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[Special] Preferred Hotels & ResortsOne brand, Five collections, An infinite number of unique experiences
장진수 편집인  |  hoav@daum.net
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승인 2017.07.18  16:55:56
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1968년 “Preferred Hotels Association”으로 설립된 Preferred Hotels & Resorts(이하 PHR)는 지난 49년 동안 전세계에 소재한 독립 호텔, 리조트 및 소규모 호텔그룹과의 제휴를 통해 PHR의 브랜드 경쟁력과 글로벌한 스케일을 기반으로 호텔의 오너와 운영사에게 경쟁력을 제공해왔다. 대형 체인과 비교하여 유연한 계약조건과 낮은 수수료율을 바탕으로 고객사와 진실된 파트너십을 유지해 오고 있다. 92%의 높은 재계약률이 이를 반증하고 있다.

13년 전 Ueberroth 가족이 회사를 인수한 이후, 프리퍼드 브랜드는 혁신적인 프로그램의 개발에 기인하여 세계적인 호텔 브랜드로 성장했다. 2013년 8월에 독립호텔들을 위한 포인트 적립 프로그램인 iPrefer를 도입하였으며 현재 약 180만 명의 iPrefer 회원을 보유하고 있다. 오늘날 전세계 85개국에 650개의 호텔, 140,000실의 객실을 보유한 세계에서 가장 큰 독립호텔 브랜드로 성장하였으며, 2012년 이후 연속 3년간 TTG Travel Award에서 “Best Hotel Representation Company”로 선정되기도 했다. 규모적인 성장뿐만 아니라 PHR의 회원사들은 지난 5년간 PHR 가입 이전 보다 높은 수준의 매출과 수익을 달성하고 있는 것으로 HVS와 Howarth HTL의 조사 결과 확인됐다. PHR의 호텔들은 경쟁사 대비 현저히 높은 수준의 RevPar 침투율을 달성하였으며, 2015년에 회원호텔들은 경쟁사 대비 평균 USD 10의 RevPAR 프리미엄을 경험하고 있다.

   
▲ Fullerton Bay Hotel
   
▲ COCO PRIVE

지향점
PHR은 오늘날 호텔 시장에서 경쟁우위 확보를 위해 필요한 글로벌 인프라를 공고히 다지기 위하여 지속적으로 인사, 제품 및 기술에 높은 투자를 하고 있다. 이러한 노력을 통하여 세계에서 가장 인지도가 높은 호텔 브랜드로 성장해 나가고 있다.

강점
PHR의 강점으로는 우선 시스템을 통한 글로벌 마케팅 실현이 있다. 중앙예약시스템에 대한 끊임없는 투자로 최신의 Global Distribution Platform을 구축하고 있으며, 이를 통하여 전세계 주요 세일즈 채널과 연결돼 있다.
또한 글로벌 세일즈 오피스 운영이 강점이다. 한국을 포함한 주요 피더마켓에 약 35개소의 세일즈오피스를 운영하며 약 80명의 직원들이 회원사에 대한 성공적인 지원을 위해 글로벌 기업, 그룹사, 여행사 등을 대상으로 전략적인 세일즈 활동을 전개하고 있다.
물론 iPrefer리워드 프로그램도 PHR의 강점이다. 전세계 600여개 회원사에서 적립 및 사용이 가능한 글로벌 멤버십 리워드 프로그램으로 약 180만 명의 iPrefer 회원을 보유하고 있으며, Inside와 Elite 두 등급의 티어가 있다.
iPrefer 모바일앱을 통하여 iPrefer회원들은 프로그램에 참여하는 전세계 600개 이상의 호텔을 검색하고 예약을 할 수 있으며, 더불어 회원에게만 제공되는 특별가 및 라스트미닛상품을 이용할 수 있다. 이를 통해 호텔의 다이렉트 부킹을 늘려 수익을 극대화 할 수 있다. 또한 iPrefer 앱을 사용하는 회원은 스페셜오퍼와 관련하여 푸쉬알람을 받을 수 있다. 추후 적립된 마일리지를 사용하여 스파서비스와 같은 부대시설을 예약할 수 있는 기능 및 호텔과 고객이 앱을 통하여 직접적으로 커뮤니케이션할 수 있는 모바일 컨시어지 서비스도 보강할 계획이라고 한다. iPrefer 앱은 IOS 및 안드로이드로 이용가능하다.

   
   
 

비전
2016년 PHR 성과보고서에 따르면 PHR의 예약망을 통하여 약 USD1.11billion의 매출을 발생시켰으며 이는 전년 대비 15% 상승한 수치다.
iPrefer부킹 프로그램이 PHR의 성장에 주요한 성공 원동력이 된 것으로 확인되고 있다. 2016년 PHR 회원사들의 iPrefer리워드 프로그램 참여율은 전년 대비 57%가 증가하였으며, 실제 투숙율은 24% 증가하였으며, iPrefer부킹을 통해 발생한 객실매출은 전년 대비 23%가 증가했다.
2016년 동안 82개의 새로운 회원사가 증가하였으며, 특히 스웨덴, 노르웨이, 바레인, 사우디아라비아 및 카타르 등 5개국에 PHR 회원사가 새롭게 등장했다. 기존에 PHR과 제휴를 맺고 있는 NH collection, Dusit Thani, Montage Hotels & Resorts, Salamander Hotels & Resorts, sbe, 신라스테이, Pyramid Hotel Group 및 Ocean Properties와 더불어 Katara Hospitality, Murwab Hotel Group, Nordic hotels & Resorts, Fortune Hotels, Vivienda Hotel Villa 및 Rosen Hotels & Resorts 등 프리미어급 호텔 그룹과의 새로운 제휴를 통한 지속적인 성장이 기대되고 있다.
2016년에 회원사에 가입한 회원사 중 주목할만한 호텔로는 Baccarat Hotel New York(레젼드), Longemont Shanghai(LVX), Hotel Metropole Geneve(Lyfestyle), hotel Bon Voyage Lagos(Connect) 및 AKA University City(Preferred Residence) 등이 있다.
결론적으로 iPrefer 강화로 회원사 매출 및 충성고객 증대, 전세계에 분포된 중소 호텔 체인과의 제휴 및 신규회원사 유치가 이뤄지고 있으며, 이는 브랜드 파워 강화로 이어지고 있다.

소프트브랜드 강점
소프트브랜드는 글로벌 체인의 강점은 극대화하고 단점은 합리적으로 보완한다는 점이 가장 큰 포인트다. 글로벌 체인의 장점인 CRS, 세일즈오피스, 리워드프로그램, 품질관리 서비스를 제공함과 동시에 유연한 계약방식과 운영의 독립성, 그리고 자율성을 최대한 보장해 준다. 무엇보다 브랜드 비용을 최소화할 수 있다는 점이 강점이다.
2013년에 HVS가 실시한 글로벌 체인 브랜드 비용 조사결과에 따르면, PHR 브랜드 비용은 객실매출의 약 3.7%(로열티, 마케팅, 광고 및 예약수수료 포함)로 1등급 브랜드의 절반 이하의 수준인 것으로 확인됐다.(2013 U.S. Hotel Franchise Guide)

 

Preferred Hotels & Resorts 주요 호텔

홍콩의 High-end급 럭셔리 호텔 “The Upper House”, 베이징의 “The Opposite House”, 싱가포르의 전설적인 호텔 “Fullerton Bay Hotel”, 몰디브의 초호화 프라이빗 아일랜드 “COCO PRIVE”, 캘리포니아의 친환경 럭셔리 호텔 “Post Ranch Inn”, 2017 US뉴스 선정 미국 최고의 호텔 각 3위와 4위를 기록한 워싱턴 DC의 “The Jefferson”과 하와이 “Montage Kapalua Bay” 등 각 나라를 대표하는 최고급 럭셔리 호텔을 회원사로 두고 있다. 국내에는 신라스테이(Connect), 임피리얼팰리스호텔(Lifestyle) 등의 호텔이 회원 호텔이다.

   
 

 

Preferred Hotels & Resorts 컬렉션 

프리퍼드 호텔 & 리조트는 가장 고급스럽고 다양한 독립 호텔로 구성된 세계적인 포트폴리오를 자랑한다. 5개의 독창적인 컬렉션을 통해 추억과 새로운 기회를 찾아 세계를 여행하면서 자신만의 영감을 만들 수 있다.
최상의 고객 만족을 보장하고자, 프리퍼드 호텔 & 리조트는 자사의 각 회원 호텔을 대상으로 매 년 익명의 호텔전문가들로 구성된 서비스 품질 검사를 실시함으로써 명성 높은 품질 표준인 Preferred Standards of Excellence™에 부합하도록 요구하고 있다.
최고 수준의 럭셔리, 라이프, 스타일을 보여주는 섬세하고, 우아하며, 영감을 선사하는 프리퍼드 호텔 & 리조트의 5가지 컬렉션은 다음과 같다.

   
 

레전드
세계적인 명소에 위치한 프리퍼드 호텔 & 리조트의 최상위 컬렉션으로 세계 최고 수준의 고급스러운 컬렉션 내 호텔들은 매우 섬세하고 친근한 서비스와 함께 매우 아름다운 시설을 자랑한다. 명성 높은 레스토랑, 엔터테인먼트 및 스파서비스는 고객에게 평생에 잊지 못할 경험을 만들어 줄 것이다.

LVX
최고급 시설과 섬세하고 매력적인 대인서비스를 특징으로 하는 매우 특별하고 우아한 호텔로 구성된 컬렉션이다. LVX 컬렉션의 세계적으로 저명한 멤버 호텔들은 도시중심가 또는 휴양지에 위치하여 고객에게 새로운 차원의 영감을 제공하고 있다. 매우 우수한 수준의 레스토랑, 엔터테인먼트 및 스파는 고객에게 인생에서 가장 기억에 남는 우아한 경험들을 선사할 것이다.

라이프 스타일
멋진 삶과 스타일. 매력적인 숙박과 기억에 남을 만한 순간을 제공하는 다양한 전세계의 프리미어급 호텔들로 구성된 컬렉션이다. 클래식하며 지적이고 다가가기 쉬운 이 컬렉션은 문화와 스타일을 명확히 반영한 서비스와 로컬의 다이닝 경험을 제공해 주고 있다.

커넥트
커넥트 컬렉션의 호텔은 고객들이 친구, 가족, 직장 동료 및 이웃들과 이어질 수 있도록 설계되어 있다. 이 스마트하고, 잘 갖추어져 있으며, 유연한 커넥트의 호텔은 고객의 바쁜 여행이 자연스럽게 편안한 휴식으로 이어질 수 있도록 한다. 지역의 문화에서 얻은 영감을 받은 커넥트 컬렉션은 고객 한분 한분과 그들의 완벽한 선택을 이어줄 수 있는 전 세계의 다양한 호텔들로 구성 되어 있다.

레지던스
최고급 수준의 럭셔리한 삶을 추구하는 프리퍼드 레지던스 콜렉션. 이 컬렉션에 속해 있는 개성적이고 고급스러운 각각의 레지던스들은 세계적인 명소에 위치해 있으며, 세심한 시설과 더불어 환상적인 서비스를 제공할 뿐만 아니라 레지던스의 편안함에 럭셔리 호텔의 특징을 이상적으로 담아내었다.

   
▲ The Jefferson
   
▲ The Upper House

 

 

 

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