Novotel Ambassador Seoul Dongdaemun Hotels & Residences
노보텔 앰배서더 서울 동대문 호텔&레지던스

General Manager 조민숙 총지배인

“호텔&레지던스 복합형 브랜드와 위치적인 장점으로 국/내외 비즈니스 및 레저 고객을 동시에 수용하고자 한다. 무엇보다도 이후 오픈하는 전 세계의 ‘호텔&레지던스’ 브랜드에 좋은 운영 사례를 남길 수 있도록 노력하겠다.”

노보텔 앰배서더 서울 동대문 호텔&레지던스 개관이 가지는 의미를 말씀해 주십시오
노보텔 앰배서더 서울 동대문 호텔&레지던스는 전세계적으로 500번째 설립된 노보텔이자, 노보텔 최초로 ‘호텔&레지던스’ 복합형 브랜드로 개관했습니다. 세계적으로 네트워크를 확장하고 있는 아코르호텔스의 마일스톤에 있어 500번째라는 의미 있는 고지에 오름과 동시에, ‘호텔&레지던스’ 브랜드 론칭으로 고객 수요가 세분화되는 시장환경에 탄력적으로 대응할 수 있게 되었습니다. 특히, 국내 호텔업계에서는 단순히 ‘숙박’보다 파티, 휴식을 위한 ‘여가공간’, 중장기 ‘주거공간’으로 이용하는 등 소비자 트렌드가 변화되었기에 충분한 경쟁력을 확보할 수 있을 것으로 기대하고 있습니다. 이후 오픈하는 전 세계의 ‘호텔&레지던스’ 브랜드에 좋은 운영 사례로 남았으면 합니다.
노보텔 앰배서더 서울 동대문 호텔&레지던스가 특별한 이유는 업계를 선도하는 KT의 ICT 기술을 국내 최초로 적용해 차별화된 서비스를 선보인다는 점에 있습니다. 고객의 편의성을 높이고자 기존 호텔들이 제공했던 서비스에 AI(인공지능)을 접목, 객실에서 편리하게 음성명령 만으로 호텔 내 서비스를 신청할 수 있는 ‘기가지니’, 로밍할 필요 없이 외국인의 편리한 여행을 도와주는 ‘지니폰’등을 도입한 것이 대표적입니다.
호텔 이용객이 마주하는 다양한 상황에 맞춰 최적화된 서비스를 구현시켰다는 점에서 가장 경쟁력이 있다고 생각합니다. 이러한 우수 기술을 우리 호텔에서 최초로 선보일 수 있게 돼 자부심을 가지고 있습니다.

그렇다면 노보텔 앰배서더 서울 동대문 호텔&레지던스는 노보텔 브랜드 카테고리 중 어디에 더 가까운가요
노보텔은 컨셉을 특화하고 브랜드 서비스 품질을 유지하고자 로비, F&B, 객실, 미팅, 웰빙 등 5가지 항목에 가이드라인을 지정하고 충족하는 정도에 따라 플래그십, 시티센터, 마이스, 비즈니스허브, 메인스트림 호텔로 분류하고 있습니다. 같은 노보텔이어도 5가지 항목 중 어떤 카테고리가 특화 됐는지에 따라 고객이 원하는 컨셉의 호텔을 선택할 수 있게 되는 셈입니다.
플래그십을 충족한 호텔의 경우 대표적으로 로비라운지에 대형 스크린이 비치되어야 하며, 인하우스 투숙객 및 방문객 모두에게 오픈된 공간이어야 합니다. 뿐만아니라 아이와 어른 모두가 즐길 수 있는 놀이 공간이 마련되어야 한다는 기준이 있는데 어린이를 위한 다양한 놀이시설과 어른이 함께할 수 있는 플레이스테이션이 설치된 키즈존으로 이를 구현하고 있습니다. 플래그십으로서의 노보텔 앰배서더 서울 동대문 호텔&레지던스는 모든 항목에서 시설 및 서비스 등 최상의 조건을 갖추고 있는 만큼, 고객들이 우리 호텔에서 노보텔 최상의 가치를 경험할 수 있기를 기대합니다.

총지배인님이 생각하시는 노보텔 앰배서더 서울 동대문 호텔&레지던스의 핵심경쟁력은 무엇인가요
우선 다양한 객실타입과 부대시설을 들을 수 있습니다. 호텔과 레지던스를 포함하여 12개의 각기 다른 객실 타입을 보유하고 있습니다. 다양한 룸 타입은 고객이 원하는 컨셉과 투숙 목적에 따라 최적의 객실을 선택할 수 있다는 장점이 있습니다.
카페, 바, 뷔페 레스토랑 등 다양한 식음업장과 동대문권 유일의 루프탑 수영장 및 실내수영장, 키즈존 등 부대시설도 다양하게 갖추고 있습니다. 상대적으로 부대시설이 약할 수밖에 없었던 기존 레지던스의 한계를 보완하며, 한 곳에서 먹고, 즐기고, 휴식을 취하는 ‘스테이케이션’ 트렌드에 적합한 공간이기에 중구 지역에 포진한 비즈니스호텔 사이에서 더욱이 경쟁력을 가질 수 있습니다.
그리고 앞서 언급했듯 우리 호텔은 KT의 다양한 ICT기술을 접목하고 있습니다. 가장 대표적인 인공지능 스피커 ‘기가지니’를 호텔형 단말로 호텔 및 레지던스 일부 객실에 도입했습니다. 투숙객은 ‘지니야, ~~해줘’ 식의 음성명령으로 객실 냉난방 제어, 어메니티 신청, 호텔정보 검색, 음악감상 등의 서비스를 이용할 수 있습니다. 호텔형 기가지니는 터치가 가능한 디스플레이 형으로 제작돼 편의에 따라 간편하게 조작할 수 있습니다. 현재는 한국어, 영어 2개국어로 서비스되고 있으며 지속적으로 콘텐츠를 보강, 개발할 예정입니다.
공항에서부터 픽업해 여행하는 동안 사용할 수 있는 스마트 컨시어지 서비스 ‘지니폰’도 주목할 만 합니다. 숙박 기간 동안 무료로 국내는 물론 국외 통화(22개국) 및 데이터 사용, 관광 정보, 객실 제어, 맛집 정보, Tax refund 등의 다양한 서비스를 제공합니다. 휴대폰 로밍이나 유심칩을 따로 구매할 필요가 없어 많은 외국인들에게 여행의 많은 도움을 제공할 수 있을 것으로 보입니다. ‘지니폰’은 공항 혹은 호텔 컨시어지 데스크에서 대여가 가능합니다.
그 외에도 지능형 영상분석 보안서비스인 기가아이즈(GiGAeyes)와 세계 최초 통합 에너지관리 플랫폼인 KT-MEG로 호텔 운용의 효율성을 높였습니다. 기가아이즈는 호텔 내외부에 적용되어 실시간으로 화재, 침입 등의 감지가 가능하며, KTMEG는 호텔 전력 사용을 빅데이터로 분석해 전력 사용량 조회 및 예측, 피크 전력 관리 등 최적의 전기 사용 환경을 구축할 수 있도록 도와줍니다.

호텔 개관 준비시 가장 중점을 둔 점들은 무엇이었나요
새로운 즐거움을 주는 공간을 만드는 데 집중했습니다. 루프탑 야외 수영장은 우리 호텔이 가장 자랑하는 시설 중 하나인데요, 동대문권에서 유일한 루프탑 수영장인 이 곳은 앞으로는 북한산과 훈련원공원 녹지, 뒤로는 남산타워가 보이는 서울의 파노라믹 뷰를 한 눈에 담을 수 있는 아이코닉한 장소입니다. 또한 루프탑 야외 수영장은 바닥에 특수 제작한 아크릴을 설치해 아래층 실내수영장이 내려다보일 수 있도록 설계했습니다. 아크릴 바닥은 실내수영장에서는 하늘을 볼 수 있는 천장이 되어 자연채광은 물론 루프탑 수영장에서 수영하는 사람들의 모습을 볼 수 있는 이색적인 재미를 선사합니다. 천장에서 다양한 모양으로 물을 분사하는 워터폴 스크린(Water-fall Screen)은 특히 아이들에게 즐거움을 줍니다. 루프탑 수영장은 연인, 친구들과 색다른 휴식을 즐기기에, 실내수영장은 자녀를 동반한 가족단위 고객에게 좋은 반응을 얻고 있습니다.

주요 타깃 고객은 어떻게 잡고 있는지와, 그에 따른 마케팅 전략도 소개해 주십시오
호텔&레지던스 복합형 브랜드와 위치적인 장점으로 국/내외 비즈니스 및 레저 고객을 동시에 수용하고자 합니다. 국내 마이스 및 정부 공공기관 행사 유치, 의료관광, 유수 글로벌 기업 및 국내 대기업 출장객을 타깃으로 호텔 객실 수요에 집중할 예정이며, 취사시설이 구비된 레지던스는 가족 단위 여행객 및 장기 투숙객을 타깃으로 가족 단위 패키지 및 장기 투숙객 프로모션 등을 구성하여 객실 수요에 초점을 맞출 계획입니다.

호텔 내 각 부문의 역할 조정과 소통은 어떻게 이끌어갈 예정입니까
서로 다른 다양한 부서가 함께 움직이는 호텔은 그 어느 조직보다도 협업이 필요한 곳입니다. 우리 노보텔 앰배서더 서울 동대문 호텔&레지던스는 오픈 전부터 합을 맞추며 최고의 시너지를 내기 위해 노력해왔습니다. 누군가는 진부하다고도 할 수 있겠지만 면대면 미팅을 상시화 하여 각 부서, 각 업장의 진행 사항과 보완할 점 등을 공유하고 직급에 관계없이 모두가 직접 발로 뛰며 임하고 있습니다. 오픈 초기인 현 시점에서는 더욱이 이를 소홀히 하지 않아야 한다고 생각합니다. 또한, 호텔 직원 개개인이 Heartist(Heart + Artist)라는 사명감으로 창의적이고 프로페셔널한 서비스를 제공하려고 노력할 것입니다.

오닝 컴퍼니와의 커뮤니케이션은 원활하게 이루어지고 있나요
오너사, 위탁 운영사라는 역할 중심적 관계에서 나아가 호텔의 성공적 운영이라는 공통의 목표 아래 힘을 합하고 있습니다. 이제 첫 시작을 내딛은 만큼 각자의 전문성을 공유하고 최대의 시너지를 내기 위해 최선을 다 할 것입니다. 나아가 KT에스테이트와 아코르앰배서더코리아 간 좋은 협업 사례로 남아 앞으로 이어질 KT에스테이트의 호텔 개발사업에 서로가 신뢰도 높은 파트너가 될 수 있을 것으로 기대합니다.

향후 노보텔 앰배서더 서울 동대문 호텔&레지던스의 운영 계획 및 비전을 제시해 주십시오
숙박에 초점을 맞춘 호텔이 아닌 모든 경험을 한 자리에서 즐길 수 있는 한 번, 두번, 여러 번을 방문해도 색다른 즐거움을 만들어갈 수 있는 공간이 되기를 기대하고 있습니다. 무엇보다 고객이 항상 환영 받고, 즐거운 경험을 가지고 돌아갈 수있도록 최고의 서비스를 제공하는 데 집중할 계획입니다.
그리고 다양한 체험이 가능한 패키지, 프로모션을 구성하고 서울 중구 지역과의 상생에도 초점을 맞춰 지역상권과 함께 성장할 수 있는 CSR활동도 꾸준히 진행할 예정입니다.