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[ Team Leaders ] voco Seoul Gangnam, "보코만의 차별화된 서비스를 선보이겠다"
장진수 편집인  |  hoav@daum.net
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승인 2022.08.08  13:36:02
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4월 23일 그랜드 오픈한 보코 서울 강남은 IHG에서 국내에 인터컨티넨탈, 홀리데이인 및 홀리데이인 익스프레스에 이어 처음으로 선보이는 보코 브랜드 호텔이다. 보코 서울 강남은 IHG호텔&리조트의 프리미엄 브랜드 중 하나로 2018년 첫 론칭 이후 현재까지 총 31개의 호텔을 전 세계에서 운영 중이다. 지상 15층과 지하 3층 규모의 보코 서울 강남은 편안하면서도 현대적인 디자인의 독특한 공간으로 연출되었으며, 스위트를 포함한 총 151개의 객실은 친환경적인 어메니티와 고급스러운 침구, 서울 시내가 한눈에 내려다 보이는 전망을 자랑한다. 또한 비즈니스와 쇼핑의 중심지인 강남에 자리하고 있어 패션과 뷰티, 아트, 미식 등의 다채로운 문화를 모두 경험할 수 있다. 보코 서울 강남의 팀 리더들의 오픈 소감과 향후 계획을 담아봤다. 

 

 

   
 

김현수 객실팀장

“Everyone's Host! 모든 직원이 따뜻한 호스트라는 마음으로 보코만의 차별화된 서비스를 선보이겠습니다”

보코 서울 강남에서 맡고 있는 역할과 업무에 대해서 소개해 주십시오.
보코 서울 강남의 대표 호스트로서, 호텔에 들어서는 순간 처음 대면하는 웰컴 데스크와 고객님의 편안한 투숙을 위해 객실을 준비하는 하우스키핑 그리고 부대시설인 피트니스의 운영을 책임지고 있습니다. 웰컴 데스크에서는 ‘컴온인(Come on in)’으로 지칭되는 보코만의 신속하고 간단한 체크인 서비스를 선보이며, 하우스키핑에서는 오직 자기만의 시간을 가지고 일상으로부터 벗어나 재충천을 할 수 있는 ‘미타임(Me time)’을 통해 확실히 차별화된 서비스를 선사하고 있습니다.

맡고 계신 부서의 경쟁력과 특성이 있다면 소개해 주십시오.
보코 서울 강남의 서비스 스타일을 한마디로 표현하자면 “Everyone's Host” 입니다. 호텔을 방문하시는 고객님을 저희 집에 초대한다는 개념으로 가족, 친지, 친구들처럼 딱딱하지 않고, 자연스러운 서비스로 편안함과 차별화된 서비스를 제공하고 있습니다. 고객님의 불편 사항 및 요청 사항에 대해 호스트라고 지칭하는 모든 직원들에게 권한을 부여 하였으며, 고객의 요청에 대해서 절차를 확인 후 진행하기 보다는 즉시 응대 할 수 있는 자율성을 부여한 점이 바로 저희 부서의 경쟁력과 특성입니다.

개관 멤버로서의 소감과 담당 부서의 향후 업무 계획을 알려주십시오.
IHG가 선보이는 한국의 첫번째 보코 브랜드의 오프닝 멤버로 참여할 수 있어서 보람과 긍지를 느낍니다. 보코 서울 강남만이 보여줄 수 있는 자연스러우면서도 사려깊은 그러나 기억에 깊게 각인 될 수 있는 서비스를 제공할 수 있도록 부서원들과 수평적인 커뮤니케이션을 통해 빠르게 성장하고 안정화 시키는게 저의 계획입니다.

 

 

   
 

이은아 판촉팀장

“독창적이고 자유분방한 보코의 매력과 아이덴티티를 많은 분들에게 알리고 국내 시장에서 성공적인 안착을 이루겠습니다”

보코 서울 강남에서 맡고 있는 역할과 업무에 대해서 소개해 주십시오.
객실 세일즈 & 마케팅, 객실 예약실과 웨딩과 가족연을 포함한 연회 세일즈를 담당하고 있습니다. 호텔의 전반적인 매출 확대 및 안정적인 목표 달성을 위한 세일즈 & 마케팅 전략을 수립하는 업무를 담당하고 있습니다.

맡고 계신 부서의 경쟁력과 특성이 있다면 소개해 주십시오.
마켓의 트랜드를 분석하고 고객의 정확한 니즈를 파악하여 전략적인 비즈니스 플랜을 통해 매출을 달성시키는 것을 목표로 하고 있습니다. 코로나 팬데믹 이후 판매 채널이 더욱 다양화되고, 고객의 니즈 또한 급속하게 변화하고 있는 상황에서 호텔의 세일즈는 그 어느 때 보다도 시장의 변화에 민감하게 반응해야 하는 시기라고 생각합니다. 저희 부서는 온.오프라인의 어카운트를 발굴하고 관리하는 것 뿐만이 아니라 빠르게 변화하고 있는 시장상황에 유연하게 대처하여 다양한 판매 채널을 확보하고 독창적인 상품을 개발하는데 뛰어난 전문성을 가지고 있습니다.

개관 멤버로서의 소감과 담당 부서의 향후 업무 계획을 알려주십시오.
세계적인 호텔 기업인 IHG 호텔앤리조트가 선보이는 한국의 첫 번째 보코 브랜드 호텔에 오프닝 맴버로 함께 하게 되어 무한한 영광이라고 생각합니다. 저에게 보코 서울 강남은 한마디로 설레임이었습니다. 처음 모든 것을 팀원들과 함께 세팅하며 하나하나 만들어내는 성취감은 앞으로도 느껴보지 못할 갚진 경험으로 남을 것 같습니다.
보코라는 브랜드는 꾸밈없는 매력을 표현하며 독창적이고 자유분방한 프리미엄 라이프 스타일의 호텔입니다. 아직 국내 고객에게는 익숙하지 않은 브랜드이지만 IHG 호텔 내에서는 빠르게 성장하고 있는 브랜드인 만큼 국내 마켓에 프리미엄 호텔로서의 입지를 잘 안착시켜 성공적인 포지셔닝을 하는 것이 저의 가장 큰 목표입니다.

 

 

   
 

조성원 경영지원팀장

“We're all one! 보코 서울 강남은 하나로 연결된 원팀으로서 모든 구성원들이 활발하게 소통합니다”

보코 서울 강남에서 맡고 있는 역할과 업무에 대해서 소개해 주십시오.
경영지원팀은 호텔의 회계, 구매, 전산 그리고 인사교육을 중심으로 각 부서가 효율적이면서 최적의 환경에서 운영 및 영업활동을 할 수 있도록 지원을 하고 있습니다.

맡고 계신 부서의 경쟁력과 특성이 있다면 소개해 주십시오.
보시다시피 경영지원팀 내에서도 재경, 구매, 인사, 교육, 전산 등으로 파트들이 세분화되어 나누어져 있다보니 각 구성원들에게는 뛰어난 전문성은 물론이고 모든 부서와 활발하게 커뮤니케이션 할 수 있는 소통능력이 요구됩니다.

개관 멤버로서의 소감과 담당 부서의 향후 업무 계획을 알려주십시오.
처음 영동호텔로 시작하여 재건축과 동시에 IHG의 voco라는 글로벌 호텔 브랜드의 오픈 멤버로 참여 할 수 있어서 굉장히 기쁘게 생각하고 있습니다. 코로나 시기에 정말 짧은 기간동안 전 부서가 한마음 한 뜻으로 협력해서 진행한 호텔 오픈 경험은 정말 잊지 못할 것 같습니다. 지속적으로 부서간의 소통을 중요시하며, 전 직원이 만족할 수 있는 효율적이면서도 효과적인 방법을 찾아갈 것입니다. 또한 보코 서울 강남이 고객들에게 색다른 편안함(Reliably Different)을 드리는 최고의 호텔로 만들어 나가고 싶습니다.

 

 

   
 

박현순 기획팀장

“보코 서울 강남이 성장하여 강남의 랜드마크로 자리매김 할 수 있도록 노력하겠습니다”

보코 서울 강남에서 맡고 있는 역할과 업무에 대해서 소개해 주십시오.
보코 서울 강남의 기획팀장으로서 회사의 전체적인 운영 관리 및 감사업무를 주로 수행하며, 그외에도 조직 관리와 경영개선, 세무회계 등 다양한 업무를 하고 있습니다.

맡고 계신 부서의 경쟁력과 특성이 있다면 소개해 주십시오.
기획팀 같은 경우, 경영지원부서와 영업부서와는 별개의 독립된 기관으로서 활동하며 호텔의 전체적인 관리 및 영업전체의 업무를 파악하며, 객관적으로 감사 업무를 수행하고 발전적인 개선방향을 제시합니다.

개관 멤버로서의 소감과 담당 부서의 향후 업무 계획을 알려주십시오.
보코 서울 강남의 전신인 영동호텔 운영부터 함께한 멤버로서, 이번 보코 서울 강남의 그랜드 오픈은 개인적으로 참 의미 있고 잊지 못할 프로젝트였습니다. 한국에 처음으로 소개되는 IHG의 보코 브랜드의 일원이 되어 매우 뜻깊게 생각합니다. 향후 보코 서울 강남이 계속적으로 성장할 수 있도록 안정적이고 효율적인 조직 및 수익관리 업무에 힘쓸 예정입니다.

 

 

   
 

신우식 식음팀장

“보코 서울 강남을 찾아주시는 모든 고객들에게 기대 이상의 서비스를 제공하도록 우리는 적극적으로 행동합니다”

보코 서울 강남에서 맡고 있는 역할과 업무에 대해서 소개해 주십시오.
식음팀장으로 보코 서울 강남의 퓨전다이닝 레스토랑인 ‘아마리오’와 연회 행사를 주도적으로 관리 합니다. 정형화 된 서비스가 아닌 가족처럼 따뜻하고 내집처럼 편안한 서비스를 고객에게 제공 하고, 업장을 효율적으로 운영하여 최대한의 이익을 창출하는 것이 저의 역할입니다.

맡고 계신 부서의 경쟁력과 특성이 있다면 소개해 주십시오.
보코 서울 강남의 유일한 식음업장인 ‘아마리오’는 감각적인 인테리어로 크리에이티브 한 영감을 주는 올데이 퓨전다이닝 레스토랑&바 입니다. 독창적인 인테리어에 걸맞게 보코만의 색깔을 보여줄 수 있는 다채로운 메뉴와 보코 수제맥주, ‘더 아마리오’, ‘스노우 온 더 신사’ 등 보코에서만 즐길 수 있는 시그니처 칵테일을 개발하여 서비스하고 있습니다. 또한, 식음팀의 전 직원은 열정과 진심어린 관심을 가지고 고객을 대하며, 기대 이상의 서비스를 제공할 수 있도록 적극적이고 액티브하게 행동하고 움직입니다.

개관 멤버로서의 소감과 담당 부서의 향후 업무 계획을 알려주십시오.
보코 브랜드의 국내 첫 개관에 참여했다는 것은 개인적으로 참 영광입니다. 특히 보코 서울 강남은 고객을 즐겁게 할 자원이 풍부하고 유연한 사고와 전문성을 가진 실력 있는 직원들이 조화를 이루고 있는 최고의 호텔입니다. 앞으로 아마리오 뿐만 아니라 객실과 야외테라스를 활용하여 보코만의 개성을 보여줄 다양한 프로모션과 이벤트를 선보일 예정이니 많은 기대와 관심 부탁드립니다.

 

 

   
 

임태훈 조리팀장

“보코 서울 강남이 가진 개성과 매력을 보여줄 수 있는 독창적인 메뉴개발에 힘쓰고 있습니다”

보코 서울 강남에서 맡고 있는 역할과 업무에 대해서 소개해 주십시오.
보코 서울 강남의 총주방장으로서 호텔의 컨셉과 변화하는 트렌드에 맞춰 팀원들과 메뉴를 개발하고 있습니다.

맡고 계신 부서의 경쟁력과 특성이 있다면 소개해 주십시오.
하나의 주방에서 조리사 모두가 함께 호흡하고 준비된 음식을 여러 행사나 레스토랑으로 파생시킴으로써 팀워크와 섬세한 메뉴를 만들수 있는 경쟁력을 가지고 있으며, 차별화된 디자인과 특별한 고객 경험을 제공하는 보코 브랜드의 특성에 맞게 캐쥬얼하면서도 독창적인 요리를 선보이고 있습니다.

개관 멤버로서의 소감과 담당 부서의 향후 업무 계획을 알려주십시오.
우선 처음으로 보코 서울 강남을 오픈하는 기분은 설레임반 두려움반 이었습니다. 하지만 향후 저희만의 개성과 고객의 목소리까지 접목할 수 있는 우리들만의 트랜드를 만들어 ‘즐거운’ 호텔을 만들수 있도록 노력하겠습니다.

 

 

   
 

이능효 시설팀장

“지속적인 호텔의 시설관리를 통해 높은 수준의 쾌적함을 제공하고 있습니다”

보코 서울 강남에서 맡고 있는 역할과 업무에 대해서 소개해 주십시오.
시설과와 중앙 관리실의 팀장으로서 호텔의 기계, 전기 등의 시설과 객실과 공용부분의 전반적인 시설에 대한 시스템 관리와 보수를 담당하고 있습니다.

맡고 계신 부서의 경쟁력과 특성이 있다면 소개해 주십시오.
시설팀은 고객들과 접점으로 만나서 직접적인 서비스를 제공하는 것은 아니지만, 보이지 않는 곳에서 형광등 교체, 에어컨 보수, 객실 유지 보수 등 쾌적한 숙박을 위해 사소하지만 꼭 필요한 일을 하고 있습니다. 특히 호텔의 안전과 직결된 부서인 만큼 고객 뿐만 아니라 전 직원들이 근무를 함에 있어 불편함이 없도록 최선을 다해 시설을 점검하고 관리합니다.

개관 멤버로서의 소감과 담당 부서의 향후 업무 계획을 알려주십시오.
국내의 첫번째 보코브랜드인 보코서울강남의 개관멤버로 함께하게 되어 무한한 영광입니다. 보코 서울 강남은 수준 높은 객실과 시설을 가지고 있으며, 이러한 좋은 시설을 잘 관리하고 운영하기 위해서 저희 시설팀에서는 기계, 설비, 전기 등 각 분야의 전문가들이 매일 최적의 시설관리를 위해 밤낮으로 힘쓰고 있습니다. 호텔을 방문해주신 고객분들이 불편함없이 편리하고 안전하게 이용할 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다.

 

   
 
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