 체인의 경우 와이파이의 낮은 품질이 아닌, 충분히 검증되지 않은 점을 이유로 순위에 포함되지 않을 수 있으며, 각 순위는 모든 호텔체인에 대해서가 아닌 검증된 호텔 체인에 상대적이다.
예를 들어 메리어트의 경우 50개 호텔 체인 가운데 10위에 선정되었으며 백분위수 81%에 해당한다. 이는 모든 호텔 체인의 19%는 메리어트보다 더 나은 품질의 와이파이를 제공하고 있으며 81% 호텔 체인은 그보다 품질이 낮은 와이파이를 제공함을 뜻한다. 따라서 50개 호텔 체인을 기준으로 순위를 매긴 경우 9개 이상의 호텔 체인이 메리어트보다 더 나은 와이파이를 제공할 수도 있지만 그러한 체인 중 일부는 적합한 순위를 받기에 충분히 검증되지 않았음을 알린다.

▲ 출처_ hotelwifitest.com

-글로벌 랭킹에서 1위에 선정된 체인인 노르딕 초이스는 전 호텔이 무료 와이파이를 제공하며 그 중 85%가 적정 수준의 와이파이를 제공하는 것으로 확인됐다.

-하위권에 속한 호텔 체인의 경우 낮은 품질의 와이파이를 제공한 것으로 확인됐지만 대부분의 호텔에서 무료 와이파이를 제공했다. 예외적으로 앰버시 스위트는 아주 낮은 품질의 와이파이를 제공했으며 무료 와이파이를 제공한 호텔은 전체 호텔 가운데 24%에 불과했다.

2. 미국 United States
미국 내 호텔 체인의 랭킹의 경우 25개의 검증된 체인을 선정하여 와이파이의 품질에 따라 순위를 선정했다. 따라서 일부 체인의 경우 와이파이의 낮은 품질이 아닌 충분히 검증되지 않은 점을 이유로 순위에 포함되지 않을 수 있으며, 각 순위는 모든 호텔체인에 대해서가 아닌 검증된 호텔 체인에 상대적이다.
예를 들어 베스트 웨스턴은 25개 호텔 가운데 5위이며 백분위수 82%에 해당한다. 이는 모든 호텔 체인의 18%는 베스트 웨스턴보다 더 나은 품질의 와이파이를 제공하고 있으며 82% 호텔 체인은 그보다 품질이 낮은 와이파이를 제공함을 뜻한다. 따라서 25개 호텔 체인을 기준으로 순위를 매긴 경우 4개 이상의 호텔 체인이 메리어트 보다 더 나은 와이파이를 제공할 수도 있지만 그러한 체인 중 일부는 적합한 순위를 받기에 충분히 검증되지 않았음을 알린다.

▲ 출처_ hotelwifitest.com

-메리어트는 미국 내 체인 랭킹에서 상위권에 속했지만 글로벌 랭킹에서 상위권에 속한 호텔 체인과 비교할 경우에는 더 낮은 점수를 받았다. 또한 미국 내 메리어트 호텔 가운데 17%만이 무료 와이파이를 제공하는 것으로 밝혀졌다.

-하얏트의 경우 3위에 선정되었으며 와이파이의 품질은 메리어트와 웨스틴의 품질과 유사하였다. 그러나 하얏트는 전 호텔이 무료 와이파이를 제공한다는 점에서 큰 차이를 보였다.

-일반적으로 미국 내 호텔 체인 다수의 와이파이 품질은 다른 국가권 체인의 품질보다 더 낮은 것으로 드러났다.

3. 유럽 Europe
유럽 내 호텔 체인의 랭킹의 경우 우리는 25개의 검증된 체인을 선정하여 와이파이의 품질에 따라 순위를 선정했다. 따라서 일부 체인의 경우 와이파이의 낮은 품질이 아닌 충분히 검증되지 않은 점을 이유로 순위에 포함되지 않을 수 있으며, 각 순위는 모든 호텔체인에 대해서가 아닌 검증된 호텔 체인에 상대적이다.
예를 들어 더블트리 바이 힐튼은 25개 호텔 가운데 5위이며 백분위수 82%에 해당한다. 이는 모든 호텔 체인의 18%는 더블트리 바이 힐튼보다 더 나은 품질의 와이파이를 제공하고 있으며 82% 호텔 체인은 그보다 품질이 낮은 와이파이를 제공함을 뜻한다. 따라서 25개 호텔 체인을 기준으로 순위를 매긴 경우 4개 이상의 호텔 체인이 더블트리 바이 힐튼보다 더 나은 와이파이를 제공할 수도 있지만 그러한 체인 중 일부는 적합한 순위를 받기에 충분히 검증되지 않았음을 알린다.

▲ 출처_ hotelwifitest.com

-노르딕 초이스는 유럽 호텔 체인의 전형으로 글로벌 랭킹뿐만 아니라 유럽 랭킹에서도 1위를 차지했다.

-힐튼의 호텔 중 적정 수준의 와이파이를 제공한 호텔은 유럽 내 호텔 중 73%로 미국 내 호텔 중 25%가 적정 와이파이를 제공한 것보다 더 높게 나타났다.

4. 아시아 Asia
아시아 내 호텔 체인의 랭킹의 경우 우리는 15개의 검증된 체인을 선정하여 와이파이의 품질에 따라 순위를 선정했다. 따라서 일부 체인의 경우 와이파이의 낮은 품질이 아닌 충분히 검증되지 않은 점을 이유로 순위에 포함되지 않을 수 있으며, 각 순위는 모든 호텔체인에 대해서가 아닌 검증된 호텔 체인에 상대적이다.
예를 들어 힐튼은 25개 호텔 가운데 8위이며 백분위수 50%에 해당한다. 이는 모든 호텔 체인의 50%는 더블트리 바이 힐튼보다 더 나은 품질의 와이파이를 제공하고 있으며 50% 호텔 체인은 그보다 품질이 낮은 와이파이를 제공함을 뜻한다. 따라서 25개 호텔 체인을 기준으로 순위를 매긴 경우 7개 이상의 호텔 체인이 힐튼보다 더 나은 와이파이를 제공할 수도 있지만 그러한 체인 중 일부는 적합한 순위를 받기에 충분히 검증되지 않았음을 알린다.

▲ 출처_ hotelwifitest.com

-메리어트의 호텔 중 적정 수준의 와이파이를 제공한 호텔은 아시아 내 호텔 중 82%로 미국 내 호텔 중 47%, 유럽 내 호텔 중 64%가 적정 와이파이를 제공한 것보다 더 높게 나타났다.

-이비스의 경우 아시아 내 호텔 중 적정 수준의 와이파이를 제공한 호텔이 40%에 불과한 데 반해 유럽 내 호텔 중에는 65%가 적합 수준으로 확인되어 메리어트와 상반된 결과를 보인다.

자료제공_ hotelwifitest.com