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[interview] 다니엘라 토네토 Daniella Tonetto 총지배인쉐라톤 그랜드 마카오 호텔, 코타이 센트럴 & 세인트 레지스 마카오, 코타이 센트럴
장진수 편집인  |  hoav@daum.net
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승인 2018.10.31  08:35:37
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마카오를 방문하는 한국 관광객이 점점 늘어나고 있어 마카오 호텔에서도 한국은 중요한 시장으로 떠오르고 있다. 쉐라톤 그랜드 마카오 호텔, 코타이 센트럴과 세인트 레지스 마카오, 코타이 센트럴 두 호텔을 책임지고 있는 다니엘라 토네토 총지배인이 최근 서울을 방문해 두 호텔의 매력 포인트와 한국 시장 마케팅 계획을 설명했다.

 

   
▲ 다니엘라 토네토 Daniella Tonetto 총지배인, 쉐라톤 그랜드 마카오 호텔, 코타이 센트럴 & 세인트 레지스 마카오, 코타이 센트럴

“가족, 허니문 및 커플, 친구 등 레저 마켓에서는 여전히 많은 한국 여행객들이 호텔을 찾고 있다. 한편 한국 여행객들이 늘어나며 인센티브 및 미팅 그룹 등 MICE 시장이 눈에 띄게 늘어나고 있다. 우리에게는 새로운 시장이면서 비즈니스 측면에서 아주 긍정적인 신호이기도 하다.”

 

이번 한국 방문 목적은 무엇인가요?
최근 3~4년 동안 마카오를 찾는 한국 여행객이 많이 늘었고, 호텔에서도 한국 시장을 주요 시장으로 관리하고 있으며 이러한 이유로 매년 1번씩 한국을 방문하고 있습니다. 2012년 쉐라톤 그랜드 마카오 호텔, 코타이 센트럴이 오픈한 이래 매년 방문하고 있습니다.

최근 한국 여행객들에게 마카오가 인기 여행지 중 한 곳으로 떠오르고 있습니다. 이러한 트렌드가 쉐라톤 및 세인트 레지스 마카오 호텔의 비즈니스에도 영향을 미치고 있나요?
이미 우리의 두 호텔은 레저 여행객들에게 인기 있는 호텔이 되었습니다. 가족, 허니문 및 커플, 친구 등 레저 마켓에서는 여전히 많은 한국 여행객들이 호텔을 찾고 있습니다. 한편 한국 여행객들이 늘어나며 인센티브 및 미팅 그룹 등 MICE 시장이 눈에 띄게 늘어나고 있습니다. 우리에게는 새로운 시장이면서 비즈니스 측면에서 아주 긍정적인 신호이기도 합니다.

한국 여행객들을 유치하기 위한 쉐라톤 및 세인트 레지스 마카오 호텔의 노력 또는 특별한 서비스는 무엇이 있나요?
우리 두 호텔에는 객실팀에 한국인 직원이 몇 명 근무하고 있습니다. 한국 여행객이 호텔에 투숙할 경우, 한국인 직원이 직접 체크인을 도와드리고 투숙하는 동안 도움이 필요한 일이 있을 때 바로 한국인 직원과 연결될 수 있도록 서비스를 제공하고 있습니다. 그 결과 트립어드바이저에는 우리 호텔의 한국인 직원에 대한 감사 및 칭찬의 글이 가장 많이 게재되고 있습니다.

마카오의 수 많은 호텔과 쉐라톤 및 세인트 레지스 마카오 호텔을 구분 짓는 가장 큰 차이점 혹은 장점은 무엇인가요?
레저 고객들에게는 위치를 들 수 있습니다. 호텔과 쇼핑 및 엔터테인먼트 시설이 모두 하나로 연결되어 외부로 나가지 않고도 걸어서 이동할 수 있는 거리에 위치해 있으며, 공항 바로 옆에 위치해 있기 때문에 공항에서 호텔까지 이동하는데 또 다시 긴 여행을 하지 않아도 됩니다. 이러한 이유로 우리 호텔에 투숙하는 고객들은 이동하는데 시간을 절약하고 더 많은 시간을 여행 자체에 쓸 수 있을 것입니다.
MICE 고객들에게는 4, 5층에 위치해 있는 마카오 최고의 미팅 시설을 들 수 있습니다. 객실에서 바로 연결되는 미팅 시설은 최소 10명부터 연회 스타일로 최대 5,000명까지 수용할 수 있는 다양한 공간을 제공합니다. 두 호텔의 미팅 시설 또한 외부로 나가지 않고도 직접 연결되어 있으며, 효율적인 공간 구성으로 MICE 고객들에게 편의성을 제공한다고 자부합니다.

한국 여행객들이 마카오를 방문했을 때 호텔 및 마카오에서 어떻게 시간을 보낼 것을 추천하나요?
호텔이나 엔터테인먼트 시설도 좋지만, 마카오의 역사적인 유적지를 둘러 볼 것을 권합니다. 마카오는 아주 특별한 도시입니다. 동서양의 문화가 조화를 이루어 마카오만의 특별한 매력을 발산하고, 많은 유네스코 세계문화유산도 보유하고 있습니다. 구시가지 뿐만 아니라 호텔과 도보 위치에 있는 타이파 빌리지도 아주 매력적인 곳입니다. 마카오의 문화를 경험하기에 아주 제격인 곳입니다.

향후 한국 시장에 대한 계획도 말씀해 주십시오
한국 여행객들이 계속해서 늘어나고 있어 지금처럼 계속해서 한국 시장을 특별히 관리할 예정입니다. 1년에 한번씩 이렇게 주요 여행사, 기업체들을 만나는 기회를 이어나갈 것이며, 세일즈 직원들은 최소 분기에 한번씩 방문하여 한국 여행객들을 유치하기 위한 기회를 만들 것입니다.

여행객들이 호텔에서만 시간을 보낼 수는 없을 텐데 고객들을 위해 호텔 외부 프로그램과 연계한 여행 상품을 만들 때 가장 중점을 두는 부분은 무엇인가요?
호텔에서는 외부 프로그램과 결합한 여행 상품을 직접 만들고 있지는 않습니다. 하지만 고객들이 마카오에서 더 좋은 추억을 만들 수 있도록 현지 및 한국 여행사들과 긴밀히 협업하여 다양한 여행 상품을 만드는데 호텔에서도 적극적으로 돕고 있습니다. 대표적으로 마카오 시내를 구경할 수 있는 반나절 투어 프로그램(여행사에서 운영)을 호텔에서 예약할 수 있으며 홍콩을 다녀올 수 있는 페리 티켓이 포함된 패키지 상품도 있습니다.

세인트 레지스 브랜드의 최고 장점은?
블러디메리, 애프터눈 티, 미드나잇 서퍼 등 세인트 레지스만의 대표 프로그램이 다양하게 있지만 세인트 레지스 호텔이 자랑하는 대표 프로그램은 바로 버틀러 서비스입니다. 개인 집사처럼 고객의 모든 요구사항에 유연하게 대응하는 버틀러 서비스는 다른 호텔 브랜드와 세인트 레지스를 구분 짓는 가장 큰 차이점이자 특징입니다. 고객들을 버틀러 서비스를 통해 맞춤형 서비스의 진수를 경험할 수 있을 것입니다.

한국 여행객의 증가가 호텔의 객실 점유율에 영향을 미쳤나요? 주변에 호텔이 많이 생겨나고 있고 호텔의 객실 수도 많은데 객실 점유율에는 어떠한 변화가 있나요?
객실 점유율은 경제 상황, 여행객 수 등 다양한 요인에 영향을 받습니다. 하지만, 마카오는 계속 발전하고 있는 도시이고 한국 외에 다른 나라의 여행객들도 많이 방문하고 있는 여행지 중 하나입니다. 그렇기 때문에 주말은 언제나 만실이고, 최고 성수기인 여름에도 거의 만실을 기록합니다. 우리 두 호텔의 객실 수도 많고 마카오에는 계속해서 새로운 호텔이 생겨나고 있지만 언제나 높은 객실 점유율을 유지하고 있습니다.

 

 

   
 

Sheraton Grand Macao Hotel, Cotai Central

쉐라톤 그랜드 마카오 호텔, 코타이 센트럴은 4000개 이상의 객실 및 스위트룸을 보유한 세계 최대 규모의 쉐라톤 호텔이자 마카오 최대의 호텔이다. 쉐라톤 그랜드 마카오 호텔은 코타이 스트립의 심장부인 샌즈 코타이 센트럴 내에 위치하고 있어, 코타이 스트립의 흥미로운 명소들과 급접하여 독보적인 위치를 자랑한다.
쉐라톤 그랜드 마카오 호텔은 2015년 11월, 호텔 최상층에 80개의 럭셔리 대형 스위트룸을 선보이며 객실 카테고리의 폭을 한층 넓혔다. 이로써 쉐라톤 그랜드 마카오 호텔은 현재 전체 4001개 객실 중 350개가 넘는 스위트룸을 갖춰 명실상부한 ‘호텔 속의 호텔’을 만들어냈다.

 

 

   
 

The St. Regis Macao, Cotai Central

세인트 레지스 마카오, 코타이 센트럴은 세련된 스타일과 400여 고급스러운 객실을 갖추고 코타이 스트립에서 가장 훌륭하다는 명망을 얻고 있다. 세인트 레지스 호텔은 우수한 맞춤 서비스를 제공하는 것으로 유명하며 마카오에서도 예외가 아니다. 세인트 레지스 마카오는 모든 고객에게 24시간 동안 각자의 세부적인 필요 사항, 취향 그리고 선호도에 맞춘 시그니처 세인트 레지스 버틀러 서비스를 제공하는 마카오에서 유일한 호텔이다. 

 

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