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[interview] 스탠포드인 부산 호텔 이일용 총지배인“합리적 가격과 최상의 서비스로 고객을 모시는 호텔을 지향한다”
한정현 기자  |  aehera@hanmail.net
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승인 2018.08.22  22:01:33
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▲ 스탠포드인 부산 호텔 이일용 총지배인

 

스탠포드인 부산 호텔의 개괄 소개 부탁드리고, 스탠포드인 브랜드의 컨셉도 말씀해 주십시오
스탠포드인 부산(STANFORD INN BUSAN)은 스탠포드호텔 그룹의 일원으로 2017년 8월 16일 부산 관광의 중심지인 남포동에 새롭게 개관한 비즈니스호텔입니다. 향후 스탠포드호텔 그룹에서 각 주요 지역에 오픈하게 될 비즈니스호텔 체인 “STANFORD INN” 브랜드의 그 첫번째 호텔로 합리적인 가격과 최상의 서비스로 고객을 모시는 최고의 호텔을 지향하고 있습니다.

그렇다면 스탠포드인 부산 호텔의 핵심경쟁력은 무엇인지 소개해 주십시오
고객만족의 달성과 호텔의 경쟁력, 가치 향상을 위해 청결, 안전, 친절 등 호텔의 기본이념에 충실한 고객서비스를 핵심경쟁력 및 최우선 목표로 하고 있습니다. 그 결과 현재 내외국인 재방문 고객의 비율이 높은 편입니다.

   
 

현재 스탠포드인 부산 호텔의 고객 성향과 구성은 어떻게 되어 있는지와, 연회, F&B 부문은 상황이 어떻습니까, 그리고 향후 강화하고자 하는 고객 군 및 사업부문이 있으신가요?
스탠포드인 부산은 송도 해수욕장, 국제시장, 자갈치시장 및 광복동 패션 거리와 용두산 공원 등 주요 관광 거점에 인접하여 있어 부산 원 도심지 관광에 최적의 요지에 위치하여 있는 만큼 내외국인 관광객이 이용객의 주를 이루고 있습니다. 국가별로는 지역적으로 가까운 후쿠오카 지역을 비롯한 일본인 고객 비율이 높은 편이며, 다음으로 대만, 홍콩, 싱가포르 등 동남아시아 고객이 뒤를 잇고 있습니다. 주말에는 역시 내국인 관광객의 비율이 비교적 높은 편입니다. 스탠포드인 부산은 별도의 연회장은 없으며 1층에 위치한 카페 스탠포드에서 세미 뷔페로 조식을 제공하고 있으며 이후 시간에는 커피 및 차를 즐기실 수 있는 카페로 운영하고 있습니다.
향후에는 지속적인 홍보와 스탠포드인 부산만의 특별한 서비스를 통하여 아직은 부족한 기업체 고객의 확보와 함께 다양한 이용객 층의 확보에 주력할 예정이며 이와 함께, 전 직원의 친근한 고객 만족 서비스를 통하여 ‘다시 찾고 싶은 호텔’ 만들기를 주요 목표로 하고 있습니다.

세일즈 마케팅 부문에서 강조하시는 점은 무엇인가요
지역내 후발 주자인 만큼 현재로서는 스탠포드인 부산의 브랜딩 마케팅에 중점을 두고 있습니다. 스탠포드인 부산만의 브랜딩으로 고객 신뢰를 기반에 둔 호텔이 되고자 노력하고 있습니다.

   
 

호텔 운영상 가장 중시하는 점은 무엇인가요
고객의 입장을 먼저 헤아린 고객 서비스를 중점으로 운영하며, 전반적인 고객 서비스도 팀워크와 원활한 부서간 커뮤니케이션에 기반하고 있습니다. 각각의 직원과 부서의 목표가 동시에 호텔 전체의 목표에 맞닿을 때 시너지 효과를 낼 수 있고 그 결과가 진정한 고객 감동 서비스로 거듭날 수 있다고 생각합니다.

호텔 내, 그룹의 호텔들간, 본사 파트와의 커뮤니케이션은 어떠한가요
향후 국내 4호점이 될 안동 호텔의 건립을 계획하고 있습니다만, 현재 운영중인 3개 호텔(서울, 부산, 통영)의 경우 스탠포드호텔 매니지먼트사를 중심으로 상시 원활한 커뮤니케이션 라인을 구축하고 있습니다.

향후 스탠포드인 부산 호텔의 현재 고객 및 잠재 고객분들에게 어필이 될 수 있는 말씀 부탁합니다
스탠포드인 부산은 단순한 숙박시설로서가 아닌, 언제든 고객들의 여행에 도움을 드릴 수 있는 편안한 친구 같은 호텔로 거듭나기 위해 노력하고 있습니다. 스탠포드와 함께 하는 부산 여행이 최고의 추억이 될 수 있도록 고객의 니즈를 지속적으로 연구, 분석하여 고객들에게 먼저 다가갈 수 있는 맞춤서비스를 지향하고 있습니다. 스탠포드인 부산은 비록 비즈니스호텔입니다만, 저희 임직원 모두는 항상 저희 고객들께 5성급 호텔 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 언제나 호텔의 입장이 아닌 고객의 입장을 우선으로 고려하여 앞으로도 고객님들께 신뢰와 사랑을 받는 호텔로 거듭날 것을 약속드립니다.

   
 

 

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