▲ 피치매니지먼트 김태연 대표

“버전 2.0의 핵심 포인트는 더 이상 바쁜 프런트 직원들이 하나하나의 콜을 받아줄 필요 없이 총지배인님 또는 책임자의 핸드폰 버튼 터치로 당일에 빈 객실수를 올리고 특가를 입력해 놓은 후 ‘자동오퍼’ 기능을 누르시면 고객이 숙박호출 버튼을 누르자마자 자동오퍼 기능에 참여한 모든 호텔들의 그날의 특가가 오퍼 되도록 개선시킨 점입니다. 그 결과 기존 숙박예약 사이트에서처럼 즉시 호텔의 특가가 고객에게 바로 전달되는 효과를 가져오게 되었고 숙박예약까지 걸리는 시간이 5초 미만으로도 가능하게 되었습니다.”

피치타임 부산 론칭 이후 고객들의 호응은 어떠했습니까?
부산에서는 초창기 버전으로 베타테스트를 위해 여러 홍보 계획을 세우고 3개월간 진행 해 보았습니다. 그 첫번째로 페이스북과 인스타그램에 파워 인플루언서들의 바이럴 마케팅을 통하여 기존 소비자들에게 피치타임의 설명이 담긴 홍보영상을 보여주고 그들이 직접 실행하여 써보고 그들을 팔로우 하는 많은 잠재적 소비자에게 소개하는 홍보 마케팅을 펼쳤습니다. 기간은 2018년 9월 1일부터 11월 30일까지 3개월간이었으며, 장소는 부산 해운대, 광안리, 서면 지역이었고 참여호텔은 해운대, 광안리, 서면에 위치한 50객실 이상 규모의 총 48개 호텔이 참여했습니다. 결과로 홍보영상 누적 조회수는 1,348,228회에 달했고, 페이스북은 1,129,199회, 인스타그램은 220,029회를 기록했습니다. 현재 인스타그램에 달려 있는 댓글들은 모두 하나같이 ‘피치타임’에 대한 고객들의 기대감을 나타내고 있으며, 하루빨리 전국 서비스로 발돋움하기를 기원하는 댓글들이었습니다.

제휴 호텔들의 반응도 궁금하고, 운영상 개선해야할 부분으로 나타난 것도 있었나요?
부산에서 호텔 판매자들의 기대 또한 컸고 빠르게 48개 관광호텔들이 참여해 주시기로 하여 베타테스트를 진행 해 볼 수 있었습니다. 하지만 실제 베타테스트를 3개월 간 진행하면서 우리는 기존에 개발해 놓은 시스템의 치명적인 약점을 발견해 낼 수 있었습니다. 실제 3개월간의 베타테스트 결과는 다음의 성적표와 같이 참혹했습니다. 일평균 호출 수가 32.7회였고, 평균 참여 호텔 수는 3.6개 호텔, 평균 참여 대기시간은 74.8초였습니다. 또한 일평균 예약 전환 수는 0.3건(0.9%)이었습니다.

이와 같은 결과의 원인은 프런트에서 직원들의 참여도가 현저하게 떨어지는 부분이었습니다. 빠르게 실시간 반응을 보이지 못하면서 약 74.8초라는 대기 시간이 생겼고 이는 곧 고객이 호출 버튼을 누르고 특가 오퍼가 오기까지 너무 많은 시간이 소요되면서 고객이 이거 안되나보다 하면서 떠나가 버렸기 때문이었습니다.

처음에 홍보를 시작하자마자 호출 수가 가파르게 30콜 이상이 눌리는 데이터가 나왔으나 실제로 예약까지 연결 되지 못하면서 일평균 예약 전환 수도 0.3건이라는 초라한 성적표를 받게 되었던 것입니다. 이에 모든 홍보계획을 전면 중단하고 문제점을 해결하여야 하겠다는 결정을 하게 되었습니다.

피치타임 버전 2.0의 핵심 포인트는 무엇인가요?
그렇게 며칠 밤을 고민을 하고 또 고민을 하다 문득 시대가 어느 때인데... 현재 4차산업 육성을 위해 여기저기서 아우성을 치는데... AI 인공지능 기능을 탑재하여 등록한 호텔에서 미리 설정해 놓은 값들이 자동으로 오퍼 되게 하면 이 모든 문제가 한 번에 풀리겠다는 생각이 들게 되었습니다. 바로 앱개발자에게 가능 여부를 묻고 12월 한 달간 밤샘작업을 통해 모든 기능을 자동화 시키는 작업을 하였습니다.

버전 2.0의 핵심 포인트는 더 이상 바쁜 프런트 직원들이 하나하나의 콜을 받아줄 필요 없이 총지배인님 또는 책임자의 핸드폰 버튼 터치로 당일에 빈 객실수를 올리고 특가를 입력해 놓은 후 ‘자동오퍼’ 기능을 누르시면 고객이 숙박호출 버튼을 누르자마자 자동오퍼 기능에 참여한 모든 호텔들의 그날의 특가가 오퍼 되도록 개선시킨 점입니다.

그 결과 기존 숙박예약 사이트에서처럼 즉시 호텔의 특가가 고객에게 바로 전달되는 효과를 가져오게 되었고 숙박예약까지 걸리는 시간이 5초 미만으로도 가능하게 되었습니다. 더 쉽고 더 빠르고 더 편리해지는 결과가 되었습니다.

서울 시장 론칭에 이어 전국 시장으로의 확대는 언제쯤 예상하고 있나요?
설명회에서 보시면 아시게 되겠지만 판매자 등록절차가 생각보다 많이 쉽게 단순화 되어 있어 휴대폰으로 몇 번의 터치만으로도 호텔 판매절차가 완료됩니다.

서울과 부산 다음 지역은 제주도를 계획하고 있으며 서울과 부산 시장에서 이슈가 되어 유의미한 고객 반응과 그에 따른 숫자가 나타날 경우, 투자사에서 대규모 투자를 받아 TV 광고까지 빠르게 홍보하여 전국 시장으로의 확대를 계획하고 있습니다. 이미 2018년에 대한숙박업중앙회의 공식 숙박예약 어플리케이션으로 이사회를 통과하여 그 속도는 더 빠르게 확장 할 수 있을 것이라고 생각됩니다.

피치타임의 경쟁력을 다시 한번 간략하게 소개해 주십시오
피치타임은 경쟁력은 간단히 말해 다음과 같은 3가지 핵심요소에 있습니다.

1. 즉시성
실시간 거래 - “30분 이내 체크인 조건의 역경매 특가”로 고객에게는 단 몇 초만에 빠르고 간편하게 예약을 할 수 있는 방식과 조건부 특가라는 혜택이 쥐어지게 되며 판매자에게는 남아있는 재고를 빠르고 간편하게 소진시키는 관리방식에 경쟁력이 생기게 됩니다.

2. 비노출성
1:1 방식의 특가 오퍼 방식으로서 불특정다수에게 판매자의 특가가 보이지 않고 30분 이내 체크인 조건 때문에 BRG 또는 Rate Parity 부분에 문제가 없어 보다 공격적으로 Last Minute 판매를 유도할 수 있게 됩니다.

3. 보호성
전화번호 외에는 그 어떤 개인정보도 받지 않기에 개인정보 유출 걱정 없고 결제방식 또한 현장방문 직접 결제 방식이기에 현금사용도 문제없습니다. 고객은 현금으로 개인정보와 사생활보호가 가능해 지며 판매자는 현금매출누락 사고의 우려 또한 잠재울 수 있는 기능을 하게 됩니다.