▲ 파라다이스호텔 부산, 채팅 상담 서비스 ‘파라다이스 톡(TALK)’

24시간 ‘챗봇’과 1:1 채팅 상담 운영 통해 상담사 업무 효율 및 고객 만족도 증진 기대

파라다이스호텔 부산이 고객 편의성 강화를 위해 호텔업계 최초로 다채널에서 통합 채팅 상담 서비스를 제공하는 ‘파라다이스 톡(TALK)’을 론칭했다.

파라다이스호텔 부산은 고객 서비스 향상을 위해 ‘AI 서빙로봇’, ‘스마트 셀프 체크인∙아웃’ 시스템 등 고도화된 디지털 시스템을 구축해 왔다. 뿐만 아니라 모바일 키, QR 컨시어지 도입 등을 준비하며 호텔 서비스 전반에 걸쳐 본격적인 디지털 전환에 속도를 내고 있다. 이번 채팅 상담 서비스 역시 디지털 전환 추진의 일환으로 비대면 트렌드 일상화에 맞춰 도입하게 됐다. 메신저를 선호하는 MZ세대를 비롯해 디지털화에 익숙해진 고객 전반의 만족도를 향상시키고 상담사들의 업무 효율을 증진시킬 것으로 기대된다.

새롭게 도입한 ‘파라다이스 톡’은 24시간 ‘챗봇’과 1:1 채팅 상담으로 운영된다. 대표전화 ARS, 홈페이지 등을 통해 접속하면 누구나 손쉽게 이용할 수 있다. 원활한 커뮤니케이션 환경을 조성을 위해 업계 최초로 카카오톡, 네이버 톡톡, 웹 채팅 등 다양한 채널을 통해 서비스를 제공한다. 화면 구성도 사회관계망서비스(SNS) 채팅 형식과 동일하게 구현해냈다.

24시간 운영하는 ‘챗봇 상담’은 시나리오 기반 AI 서비스다. 예약, 식음, 레저, 멤버십, 주차 및 발렛 등 잦은 고객 문의 사항을 중심으로 답변을 제공한다. 간편하게 화면을 터치하는 방식으로 언제 어디서나 문의에 대한 답변을 확인할 수 있다. 보다 상세한 내용이 필요할 시 상담사 연결을 이용하면 된다.

‘1:1 채팅 상담’은 전화 연결 없이 채팅을 통해 전문 상담사가 응대하는 서비스다. 문의에 대한 답변을 실시간으로 받을 수 있을 뿐만 아니라 예약, 결제 등도 진행할 수 있다. 운영 시간은 평일과 주말 모두 오전 9시부터 오후 6시까지다.

파라다이스호텔 부산 관계자는 “전화 상담 시 발생할 수 있는 고객 불편 사항을 개선하고자 호텔업계 최초로 다채널 채팅 상담 서비스를 론칭했다”며 “추후 고객 니즈와 트렌드 변화에 맞춰 채팅 상담을 확대 운영할 방침이다”라고 말했다.

한편, 파라다이스호텔 부산은 안전한 영업장 환경 조성을 위해 다각적인 노력을 기울이고 있다. 최근 세계청결산업협회(ISSA) ‘환경소독 국제인증(GBAC STAR)’을 획득했으며 내부 전담팀이 객실, 레스토랑, 레저시설, 공용공간 등 호텔 전반에 대해 철저한 방역과 위생 점검을 실시하고 있다.