"렛딜비즈와 타 OTA(또는 타B2B 전문 폐쇄몰)의 가장 큰 차이점은 단체 숙박 수요가 ‘언제’, ‘어디에서’ 발생하고 있는지를 한 눈에 파악할 수 있다는 점입니다. 단순히 우리 호텔을 찾는 고객으로부터 견적 요청을 수령하고 요금을 발송하는 것에 국한되지 않고 호텔이 포함된 지역, 또는 전국에 어떤 수요가 발생하는지, 주요 행사가 있을 때 고객이 언제부터 움직이는지를 분석하는 것이 가능합니다. 데이터가 쌓일수록 렛딜비즈는 판촉 지배인들에게 광대하면서도 정확한 인사이트를 제공하게 될 것이며 이는 곧 시장 파악을 통한 치밀한 세일즈 전략 수립에 도움이 될 것입니다."

▲ 베러앤모어 한재호 대표이사

‘렛딜비즈’ 서비스 론칭을 축하드리며, 론칭을 하면서 가장 중점을 뒀던 부분은 무엇인가요.
플랫폼 론칭을 준비하면서 무엇보다 중점을 둔 부분은 실 사용자들의 니즈를 분석하고 현 비즈니스 모델의 적합성을 검증하는 것이었습니다. 오랜 기간을 거쳐 준비해 온 만큼 다행히도 많은 호텔 지배인과 여행사 담당자로부터 기대 섞인 반응과 호응을 얻기도 했지만, 렛딜비즈의 기능을 설명하고 가입을 유도하는 과정에서 실제로 B2B 숙박 시장에 더욱 다양하고 복합적인 니즈가 있음을 파악하게 되었습니다. 이는 곧 렛딜비즈가 향후 나아가야 할 서비스 확대 방향성이자 가능성이었으며, 더욱 많은 실무자들의 의견에 귀 기울이는 열려있는 플랫폼으로 성장해야겠다는 목표를 수립하게 되었습니다.
또한 수요자와 공급자가 숙박 물량과 견적을 주고 받는 플랫폼이기에, 론칭과 함께 기본적인 사용자 확보가 무엇보다 필요했습니다. 현재 론칭 직후 서울, 인천, 제주 지역을 비롯한 전국에서 약 200여개의 호텔 및 서비스드 레지던스, 리조트가 가입을 완료하였으며, 매 주 2~30개의 숙박업체가 꾸준히 등록되고 있습니다. 여행사를 비롯한 기업, MICE 업체 90여곳이 등록 완료하였으며, 매 주 플랫폼 접속 트래픽이 300% 이상 성장하며 활발한 반응을 보이고 있습니다.
현재는 론칭 초기에 발생 가능한 시스템 오류 최소화를 위한 시스템 점검 및 보안 점검을 통하여 안정적인 서비스 제공을 준비, 진행하고 있습니다.

‘렛딜비즈’ 서비스가 호텔, 리조트쪽에는 어떤 효과를 안겨다 줄까요?
첫 번째로 렛딜비즈와 타 OTA(또는 타B2B 전문 폐쇄몰)의 가장 큰 차이점은 단체 숙박 수요가 ‘언제’, ‘어디에서’ 발생하고 있는지를 한 눈에 파악할 수 있다는 점입니다. 단순히 우리 호텔을 찾는 고객으로부터 견적 요청을 수령하고 요금을 발송하는 것에 국한되지 않고 호텔이 포함된 지역, 또는 전국에 어떤 수요가 발생하는지, 주요 행사가 있을 때 고객이 언제부터 움직이는지를 분석하는 것이 가능합니다. 데이터가 쌓일수록 렛딜비즈는 판촉 지배인들에게 광대하면서도 정확한 인사이트를 제공하게 될 것이며 이는 곧 시장 파악을 통한 치밀한 세일즈 전략 수립에 도움이 될 것입니다. 또한 전국의 여행사나 기업을 직접 컨택하지 않아도 거래를 할 수 있는 기회를 확보할 수 있어, 판촉 및 외부 영업활동에 소요되는 비용 및 시간을 확연하게 절감할 수 있습니다.
둘째, 지속적으로 인상하고 있는 OTA의 수수료 방식이 아닌 저렴한 월 멤버십 비용만으로 렛딜비즈의 모든 기능을 무제한 이용할 수 있다는 점에서 플랫폼 판매에 대한 부담을 낮출 수 있습니다. 이는 곧 지출을 줄이고 고객 서비스를 확충할 수 있는 기회를 제공할 것입니다.
즉 정확한 시장 파악을 통한 판매 전략, 판촉 비용 및 시간 절감, 저렴한 월 사용료라는 장점을 통하여 호텔 및 리조트 등의 숙박업체는 더욱 많은 고객을 더 저렴한 비용으로 확보하게 될 것입니다.

여행사/ 기업 회원 확충이 핵심일 것 같은데요, 기업회원 확충 계획도 제시해 주십시오.
등록된 호텔이 많다고 해도 수요자가 없으면 의미가 없는 게 플랫폼인 만큼 다양하고 폭 넓은 여행사, 기업 회원을 확충하는 것에 집중하고 있습니다. 특히 수요가 확실한 여행사와는 달리 기업회원 확보는 워낙 범위가 광대해서 손쉽게 접근하기가 쉽지 않은 것이 사실입니다. 이에 렛딜비즈는 이미 다양한 기업회원과 제휴를 맺고 있는 비즈몰 및 복지몰과의 제휴를 통하여 초기 기업회원 확보를 준비 중입니다. 현재 ‘인터파크 비즈몰’, ‘유니온’과의 MOU체결을 통한 상호 업무 협력을 약속한 상태이며, 타 복지몰과도 업무 제휴를 논의 중에 있습니다. 해당 복지몰의 회원은 별도의 가입 없이 복지몰의 회원 ID로 렛딜비즈에 접속하고, 기업 회원 전용 요금 및 객실을 검색하고 예약할 수 있도록 시스템을 개편할 예정입니다.

‘렛딜비즈’의 서비스 흐름을 이해하기 쉽게 구체적으로 설명 부탁합니다.
렛딜비즈를 이용하게 될 회원사는 여행사를 비롯하여 기업, 의료관광유치업체, 문화 공연단, MICE 관련 업체 및 각종 협회 등으로, 회원사들이 보유하고 있는 단체, 또는 장기 숙박에 대한 수요를 렛딜비즈 플랫폼을 통해 간단한 과정을 거쳐 등록하면 호텔 관리자가 해당 정보를 열람한 후 제공 가능한 객실과 견적을 발송할 수 있습니다. 즉 고객사는 수많은 호텔에 직접 연락하여 견적을 요청하는 수고로움을 덜 수 있고, 쉽고 빠르게 여러 호텔로부터 견적을 받아볼 수 있습니다. 호텔은 B2B 영업에 대한 부담을 덜고, 고객사가 등록한 물량을 파악한 후 빠르게 견적과 특별 제안을 보낼 수 있습니다.
고객사가 등록한 물량, 즉 딜은 24시간 동안 유효하며, 호텔은 그 시간 내에 입찰할 수 있습니다. 고객사가 호텔을 선택하여 연락하기 전까지 회사 정보는 노출되지 않습니다. 고객사가 받은 견적 중 가장 적합한 호텔을 골라 예약 신청을 하게 되면 호텔에 안내가 갑니다. 이 과정에서 예약 수수료는 전혀 발생하지 않습니다. 숙박에 대한 변경, 취소, 지불에 대한 모든 상세 조건은 고객사와 호텔이 직접 협의하여 진행하면 됩니다.
그 외에 고객사 회원들이 언제든지 쉽게 전용 요금을 검색하고 예약할 수 있도록 B2B 전용 예약 시스템을 구비하고 있으며, 블록 관리와 일자별 요금 관리가 가능한 호텔 관리자 시스템이 구비되어 있습니다. 또한 급하게 공실을 해결하고 싶을 때 회원사 전용 페이지에 노출할 수 있는 특가 페이지도 운영하여, 호텔과 고객사간 다양한 정보를 주고 받을 수 있도록 독려할 예정입니다.

서비스 론칭에 따른 호텔쪽, 여행사/기업회원쪽 실제 호응도는 어떠한가요?
우선 렛딜비즈에 대한 기대치는 여행사에서 매우 높게 나타나고 있는데요, 실제 서비스 론칭 전에도 호텔 수배를 요청하는 경우가 많았습니다. 호텔과 마찬가지로 여행사 역시 인력 부족, 시간 부족 등의 이유로 많은 호텔과 컨택하기가 쉽지 않았는데, 렛딜비즈를 통해서 쉽고 빠르게 많은 호텔로부터 견적을 받아보고 비교할 수 있어서 편리하다는 의견이 많습니다. 특히나 여행사, 기업 회원의 경우 별도의 이용 요금 없이 이용이 가능하다는 점이 매우 크게 작용하고 있습니다. 본격적인 마케팅 활동이 없었음에도 불구하고 여행사 회원은 빠르게 증가하는 추세에 있으며, 서비스 론칭과 함께 더욱 빠른 성장세를 보이고 있습니다.
또 의외의 적극적인 호응을 보이고 있는 단체수요는 교회인데요, 일례로 한 교구에서 연간 단체 일정(세미나 등)에 책정하고 있는 예산이 수십억에 달하지만 매 번 적합한 호텔을 찾기가 쉽지 않았다고 합니다. 이에 담당자는 앞으로는 렛딜비즈를 통해 원하는 지역 내의 호텔 및 리조트로부터 빠르게 견적을 받아 비교하고 선택할 수 있겠다며 큰 기대를 보이고 있습니다.
호텔의 경우, 지역 및 해당 숙박업소의 고객구성, 지배인의 성향에 따라 매우 다양한 반응을 보이고 있습니다. 플랫폼 사용에 익숙한 분들은 스스럼없이 가입을 하기도 하고, 플랫폼의 장점은 십분 이해하지만 나중에 등록을 하겠다며 미루는 분들도 더러 있습니다. 저렴함에도 불구하고 매 월 멤버십 비용을 지불해야 하는 점이 부담스럽다는 곳도 물론 있었습니다. 다만 공통적인 반응은 ‘신선한 플랫폼’이라는 것과 ‘활성화만 된다면 매우 좋을 것’이라는 기대를 보이고 있다는 점입니다. 즉 렛딜비즈가 론칭 후 성장을 통해 플랫폼의 효과와 안정성을 입증하여 의구심이 풀린다면 언제든지 가입 유도가 가능한 잠재적 고객이 대부분이며, 이는 저희가 해결해 나가야 할 숙제라고 생각합니다.

‘렛딜비즈’ 서비스 론칭 이후 비즈니스 모델 확장 계획도 있다면 소개해주십시오.
보다 다양한 B2B 전문 플랫폼이 되기 위하여 비즈니스 모델을 지속적으로 확대해 나갈 예정입니다. 특히 많은 호텔의 요청에 따라 숙박 뿐 아니라 연회 및 세미나 물량도 등록 및 역경매 입찰이 가능하도록 개발하는 방향을 고려하고 있습니다. 또한 호텔이 공급자가 아닌 수요자가 될 수 있는 모델도 고민 중인데요, 호텔에게 물품을 공급하는 린넨, 식자재, 어매니티 등의 전문 업체가 렛딜비즈를 통하여 호텔에게 물품 견적을 보낼 수 있도록 제공하는 방식입니다. 즉 호텔을 비롯한 숙박업체는 렛딜비즈 가입만을 통하여 숙박 고객 확보는 물론 F&B, Banquet 판매와 함께 전문 납품 업체로부터 물품 견적까지 손쉽게 받아볼 수 있게 될 것입니다.

㈜베러앤모어
렛딜비즈 운영사인 ㈜베러앤모어는 비록 규모는 크지 않지만 최근 PK인베스트 사로부터 초기 엔젤투자 유치를 완료하여 사업 안정성 확보와 함께 성장 가능성을 입증했다. 그리고 IT 인력과 영업인력, 플랫폼 관리 인력을 충원하여 보다 공격적인 홍보와 영업활동을 준비 중이다. 이번 서비스 론칭 직후에 엄청난 업계 파장을 일으킬 수는 없겠지만, 조직적이고 체계적인 준비를 통하여 지속적인 성장과 효과를 보여드리기 위하여 최선을 다하 계획이라고 한다.