‘합리적 가치의 제공’을 최우선으로 하고 있는 스탠포드호텔 그룹의 성장이 눈부시다. 고객이 지불하는 비용대비 가치가 있다는 점을 고객으로부터 인정받고 있다는 것인데, 스탠포드호텔 그룹은 이를 바탕으로 향후 10년내 약 10,000실을 확보하고 50개의 체인호텔을 가진 글로벌 호텔그룹으로 발전하겠다는 비전을 제시하고 있다. 스탠포드호텔 그룹의 개발 운영 전략과 비전을 자세히 담아봤다. 

▲ 스탠포드호텔 매니지먼트(주) 윤기수 부장

스탠포드호텔 매니지먼트(주) 윤기수 부장
“합리적 가치의 제공을 최우선으로 세계 각지에서 경쟁력을 확보하고 있다”

스탠포드호텔 그룹의 설립과 연혁에 대해서 말씀해 주십시오
스탠포드호텔 그룹은 미국의 뉴욕 맨하탄을 시작으로 시애틀, 포틀랜드, 칠레, 파나마 및 국내에는 서울, 통영, 부산에 호텔과 리조트를 운영 중에 있으며, 경상북도 안동(예정)과 미국 LA BUENA PARK(예정)에 신규호텔을 건립 중에 있습니다. 이렇듯 세계 각지에서 경쟁력 있는 비즈니스호텔을 직접 운영했던 다양한 경험과 세계 주요 호텔을 모니터링 하여 한국에도 경쟁력 있는 비즈니스호텔을 론칭 하고자 하는 의지가 반영되어 스탠포드호텔 그룹의 확장은 시작되었습니다.
스탠포드호텔 그룹은 사주의 뜻을 반영하여 고객에게 ‘합리적 가치의 제공’을 최우선으로 하고 있으며, 합리적인 가치란 가격적인 거품을 제거하고, 고객이 지불하는 비용대비 가치가 있다는 점을 고객으로부터 인정받는 것을 의미합니다. 이런 스탠포드호텔 그룹의 비전은 향후 10년내 약 50개의 체인호텔을 가진 글로벌 호텔그룹으로 발전하는 것입니다.

2011년 이전 스탠포드호텔 맨하탄, 스탠포드호텔 칠레, 스탠포드호텔 파나마 인수
2011년 스탠포드호텔 서울 개관
2014년 미국 시애틀 Stanford Tukwila 개관
2016년 27홀의 골프코스를 갖춘 미국 오리건주에 The Resort at the Mountain 인수
2017년 스탠포드호텔앤리조트 통영 개관
2017년 스탠포드인 부산 호텔 개관

▲ Stanford Hotel New York     ▲ Stanford Hotel Tukwila

스탠포드호텔 그룹이 한국시장에 들어오면서 강조했던 점은 무엇인가요
스탠포드호텔 그룹은 서두에서 언급한 바와 같이 해외에서 비즈니스호텔을 오랜 시간 운영했던 경험으로 축적된 노하우를 바탕으로 한국시장에도 경쟁력 있는 국제규모의 비즈니스호텔을 론칭 하겠다는 의지가 반영되어 시작했습니다. 이런 노하우를 바탕으로 고객에게 ‘합리적 가치’를 제공하여 고객으로부터 인정받고자 하는 것입니다. 또한, 한국을 기점으로 동남아뿐만 아니라 아시아 전역에도 글로벌 호텔 체인화를 목표로 세계적인 비즈니스 호텔그룹으로 발돋움하는 것입니다. 특히, 호텔업 중에서는 국내 최초로 외국인투자지역(F.I.Z) 지정을 받아 스탠포드호텔 서울을 개관하였으며, 연이어 스탠포드호텔앤리조트 통영도 지정을 받아 지역발전에도 기여한 바가 있습니다.

한국의 경우, 각 프러퍼티간의 조율과 공동 기획 등이 활발한지 궁금합니다
스탠포드호텔 그룹의 경우 각 호텔이 독립채산제로 운영되고 있습니다. 하지만 2017년 3월부터 ‘스탠포드호텔 매니지먼트’가 출범하여 스탠포드호텔앤리조트 통영 및 스탠포드인 부산 호텔의 개관을 위해 지원을 하였으며, 이는 성공적인 개관이라는 결과를 낳기도 하였습니다. 뿐만 아니라 궁극적으로는 통합영업, 통합마케팅, 통합구매 등 분야를 확대하여 전문성 향상, 다양한 오퍼레이션의 지원 등을 확대할 것입니다.
또한 스탠포드호텔 그룹만의 아이덴티티를 수립하기 위해 내부적으로는 다양한 교육의 기회를 부여하여 직원의 전문성을 강화할 것이며, BI 정립 등을 통해 고유의 가치를 창출할 것입니다. 이 모든 것은 궁극적으로 스탠포드호텔 및 리조트를 찾아주시는 고객의 만족을 추구하기 위함입니다.

해외 스탠포드 호텔과의 연계 활동도 진행되는게 있습니까
미국, 남미, 아시아 등 다양한 국가와 서울, 통영, 부산 등 여러 지역에 진출해 있어 직원의 교환근무를 통해 다양하면서도 이색적인 프로모션을 실시할 수 있습니다. 가령 남미음식 프로모션을 실시할 경우 칠레, 파나마의 현지 조리사를 초빙하여 현지의 맛과 멋을 제공해드리는 것도 가능하며, 역으로 국내 조리사의 해외 파견을 통해 한국의 맛과 멋을 알리는 계기도 되며, 더불어 개인과 회사의 발전 모두를 추구할 수 있습니다. 그리고 전세계 스탠포드호텔을 이용 시 할인뿐만 아니라 다양한 혜택을 누릴 수 있도록 일부분은 이미 시행하고 있으며, 멤버십을 더욱 확대하고자 현재 준비 중에 있습니다.

▲ Resort at the Mountain     ▲ Stanford Hotel Buena Park

오너 회장님의 경영철학도 소개해 주십시오
먼저 간략하게 스탠포드호텔 설립 취지를 말씀 드리고 싶습니다. 사주이신 권중갑 회장은 재미 사업가로서 미국시장에서 성공하고, 현재 국내에서도 다양한 사업을 영위하고 있습니다. 스탠포드호텔의 설립은 해외에서 선진호텔을 운영해 본 경험과 노하우를 바탕으로 한국에도 투자하여 경쟁력 있는 비즈니스호텔을 운영해보고자 시작하게 되었습니다. 이를 통해 고객에게 ‘합리적 가치의 제공’을 최우선으로 하고 있습니다.
“기업은 항상 연구개발과 투자를 게을리 하면 후퇴한다”라는 경영철학으로 40여년 동안 연구와 개발 그리고 투자를 하였으며, 앞으로도 변함없이 계속될 것입니다.

향후 스탠포드호텔 그룹이 추구할 지향점은 어디에 있는지 소개해주십시오
스탠포드호텔은 비즈니스 고객뿐만 아니라 방문하는 모든 고객을 위한 합리적인 최고의 서비스를 제공하는 것을 추구하고 있습니다. 어느 곳에 계시든 스탠포드호텔은 고객이 편안하게 머무르고 다양한 욕구를 충족시키는 것을 최우선 목표로 하고 있습니다.
또한 변화와 개혁은 성장의 기회라는 확고한 신념을 가지고 향후 창업 50주년 100주년을 제2, 제3의 도약을 위한 원년으로 삼을 것이며, 이를 위해 저희는 변화와 개혁을 두려워하지 않을 것입니다. 더 나아가 고객과 임직원, 파트너와 우리 사회 모두로부터 존경 받고 인정받으며 당당하게 선택 받을 수 있는 스탠포드호텔이 되기 위한 노력을 다각적으로 펼쳐 나갈 것입니다.