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[Special Interview] Clarence Tan Managing Director, IHG South East Asia & Korea“포텐셜 높은 한국시장에 IHG 브랜드를 지속적으로 확충해 나가겠다”
장진수 편집인  |  hoav@daum.net
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승인 2019.04.01  12:49:34
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IHG South East Asia와 Korea 총괄대표를 맡고 있는 Clarence Tan 대표를 만났다. IHG와 계약을 맺는다는 것은 흡사 결혼을 한 것과 같이 15~20년 이상의 관계를 유지하는 것이라고 밝힌 Tan 총괄대표는 양적으로의 확대보다는 질적인 확장을 추구한다고 강조했다. 획기적이고 익사이팅한 2018년을 보냈다는 IHG의 올해 행보도 기대가 될 수밖에 없다. 파트너사가 원하는 것, 총지배인이 원하는 것, 직원이 원하는 것이 무엇인지 귀기울여 듣고, 이를 반영해서 IHG가 어떻게 하면 그 이슈들을 해결해 줄 수 있을지 지속적으로 노력하겠다는 Tan 총괄대표의 이야기 속으로 들어가 보자.

 

   
▲ Clarence Tan Managing Director, IHG South East Asia & Korea

 

Please introduce me to your role in IHG. 현재 IHG에서 총괄대표님의 역할을 소개해 주십시오 

I have joined IHG in 2004 and have held many positions and held various positions. I was in charge of Asia Pacific CFO, and I was a CEO of IHG-ANA Hotels Group Japan. I am currently the president of South East Asia and Korea.

2004년에 IHG와 조인을 하였고, 그동안 많은 직책을 가지고 여러 가지 일을 맡아왔습니다. 아시아퍼시픽 CFO를 맡았었고, 중간에 일본 IHG 대표를 역임했습니다. 지금은 South East Asia와 Korea 총괄대표를 맡고 있습니다.
 

Please tell me what brand has been pushing strongly in IHG lately, and why? 최근 들어 IHG에서 강하게 밀고 있는 브랜드는 무엇인지 말씀해주시고, 그 이유도 설명해주십시오

Holiday Inn and Holiday Inn Express are the most popular brands in Asia Pacific because they are easy to integrate and easy to access. And the brands we have are in the form of a pyramid, and the most popular brands are Holiday Inn and Holiday Inn Express. It also applies globally, and the biggest brands in 5,600 hotels are Holiday Inn and Holiday Inn Express.

아시아퍼시픽에서는 홀리데이 인과 홀리데이 인 익스프레스가 가장 인기있는 브랜드인데 그 이유는 오너들이 접목하기에 편하고 쉽게 접근할 수 있기 때문입니다. 그리고 우리가 가지고 있는 브랜드들은 피라미드 형태로 되어 있는데 가장 많이 차지하고 있는 브랜드가 홀리데이 인과 홀리데이 인 익스프레스입니다. 글로벌에서도 적용이 되며 5600개의 호텔에서 가장 많은 비중을 차지하고 있는 브랜드가 홀리데이 인과 홀리데이 인 익스프레스입니다.

 

Then, what brands do you specifically emphasize in your area of South East Asia and Korea? 그렇다면 담당하고 있는 South East Asia와 Korea 지역에서 특별히 강조하고 있는 브랜드는 무엇인가요?

Every South East Asia country has its own characteristics, so we're trying to match each market characteristic. Especially, the resort is very strong in the area that I am in charge of right now. This includes Bali, Phuket, and Jeju Island in Korea. The resort sector emphasizes Holiday Inn Resort. Similarly, this area emphasizes Holiday Inn and Holiday In Express.

2018 was a revolutionary and exciting year for IHG. We've launched three new brands that haven't happened since we joined the company in 2004. Of the three brands, 'avid' was launched in January, which is expanding from the U.S. with Limited Services and has already signed over 100 brand contracts faster than expected. We've also launched 'voco', which is applicable to both new and converged hotels with upscale positions. Many hotels have named and named their owners well, but if you switch to an IHG brand, you can minimize the costs of conversion. If you look at what the owners want, they want system delivery and distribution as a big hotel brand, so we're confident that we can meet that. So both the owner and the brand can win-win, and the existing hotels can be converged at no high cost, so the two sides can benefit from it. And we've acquired 51 percent of the Regent Hotels. Regent was an old brand, but in a way, he was a sleeping tiger. Because this brand is an Upper Luxury position and, in a way, it's a higher position than InterContinental, we're going to work on a good position if we open a Regent, and we're going to run 40 in the next 10 years. There are currently six properties in operation.

I think the voco and Regent brands are good to apply to Korea. In the case of voco, the brand can meet the trend toward lifestyle, and in the case of Regent, it is determined that the brand will be able to tap into the burgeoning luxury market.

모든 South East Asia의 나라들이 각각 특성이 있기 때문에 각각의 시장 특성에 맞추려고 노력하고 있습니다. 특히 지금 맡고있는 지역에서는 리조트가 굉장히 강한데 여기에는 발리, 푸켓, 한국의 경우 제주도가 포함이 됩니다. 리조트 부문에는 홀리데이 인 리조트를 강조하고 있습니다. 마찬가지로 이 지역에서는 홀리데이 인과 홀리데이 인 익스프레스를 강조하고 있습니다.

2018년은 IHG로 보면 획기적이고 익사이팅한 해였습니다. 세 개의 새로운 브랜드를 론칭하였는데 2004년 입사한 이후에 이런 경우는 없었습니다. 세 개의 브랜드 중에서 ‘아비드(avid)’를 1월달에 론칭하였는데 리미티드서비스로 미국지역부터 넓혀가고 있으며 예상보다 빠르게 이미 100개 이상의 브랜드 계약을 성사시켰습니다. 또한 ‘보코(voco)’를 론칭하였는데 이 브랜드는 업스케일 포지션으로 신규로 짓는 호텔 또는 컨버션하는 호텔 두 경우 모두 적용이 가능한 브랜드입니다. 많은 호텔들이 오너들의 이름을 달고 잘 지어 놓았는데, IHG 브랜드로 전환할 경우에 컨버션 비용을 최소화할 수 있는 브랜드입니다. 오너들이 원하는 것을 보면 큰 호텔 브랜드로서 제공되는 시스템 딜리버리와 디스트리뷰션 등을 원하기 때문에 우리는 그것을 충분히 충족시킬 수 있다고 자신합니다. 그래서 오너와 브랜드 양쪽이 윈-윈 할 수 있고, 기존 호텔들이 컨버션하는 경우에도 큰 비용 없이 할 수 있기 때문에 쌍방이 이득을 얻을 수 있는 브랜드가 보코입니다. 그리고 ‘리젠트호텔(Regent Hotels)’의 지분을 51% 인수하게 됐습니다. 리젠트는 오래된 브랜드였는데 어떤 면에서는 잠을 자고 있는 호랑이였다고 표현할 수 있을 것 같습니다. 이 브랜드는 어퍼 럭셔리 포지션이고 어떻게 보면 인터컨티넨탈보다 더 상위의 포지션이기 때문에 우리가 리젠트를 오픈하는 경우에는 좋은 위치 좋은 프로덕트에 힘쓸 예정이며 향후 10년 동안은 40개 정도만 운영 해나갈 계획입니다. 현재는 6개 호텔이 운영 중에 있습니다.

보코나 리젠트 브랜드는 한국에도 충분히 적용할 수 있는 브랜드라고 생각하고 있습니다. 보코의 경우 라이프스타일 쪽으로 가고 있는 트렌드를 충분히 충족시킬 수 있는 브랜드이고, 리젠트의 경우 서서히 달아 오르고 있는 럭셔리 시장을 공략할 수 있는 브랜드라고 판단하고 있습니다.

 

Are there any special approaches or benefits to the IHG that are differentiated from other hotel groups in each region? If you have, please introduce me. 각 지역의 IHG 브랜드 진출에 있어서, 타 호텔 그룹과 차별화된 IHG만의 특별한 접근법이나 혜택이 있나요? 있다면 소개해 주십시오

Because IHG is a hotel management company by nature, we value our close relationship with our partners the most. We're the same partners, whether it's management or franchising. And growth in the Korean market is a very important factor for IHG and currently operates in 10 hotels and 3,200 guest rooms. We can reveal the extent of the Indigo Hotel in Jeju by signing now As a business partner, we value faith the most. We're working with landowners to discuss which brands are best suited for this location. In the Korean market, you can apply all brands from Holiday Inn Express to Regent except for Abide, and we provide them with our research and experience on which brands to apply to each location. It's our role to give the owners a lot of returns, and when they do, a long-term relationship can be achieved. IHG believes that as a global hotel company, it is our duty to provide good returns.

IHG brands that apply to Korea, including new brands such as voco and Regent, will all operate and manage with the same affection. Making sales possible through our systems is the most important factor, and the second is the sales generated by loyalties of about 110 million Royalty customers today.

The IHG operates very transparently, and it's all open to the owners, and it's very close to the owners, looking for solutions. How to open a hotel and successfully operate a hotel is the most important factor, and in the case of the recently opened Holiday Inn Express Hongdae, the owner's satisfaction was higher than we expected. Continued investment and employee training are also important. Signing a contract with IHG will be a good achievement, maintaining a relationship of more than 15 to 20 years, just like getting married. We are looking for qualitative rather than quantitative expansion.

IHG는 성격상 호텔 매니지먼트 회사이기 때문에 파트너들과의 긴밀한 관계를 가장 중요시 하고 있습니다. 우리는 매니지먼트이건 프랜차이즈건 똑같은 파트너로 인지를 하고 있습니다. 그리고 한국시장에서의 성장은 IHG로서도 굉장히 중요한 요소로서 지금 현재 10개 호텔, 3200개 객실 규모로 운영하고 있습니다. 지금 사인된 것으로는 제주의 인디고 호텔 정도를 공개할 수 있습니다. 오너십과는 비즈니스 파트너로서 믿음을 가장 중요시하고 있습니다. 땅을 소유한 지주분들과 개발을 하면서 어떤 브랜드가 이 로케이션에 가장 적합한지 함께 협의를 하면서 진행하고 있습니다. 한국시장에서는 아비드를 제외하고 홀리데이 인 익스프레스부터 리젠트까지 모든 브랜드들을 적용 할 수 있고, 로케이션마다 어떤 브랜드들을 적용하는게 맞을지에 관해 우리의 리서치나 경험 등을 통해서 오너분들에게 충분히 제공하고 있습니다. 오너분들에게 많은 수치의 리턴을 돌려주는게 우리의 역할이고, 그러한 것들이 이루어졌을 때 장기적인 관계가 이루어질 수 있다고 할 수 있습니다. IHG는 글로벌 호텔 컴퍼니로서 좋은 수치의 리턴들을 제공하는 것이 우리의 의무라고 생각합니다.

보코나 리젠트 같은 새로운 브랜드를 포함해 한국에 적용하는 IHG 브랜드들은 모두 똑같이 애정을 가지고 운영, 관리해 나갈 계획입니다. 우리의 시스템을 통해서 매출을 올릴 수 있도록 하는 것이 가장 중요한 요소이고, 두 번째는 현재 1억1000명 정도 되는 충성도 높은 고객들이 만들어 내는 매출이 큰 도움이 되고 있습니다.

IHG는 굉장히 투명하게 운영을 하고 있고 오너들한테도 모두 오픈하고 있으며 숨기는 것 없이 해결점을 찾아나가면서 오너들과 깊은 관계를 유지하고 있습니다. 어떻게 호텔을 오픈하고 성공적으로 오퍼레이션을 잘 하느냐가 가장 중요한 요소인데 최근에 오픈한 홀리데이 인 익스프레스 홍대의 경우를 보면 우리가 예상한 것 이상으로 오너의 만족도가 높았습니다. 또한 지속적인 투자와 직원들의 교육도 중요합니다. IHG와 계약을 맺는다는 것은 흡사 결혼을 한 것과 같이 15~20년 이상의 관계를 유지하며 좋은 성과를 내게 될 것입니다. 양적으로의 확대보다는 질적인 확장을 추구하고 있습니다.

   
▲ InterContinental Phu Quoc Long Beach Resort
   
▲ InterContinental Jakarta Pondok Indah

How do you establish concepts and positioning among IHG brands? IHG 브랜드들 간의 컨셉과 포지셔닝은 어떻게 정립해 나가고 있습니까

Holiday Inn Express is the most efficient hotel, with a smart, clean design. The guests who come here have a good idea of what they want and don't want. Holiday Inn is located in many Cities and Resorts. Holiday Inn Gwangju is in the city, and Holiday Inn Alpensia is in the resort, so Holiday Inn is the most family-focused hotel and Kid's Club is also operated. Holiday Inn brands are comfortable and cost-effective hotels.

If you go to lifestyle, there are indigo and voco brands, and indigo is a brand that reflects Neiborhood stories for your region, and it has a story history that is different from other lifestyle brands. Renovation is possible for each region. The hotel does not have many food and beverage facilities, but it maintains relationships with local restaurants to provide the appropriate service if customers want to use the local restaurants while using the hotel. In the case of voco, it's a brand that reflects the owner's historical will. It's a concept that's not very casual and stereotyped. There are three birds as mascots. When you enter a room like an owl alone at night, you can read a book or enjoy it comfortably. Like a pinch, you can see it as a very downtown but comfortable and casual active hotel where a party like

IHG's luxury brand is well positioned and has three luxury brands. First, for example, KIMPTON, a lifestyle luxury brand with all KIMPTON hotels designed differently, with 50 to 70 percent rooms and 30 to 40 percent F&B. The hotel offers luxurious small-weeding and provides comfortable and casual service to each customer. It has a unique design and can fit into old and modern buildings. Currently, the company operates six Regent hotels, which offer private services and small luxury training that are considered the most important in a luxury position. It provides the best service and details to meet customer needs. It is judged that the design is different than other luxury hotels in Seoul. As the last luxury brand to introduce, Intercontinental is the largest luxury brand, with more than 200 global operations. It's a luxury brand that's very well known in Asia.

Especially for luxury brands, lotions are very important. Depending on location, the hotel's performance depends on whether or not the hotel's performance can be steadily. In case of Kimpton, it anticipated to be opened in Taiwan in March 2019, and is currently under construction in Japan and Bali with the goal of opening in 2020. KIMPTON's case is also growing very fast in the global market.

홀리데이 인 익스프레스 같은 경우에는 리미티드 서비스이고 스마트하고 깔끔하게 디자인이 되어 있으며 효율성이 가장 높은 호텔이라고 볼 수 있습니다. 이곳에 오는 손님들이 무엇을 원하고 원하지 않는지를 제대로 파악하고 있다고 보면 됩니다. 홀리데이 인 같은 경우에는 시티나 리조트에 많이 자리잡고 있고 시티의 경우 광주가 있고 리조트의 경우 홀리데이 인 알펜시아가 있어서 홀리데이 인 브랜드는 가장 가족중심의 호텔이라고 볼 수 있으며 키즈클럽도 운영하고 있습니다. 홀리데이 인 브랜드는 편안하고 가성비가 좋은 호텔이라고 볼 수 있습니다.

라이프스타일로 넘어가면 인디고와 보코 브랜드가 있는데 인디고는 디자인 스토리 등이 지역에 맞게끔 네이버후드스토리가 반영된 브랜드로 볼 수 있으며 다른 라이프스타일 브랜드와는 차별화된 스토리 히스토리가 있습니다. 각각의 지역에 맞추어서 레노베이션도 가능합니다. 이 호텔의 특징이 식음시설이 많지 않다는 것인데 지역의 식당들과 관계를 유지하여 고객이 호텔을 이용하면서 지역의 식당을 이용하고 싶을 경우에 적합한 서비스를 제공하고 있습니다. 보코 같은 경우에는 오너의 히스토리 의지가 많이 반영이 된 브랜드라고 볼 수 있는데 굉장히 캐주얼하고 정형화 되어있지 않은 컨셉입니다. 마스코트로 세 개의 새가 있습니다. 밤에 혼자서만 활동하는 부엉이처럼 방에 들어가면 책을 읽거나 편안하게 남한테 방해받지않는 것을 상징하며, 핀치처럼 같이 모여서 즐기는 분위기가 있으며, 도도한 플라밍고처럼 파티가 열리는 굉장히 도심적이지만 편안하고 캐주얼한 액티브 호텔이라고 보면 됩니다.

IHG의 럭셔리 브랜드는 잘 포지셔닝이 되어 있는데 세 개의 럭셔리 브랜드를 적용하고 있습니다. 첫 번째로 킴튼(KIMPTON) 같은 경우에는 라이프스타일 럭셔리 브랜드로 모든 킴튼 호텔이 다르게 디자인 되어 있고, 50~70%의 객실과 30~40%의 F&B로 구성되어 있습니다. 럭셔리한 스몰웨딩들을 할 수 있는 호텔이라고 볼 수 있으며 각각의 고객에 맞춰 퍼스널하면서 편안하고 캐주얼한 서비스를 제공할 수 있습니다. 디자인이 독특하고 오래된 건물이나 모던한 빌딩에도 들어갈 수 있습니다. 현재 6개의 프러퍼티가 운영되고 있는 리젠트는 럭셔리 포지션에서 가장 중요하게 생각되는 프라이빗한 서비스와 스몰 럭셔리 다이닝을 경험을 할 수 있는 브랜드입니다. 꾸준하게 최상의 서비스를 제공하며 고객의 니즈에 맞추어서 디테일한 서비스가 제공됩니다. 서울의 다른 럭셔리 호텔보다는 디자인이 차별화되어 있다고 판단됩니다. 마지막으로 소개할 럭셔리 브랜드로 인터컨티넨탈은 가장 큰 럭셔리 브랜드로서 글로벌하게는 200여개가 운영되고 있습니다. 아시아에서도 매우 잘 알려진 럭셔리 브랜드라고 할 수 있습니다.

특히 럭셔리 브랜드 같은 경우 로케이션이 굉장히 중요한데 로케이션에 따라 호텔의 성과가 꾸준히 나올 수 있느냐 없느냐가 달려 있다고 생각합니다. 킴튼 같은 경우에는 2019년 3월에 타이완에 오픈 예정이며, 2020년 오픈 목표로 현재 일본과 발리에서 공사 중에 있습니다. 킴튼의 경우에도 글로벌 시장에서 굉장히 빠르게 성장하고 있습니다.

   
▲ Holiday Inn Resort Vana Nava Hua Hin

Please let me know if there's been a new operational introduction since the brand was introduced. 브랜드 도입 이후, 운영적인 측면에서 새롭게 도입한 부분이 있다면 말씀해 주십시오

As the saying goes, the beginning is half. Because the beginning is so important, I worked hard for two years to form an opening team. What we think is important is that we bring business beyond physically opening hotels. We need to fill in the amount of supplies necessary for the opening, so we will prepare for the successful opening through close cooperation with the owners, whether it is a franchise or a management hotel, before It is our responsibility to ensure that the hotels operate well after the opening.

속담에 있듯이 시작이 반입니다. 시작이 굉장히 중요하기 때문에 2년 동안 심혈을 기울여 오프닝팀을 구성했습니다. 우리가 중요하게 생각하는 것은 호텔을 물리적으로 오픈하는 것 이상의 비즈니스를 가져오는 것입니다. 오픈을 하면 거기에 필요한 물량을 충분히 채워야 하기 때문에 프랜차이즈이건 매니지먼트 호텔이건 간에 오픈하기 전까지 오너들과의 긴밀한 협조를 통해서 성공적인 오픈을 준비하고자 합니다. 오픈 후 호텔들이 잘 운영될 수 있도록 하는 것이 우리들의 책임입니다.

 

I'm also curious about the expansion plan in the Korean market. 한국 시장에서의 진출 확대 계획도 궁금합니다

When I entered IHG and watched it for 6 to 7 years, it seemed that the hotel market was not going to open well because the Korean market was run with the focus of large companies and family. Since 2012, many investors and hotel owners have been opening their doors to foreign brands. Currently, I am in charge of Korea to open more hotels, and there is an organization exclusively for the Korean market, such as the operation director who oversees the Korean area, and the commercial team.

Some of the brands I can offer in the Korean market are KIMPTON, Regent, voco, and Indigo. Outside of Seoul, we are ready to expand Holiday Inn, etc. We're ready to move, and we're looking at some of the things that we're looking at. I hope to have a few more new resort brands in Jeju like the one I signed recently. We hope to enter other resort areas as the brand recognition has increased since Pyeongchang Winter Olympics, especially since the resort has intercontinental and Holiday Inn. With good location, a good brand, and a good partner, it's sure to lead to a successful business.

제가 IHG에 들어와서 6~7년 동안 지켜봤을 때 한국시장은 대기업중심, 가족중심으로 운영되면서 호텔시장도 오픈을 잘 안하려는 분위기였던 것 같습니다. 2012년 부터는 많은 투자자라던가 호텔오너들이 해외 브랜드쪽으로 오픈을 본격적으로 하는 모습을 경험하고 있습니다. 현재 더 많은 호텔을 오픈하기 위해서 저도 한국을 담당하고 있고, 한국지역을 총괄하는 오퍼레이션 디렉터가 있고, 커머셜 팀도 있는 등 오직 한국시장만을 위한 조직이 갖춰져 있습니다.

한국시장에 집중해서 제안 할 수 있는 브랜드로는 킴튼, 리젠트, 보코, 인디고 등입니다. 서울지역 외에는 홀리데이 인 등을 확장해나갈 준비가 되어 있습니다. 모든 기반시설이 잘 되어 있는 도시라면 우리는 얼마든지 움직일 준비가 되어 있고, 현재 검토 중에 있는 건도 몇 개 있습니다. 최근에 사인한 인디고 처럼 제주에도 새로운 리조트 브랜드들이 몇 개 더 들어가길 희망합니다. 평창 올림픽 이후에 브랜드 인지도가 높아져서 특히 리조트쪽에 인터컨티넨탈과 홀리데이 인 등이 있기 때문에 다른 리조트 지역에도 들어가길 희망합니다. 좋은 로케이션에 좋은 브랜드, 좋은 파트너가 이루어지면 이는 곧 성공적인 비즈니스로 이어질 것이 분명합니다.

   
▲ “우리가 중요하게 생각하는 것은 호텔을 물리적으로 오픈하는 것 이상의 비즈니스를 가져오는 것입니다. 오픈을 하면 거기에 필요한 물량을 충분히 채워야 하기 때문에 프랜차이즈이건 매니지먼트 호텔이건 간에 오픈하기 전까지 오너들과의 긴밀한 협조를 통해서 성공적인 오픈을 준비하고자 합니다. 오픈 후 호텔들이 잘 운영될 수 있도록 하는 것이 우리들의 책임입니다.”

Please tell me the purpose of this visit to Korea and the business plan for the future. 이번 한국 방문 목적과 중단기적으로 향후 사업 계획을 말씀해 주십시오

I visit Korea 3 to 4 times a year, the purpose of the visit is usually to meet with your current partner and potential partner. It is also important to support the general manager and staff working in Korea. Listen carefully to what the partner wants, what the general manager wants, what the employee wants, and how the IHG can address those issues.

Korea is a key growth market for us and we are looking to expand rapidly over the next few years. I'm meeting some of the Potential Owners, and I expect more IHG hotels to open in Korea in the next few years.

한국은 1년에 3~4번 정도 방문합니다. 방문 목적은 통상 현재 파트너사, 잠재 파트너사와의 미팅이 주를 이룹니다. 또한 한국에서 근무 중인 총지배인과 직원들을 응원해 주는 것도 중요한 일 중에 하나입니다. 파트너사가 원하는 것, 총지배인이 원하는 것, 직원이 원하는 것이 무엇인지 귀기울여 듣고, 이를 반영해서 IHG가 어떻게 하면 그 이슈들을 해결해 줄 수 있을지 지속적으로 노력하고자 합니다.

한국시장은 중요하고 빠르게 성장하는 시장입니다. 향후 수년간 지금 보다 많은 수의 호텔이 오픈 할 것으로 확신합니다. 포텐셜 오너 몇 분을 만나고 있는데, 향후 몇 년 후에는 보다 많은 IHG 호텔들이 한국에 생길 것으로 기대하고 있습니다.

 

 

 

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