스타우드 호텔 & 리조트는 어워드 수상 경력을 자랑하는 로열티 프로그램, 스타우드 프리퍼트 게스트(Starwood Preferred Guest® (SPG®)) 회원을 대상으로 스마트폰을 객실키로 사용할 수 있는 SPG Keyless 시스템를 도입했다. SPG Keyless는 호텔 프론트에서의 체크인 과정없이 스마트폰의 SPG앱을 이용해 직접 객실로 입실할 수 있는 혁신적인 시스템으로 2014년 11월 5일부터 뉴욕, 베이징, 홍콩, 로스엔젤레스, 도하 등지에 있는 W, 알로프트, 엘리먼트 호텔 10곳에서 도입되어 2015년 초까지 150개의 호텔로 확대될 예정이다.

SPG Keyless는 2011년 호텔 업계 최초로 알로프트 호텔에서 도입된 스마트 체크인(Smart Check-In) 기술의 업그레이드 버전으로서 세계 최대 규모의 보안 전문 회사 아사 아블로이(Assa Abloy)와의 협력을 통해 고객의 스마트폰을 인식하고 연결할 수 있는 블루투스(Bluetooth) 기능이 장착된 전자키와 Keyless 소프트웨어의 개발로 실현되었다. SPG Keyless는 스타우드의 예약 채널인 spg.com, SPG앱, SPG예약 센터를 통해 예약한 SPG회원이 이용할 수 있다.

스타우드는 SPG Keyless 도입을 적극적으로 확대해 나가는 동시에 SPG앱의 업그레이드를 위한 기술 개발에도 박차를 가하고 있다. SPG앱의 개발과 강화를 통해 고객에게 더욱 쾌적한 호텔 경험을 제공해 줄 뿐만 아니라 호텔 직원들에게는 고객 개개인의 취향에 맞춘 차별화된 서비스를 제공할 수 있도록 업무의 효율성도 향상시켜 줄 것으로 보인다.

프리츠 반 파센(Frits van Paasschen) 스타우드 호텔 & 리조트 회장겸 CEO는 “SPG Keyless의 도입으로 그 동안 여행객들이 경험했던 불편함을 해소시켜 줄 것이며 한층 더 높고 차별화된 맞춤 서비스를 제공할 수 있게 되었다”며 “아직 시작 단계이지만 첨단 모바일 기술을 통해 고객의 기대를 뛰어넘는 혁신적인 체험을 앞으로도 지속적으로 제공해 나갈 것이다”라고 말했다.

SPG Keyless 이용 방법은 다음과 같다.

* 스마트폰에 SPG앱을 다운로드 후 푸시 알림 수신을 설정

* SPG Keyless가 도입된 호텔을 예약 후, 호텔 도착 24시간전에 SPG Keyless 서비스 이용 확인 알림 수신

* 객실이 배정되면 객실 번호와 블루투스(Bluetooh) 키를 푸시 알림으로 안내

* 호텔 도착 후 호텔 프론트에 들르지 않고 객실로 바로 이동

* 객실 문 앞에서 SPG앱을 열어 블루투스(Bluetooth) 켬을 확인 후 스마트폰을 문에 갖다 대면 녹색 램프가 켜진후 입실