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해비치 호텔앤드리조트 제주, 한국서비스품질지수 제주 리조트 부문 1위
한정현 기자  |  aehera@hanmail.net
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승인 2018.10.31  08:13:44
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▲ '2018 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 인증 수여식에서 해비치호텔앤드리조트가 리조트(제주) 부문 1위를 수상해 이민 해비치 대표이사(좌)가 이상진 한국표준협회 회장(우)과 기념 촬영을 하고 있다.

해비치 호텔앤드리조트 제주가 한국표준협회가 발표한 2018년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 제주 리조트 부문 1위에 선정되었다. 지난 2009년부터 9회에 걸쳐 1위에 오르며 뛰어난 서비스 품질을 다시 한 번 입증했다.

KS-SQI는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 모델로 서비스나 제품을 직접 구매해 경험해 본 소비자들의 품질 평가를 토대로 하고 있어, 우리나라 서비스 산업의 품질 수준을 나타내는 대표적인 지표로 평가 받고 있다. 해비치 리조트는 이번 조사에서 평점 76.8점을 기록하며, 제주 리조트 부문에서 가장 서비스 품질이 우수한 것으로 평가 받았다.

해비치 리조트는 2007년 해비치 호텔 개관 이래 호텔과 통합 관리되는 시스템으로 특급 호텔 수준의 서비스와 시설을 유지하고 있다. 해비치 익스프레스에서 호텔을 비롯한 리조트의 모든 고객 주문과 상담을 담당하여 신속하고 정확한 ‘원스탑 서비스’를 제공한다. 일반 리조트에서는 시행하지 않는 객실 에스코트와 일일 객실 점검, 룸 서비스 등을 제공하며, 고객의 소리(voice of customer) 제도를 운영하며 지속적인 고객 의견 수렴을 통한 서비스 개선에 힘쓰고 있다.

또한, 해비치는 다양한 고객군의 만족도 향상을 위해 지속적인 시설 개보수 및 확충에 힘쓰고 있다. 2012년부터 3년간 리조트 전 객실의 리뉴얼을 단행해 현재 모든 객실이 현대적인 시설로 업그레이드 되었다. 올해 초에는 온 가족을 위한 놀이 시설로 신개념 보드게임 공간 ‘모드락’을 오픈했다. 또한 지난 1월에 브랜드 아이덴티티를 담은 자체 개발 상품으로 커피 원두 ‘해비치 빈’을 선보였고, 6월 초에 제주 특색을 담은 수제 맥주 ‘해비치 위트비어’를 선보여 해비치에서만 경험할 수 있는 특별한 서비스로 고객들의 뜨거운 반응을 얻었다.
 
해비치호텔앤드리조트 이민 대표는 “소비자들의 평가를 토대로 올해까지 총 9회에 걸쳐 KS-SQI 제주 리조트 부문 1위에 오르며, 고객 만족을 제일로 삼아 노력해 온 해비치 전직원의 노력을 인정받게 된 것 같아 매우 감사하고 뜻 깊게 생각한다” 며, “앞으로도 끊임없는 서비스 확대 노력과 변하지 않는 고품격 서비스 추구로 고객들의 다양한 요구를 충족시키며 국내를 대표하는 종합 휴양 리조트로 굳건히 자리매김해 나갈 것” 이라고 말했다. 

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