|
|
|
¡ã '2018 Çѱ¹¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö(KS-SQI)' ÀÎÁõ ¼ö¿©½Ä¿¡¼ ÇغñÄ¡È£Åھص帮Á¶Æ®°¡ ¸®Á¶Æ®(Á¦ÁÖ) ºÎ¹® 1À§¸¦ ¼ö»óÇØ À̹ΠÇغñÄ¡ ´ëÇ¥ÀÌ»ç(ÁÂ)°¡ ÀÌ»óÁø Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ ȸÀå(¿ì)°ú ±â³ä ÃÔ¿µÀ» ÇÏ°í ÀÖ´Ù. |
ÇغñÄ¡ È£Åھص帮Á¶Æ® Á¦ÁÖ°¡ Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ°¡ ¹ßÇ¥ÇÑ 2018³â Çѱ¹¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö(KS-SQI) Á¦ÁÖ ¸®Á¶Æ® ºÎ¹® 1À§¿¡ ¼±Á¤µÇ¾ú´Ù. Áö³ 2009³âºÎÅÍ 9ȸ¿¡ °ÉÃÄ 1À§¿¡ ¿À¸£¸ç ¶Ù¾î³ ¼ºñ½º Ç°ÁúÀ» ´Ù½Ã ÇÑ ¹ø ÀÔÁõÇß´Ù.
KS-SQI´Â Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ¿Í ¼¿ï´ëÇб³ °æ¿µ¿¬±¸¼Ò°¡ °øµ¿ °³¹ßÇÑ ¸ðµ¨·Î ¼ºñ½º³ª Á¦Ç°À» Á÷Á¢ ±¸¸ÅÇØ °æÇèÇØ º» ¼ÒºñÀÚµéÀÇ Ç°Áú Æò°¡¸¦ Åä´ë·Î ÇÏ°í ÀÖ¾î, ¿ì¸®³ª¶ó ¼ºñ½º »ê¾÷ÀÇ Ç°Áú ¼öÁØÀ» ³ªÅ¸³»´Â ´ëÇ¥ÀûÀÎ ÁöÇ¥·Î Æò°¡ ¹Þ°í ÀÖ´Ù. ÇغñÄ¡ ¸®Á¶Æ®´Â À̹ø Á¶»ç¿¡¼ ÆòÁ¡ 76.8Á¡À» ±â·ÏÇϸç, Á¦ÁÖ ¸®Á¶Æ® ºÎ¹®¿¡¼ °¡Àå ¼ºñ½º Ç°ÁúÀÌ ¿ì¼öÇÑ °ÍÀ¸·Î Æò°¡ ¹Þ¾Ò´Ù.
ÇغñÄ¡ ¸®Á¶Æ®´Â 2007³â ÇغñÄ¡ È£ÅÚ °³°ü ÀÌ·¡ È£ÅÚ°ú ÅëÇÕ °ü¸®µÇ´Â ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î Ư±Þ È£ÅÚ ¼öÁØÀÇ ¼ºñ½º¿Í ½Ã¼³À» À¯ÁöÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÇغñÄ¡ ÀͽºÇÁ·¹½º¿¡¼ È£ÅÚÀ» ºñ·ÔÇÑ ¸®Á¶Æ®ÀÇ ¸ðµç °í°´ ÁÖ¹®°ú »ó´ãÀ» ´ã´çÇÏ¿© ½Å¼ÓÇÏ°í Á¤È®ÇÑ ‘¿ø½ºÅ¾ ¼ºñ½º’¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù. ÀÏ¹Ý ¸®Á¶Æ®¿¡¼´Â ½ÃÇàÇÏÁö ¾Ê´Â °´½Ç ¿¡½ºÄÚÆ®¿Í ÀÏÀÏ °´½Ç Á¡°Ë, ·ë ¼ºñ½º µîÀ» Á¦°øÇϸç, °í°´ÀÇ ¼Ò¸®(voice of customer) Á¦µµ¸¦ ¿î¿µÇϸç Áö¼ÓÀûÀÎ °í°´ ÀÇ°ß ¼ö·ÅÀ» ÅëÇÑ ¼ºñ½º °³¼±¿¡ Èû¾²°í ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ, ÇغñÄ¡´Â ´Ù¾çÇÑ °í°´±ºÀÇ ¸¸Á·µµ Çâ»óÀ» À§ÇØ Áö¼ÓÀûÀÎ ½Ã¼³ °³º¸¼ö ¹× È®Ãæ¿¡ Èû¾²°í ÀÖ´Ù. 2012³âºÎÅÍ 3³â°£ ¸®Á¶Æ® Àü °´½ÇÀÇ ¸®´º¾óÀ» ´ÜÇàÇØ ÇöÀç ¸ðµç °´½ÇÀÌ Çö´ëÀûÀÎ ½Ã¼³·Î ¾÷±×·¹ÀÌµå µÇ¾ú´Ù. ¿ÃÇØ ÃÊ¿¡´Â ¿Â °¡Á·À» À§ÇÑ ³îÀÌ ½Ã¼³·Î ½Å°³³ä º¸µå°ÔÀÓ °ø°£ ‘¸ðµå¶ô’À» ¿ÀÇÂÇß´Ù. ¶ÇÇÑ Áö³ 1¿ù¿¡ ºê·£µå ¾ÆÀ̵§Æ¼Æ¼¸¦ ´ãÀº ÀÚü °³¹ß »óÇ°À¸·Î Ä¿ÇÇ ¿øµÎ ‘ÇغñÄ¡ ºó’À» ¼±º¸¿´°í, 6¿ù ÃÊ¿¡ Á¦ÁÖ Æ¯»öÀ» ´ãÀº ¼öÁ¦ ¸ÆÁÖ ‘ÇغñÄ¡ À§Æ®ºñ¾î’¸¦ ¼±º¸¿© ÇغñÄ¡¿¡¼¸¸ °æÇèÇÒ ¼ö Àִ Ưº°ÇÑ ¼ºñ½º·Î °í°´µéÀÇ ¶ß°Å¿î ¹ÝÀÀÀ» ¾ò¾ú´Ù.
ÇغñÄ¡È£Åھص帮Á¶Æ® À̹Π´ëÇ¥´Â “¼ÒºñÀÚµéÀÇ Æò°¡¸¦ Åä´ë·Î ¿ÃÇرîÁö ÃÑ 9ȸ¿¡ °ÉÃÄ KS-SQI Á¦ÁÖ ¸®Á¶Æ® ºÎ¹® 1À§¿¡ ¿À¸£¸ç, °í°´ ¸¸Á·À» Á¦ÀÏ·Î »ï¾Æ ³ë·ÂÇØ ¿Â ÇغñÄ¡ ÀüÁ÷¿øÀÇ ³ë·ÂÀ» ÀÎÁ¤¹Þ°Ô µÈ °Í °°¾Æ ¸Å¿ì °¨»çÇÏ°í ¶æ ±í°Ô »ý°¢ÇÑ´Ù” ¸ç, “¾ÕÀ¸·Îµµ ²÷ÀÓ¾ø´Â ¼ºñ½º È®´ë ³ë·Â°ú º¯ÇÏÁö ¾Ê´Â °íÇ°°Ý ¼ºñ½º Ãß±¸·Î °í°´µéÀÇ ´Ù¾çÇÑ ¿ä±¸¸¦ ÃæÁ·½ÃÅ°¸ç ±¹³»¸¦ ´ëÇ¥ÇÏ´Â Á¾ÇÕ ÈÞ¾ç ¸®Á¶Æ®·Î ±»°ÇÈ÷ ÀÚ¸®¸Å±èÇØ ³ª°¥ °Í” À̶ó°í ¸»Çß´Ù. |