전체 제품의 ‘메이드 인 이태리’를 고집하며 명품 코스메틱 그룹으로 성장해 온 IDEA의 Attilio Michelini 회장을 만나 까다로운 유럽 호텔 고객들을 어떻게 만족시켜왔는지 그 이유를 들어봤다. 또한 최근 한국ㆍ아시아 파트너를 통해 해외시장 진출을 강화하게 된 배경과 향후 호텔 어메니티 시장 전망에 대해서도 고견을 물었다. interpreter_ Carolina Yoo

▲ IDEA의 Attilio Michelini 회장

“IDEA 제품의 안정성과 균일성, 기능성의 가치와 이태리 생산 제품 특유의 감각을 인정해주시는 한국인의 취향을 존중하려고 한다. IDEA는 한국 호텔의 요구사항을 충족시키면서 한국을 기점으로 한 아시아 시장에서 우리 제품을 인식시키고 향후 10년 안에 세계 최대 생산량의 코스매틱 어메니티 회사를 만들어 나가기 위해 더욱 노력할 것이다.”

IDEA(이데아)의 창립 계기와 간략한 연혁 소개 부탁한다
“well–being을 모토로 하고 있는 Cosmetic Group” IDEA는 고객이 필요로 하는 화장품 요구를 만족시키기 위해 최고의 원재료로 최선을 다한 위생적인 공정을 거쳐 전제품을 당사에서 직접 생산 및 포장하여 납품하고 있다.
40여년을 호텔 어메니티 시장의 요구를 해석하면서 호텔을 위한 화장품 생산을 시작하였고, 납품하는 호텔을 위하여 항상 더 많은 커스터마이징 이미지를 개발해냈다. 이데아는 유럽에서 호텔 어메니티 제품의 중요성을 이해한 최초의 기업 중 하나다.
IDEA는 2000년부터 약학을 전공하고 박사학위를 받은 후 유럽의 여러 기업에서(특히 프랑스) 업무 경험이 있는 저의 아들 Andrea Michelini를 영입하여 협력하기 시작했다. 상업적 경험과 기술적 지식의 강점을 결합하여 IDEA는 수출 라인을 개발하기 시작하였고 현재 약 30개국으로 수출하고 있으며 제품은 항상 높이 평가되고 있다.
Andrea Michelini 박사는 화장품 사용 시 SKIN CARE의 영역에 정서적 안정을 더한다는 새로운 개념을 창안하여 유기농 바흐 꽃을 사용하여 만든 제품을 연구개발했다. 그의 통찰력 덕분에 IDEA는 호텔에서 사용되는 어메니티 제품에 바흐 꽃을 도입한 세계 최초의 제조업체가 되었다. 또한, 최상급 유기농 원료를 사용한 VERO EVERGREEN 라인은 단기간에 이탈리아 및 해외시장에서 높은 평가를 받고 있는 제품이 됐다.
IDEA는 항상 새롭고 독창적인 것을 창조하고 자연적이고 친환경적인 새로운 제품을 개발하고 연구하는 것에 많은 힘을 쓰고 있다. 언제나 높은 품질의 어메니티를 생산한다는 목표를 유지하고 생산되는 제품이 “ALL MADE IN ITALY”라는 것에 긍지를 가지고 있다.

이데아 브랜드에 대한 간략한 소개와 타기업 제품과의 차별성은 무엇인가
IDEA는 다양한 형태 및 재질을 가진 15㎖에서 1,000㎖ 사이 용량의 제품들을 “EVER GREEN”, “DA VINCI”, “VITAMINICA”, “CHECK-IN” 외 여러 가지 특화된 제품을 자체 브랜드와 호텔 브랜드 부착 방식으로 생산하고 있다. 제품 원료는 수령과 동시에 제품 상태 및 감각적 특성(organoleptic characteristic)의 유지상태를 검사한다.
원료는 주변 자원에 대한 환경 오염 방지를 목적으로 저장소 내 적절한 공간에 보관된다. 제품 원료는 환경 인증인 에코서트(Ecocert) 인증을 받았으며, 알레르기 유발물질과 천연 추출물이 없는 생체 적합성 향료를 사용하면서 제품의 용액은 페라라(Ferrara) 및 파비아(Pavia) 대학교와 협력하여 공인된 연구소에서 안구 및 피부 내성을 검증받고 있다.
IDEA는 화장품 생산에 최적화된 수질을 갖춘 프레알피 산맥 인근에 자리 잡고 있으며, 공급 업체로부터 사용되는 물이 오염되지 않았는지, 음용수의 기준을 충족하는 요건을 갖추었는지 등을 보고받고 있다. 공급 업체의 보고 수치는 원료로 쓰이는 물이 자연적이고 순수하다는 것을 증명하며, 미네랄 워터를 규정하는 범위 값 안의 수치를 유지한다.(MD HEALTH 29.12.2003) 거기에 더하여 자체적으로 제조에 사용되는 모든 물은 50 마이크론까지 항균필터를 사용하여 카트리지로 여과한다.
우리는 지속적인 연구, 신기술에 대한 새로운 시설 도입을 통해 유액 튜브 및 최고 속도로 작동하는 믹서를 사용해 차가운 용액 및 뜨거운 유액을 포함한 18,000 리터의 최대 생산량을 자랑하고 있으며 전 생산공정에 있어 타사 대비 현저한 다양성을 추구할 수 있게 되어 있다. 연구실에서는 신제품을 공식화하여 균등화하며 연구하는 것 외에도 구입한 원료에 대한 검사와 철저한 관리를 행하고 있다.
당사의 모든 제품은 각 성분 품목의 질과 원산지 경로를 표기하고 있으며, 유효기간, 생산일자, 각 제품의 사용방법을 반드시 표기하고 있다. COLIPA(유럽 화장품 산업 연합회)를 통해 항상 새로운 화장품 규정을 업데이트 및 준수하고 있다. 또한 엄격한 시설물 관리를 통하여 수준 높은 청결기준을 마련하여 이를 지켜 나가는 데에 최선을 다하고 있다.
디자인실에서는 전문화된 특별 그래픽팀이 고객의 아이디어와 필요성을 반영한 제품군을 선보이기 위해 새로운 트랜드의 그래픽과 독특한 제품 용기와 비누, 호텔용 세면용품을 연구하고 있다. 저희 제품은 몰딩 및 성형(컬러, 투명, 반투명, 부드러운 터치 효과 등)으로 마무리된 다양한 재료를 사용할 수 있도록 구성이 되어 있다. 이들 재료는 PETG, PET, PEHD, 폴리프로필렌부터 자연환경을 고려한 최신의 생 분해성 재료인 ECM까지 망라한다.
우리는 항상 원료의 선택부터 제조 공정까지 사소한 세부사항들을 꼼꼼히 체크하며 우리의 제품에 확실한 IDEA 만의 가치를 부여하고자 노력하고 있다. 원료에 대한 연구와 특히 물(화장품 생산을 위한 가장 기본적이고 필수적인 요소)의 중요성을 강조하는 것은 호텔 업계에서 유일하며, 그 노력을 인정받고 있는 IDEA 제품의 힘이기도 하다.

그동안 호텔시장에서 고객들의 반응은 어떠했는지 소개해달라
가장 큰 만족은 호텔의 반복적인 제품 구매이며 이는 제품에 대한 긍정적인 평가와 만족을 의미한다고 본다. 그 결과는 다음과 같이 유럽과 중동의 유수의 호텔들에 IDEA 브랜드로 납품한 실적으로 검증 받고 있다. Hilton, Novotel, Mercure, Radisson, Luxury Collection, Sheraton(이상 Europa e Medio Oriente), ClubMed(Mondo) 등으로의 납품이 이를 증명하고 있다. 또한 호텔의 요구에 의하여 IDEA의 제품에 호텔명으로 포장을 하거나, Kempinski Group의 요구 대로 Elemental Herbology라는 브랜드를 부착하여 납품 하기도 한다.
투숙객이 호텔에서 우리의 제품을 사용 후 상당히 만족하며 개인적으로 사용하고자 소매에 대한 문의를 하기도 하여 동일 제품을 “Yves Rocher, Burberry’s, Morabito, Carven” 등의 화장품 회사에 주문자 상표 부착 방식으로 납품하기도 한다.

까다로운 유럽 인증들이 의미하는 가치는 무엇인가
인증, 즉 외부의 공인된 기관의 검증을 받는 다는 것은 우리 제품을 사용하는 투숙객에게 제품에 대한 믿음과 그 믿음에 따른 확실한 부가가치를 호텔에게 드리는 것이다. 검증을 통해 더욱 철저한 제품 및 시설에 대한 지속적인 점검이 가능하며 결국엔 그것이 최종 소비자에게 품질 보증으로 다가가게 된다.
우리는 IDEA 제품의 품질 보증에 더 많은 가치를 부여하기 위해 이탈리아의 인증 기관 뿐만 아니라 국제 인증기관인 Intertek Moody의 인증을 추가로 받았다. 일례로 우리는 화장품 제품의 제조, 관리 및 포장에 관한 ISO 22716 인증(프랑스 INTERTEK 인증)을 획득하였다. ISO 인증은 화장품에 대한 GMP(Good Manufacturing Practices) 필수 사항을 충족하고 있음을 의미한다. 실제로 2013년 7월부터 유럽 시장으로 들어오는 모든 제품은 새로운 CE 1223/09 화장품 규정에 통합된 ISO 22716에 기술된 GMP를 준수하여 개발되어야 한다. 이러한 인증들을 바탕으로 IDEA는 현재 전세계 30여개 국가에서 약 2천만 병의 액체 화장품 및 세면용 제품을 판매하는 생산 능력을 보유하고 있다.

이태리를 중심으로 유럽 호텔 어메니티 시장 동향은 어떠한가
중국의 저급한 제품이 주문자 상표 부착방식으로 이태리의 유명 브랜드로 생산되면서 투숙객의 판단에 착오를 일으키고, 그 착오에 배신감을 가진 투숙객의 재 투숙율이 떨어지는 등 시장상황이 많이 혼란스럽다. 하지만, 전세계 특히 이태리 및 유럽 시장은 이제는 제품의 품질에 주안점을 두고 있으며 대부분의 고객들이 가격이 아닌 품질에 중점을 두고 있기 때문에 명품 어메니티의 매출 신장세는 점점 나아질 것으로 판단하고 있다.

한국 등 아시아 시장 론칭 의미와 아시아 한국 파트너에 대한 평가도 부탁한다
대만에 계시는 고객에게 저희 제품에 대해 상당히 만족하는 피드백을 받은 것이 아시아 시장에 대해 흥미를 가지게 된 계기가 되었다. 한국시장 진출을 생각해오던 중에 우리는 이 중요한 프로젝트를 오래전부터 그 분의 따님으로 인해 서로 신뢰를 쌓으며 개인적인 관계를 유지해 오고 있던 Alessandro Yoo(유봉재 대표)에게 부탁하게 되었다. 그는 이태리 명품 패션을 한국시장에 전개 해왔던 25년의 경험을 바탕으로 이태리 명품 어메니티인 IDEA의 제품을 한국 호텔에 소개하기 위하여 지난 1년 이상을 부단히 노력하는 성실성과 한국 호텔의 특수한 필요성을 정확하게 파악하는 현명함을 펼쳐왔다. 한국에서는 아직 생소한 IDEA의 인지도를 넓혀가는 방식을 우리에게 제시하였고 우리는 그 방향성이 옳다는 확신을 가지고 있다.
현재, 한국의 이데아와는 독립채산제로 운영되고 있으나 한국지사에서 요구하는 IDEA 제품에 대한 어떠한 요구도 적극적으로 수용할 것이며 전적인 신뢰를 가지고 있다. 예를 들면, 서울, 부산, 제주 등 지역별로 다른 곳에 위치한 호텔의 수질검사를 하고 그 수질의 결과에 따라 기존 제품의 성분비를 달리하여 그 호텔에 특화된 제품을 납품하거나, 어메니티 용기 포장에 한국호텔의 브랜드를 인쇄하는 등 호텔의 요구사항을 반영하는데 최선을 다 할 계획이다. 그러면서도 납품가에 있어서는 “BEST PRICE”를 제시하는 등 적극적인 지원을 할 방침이다.
우리는 IDEA를 아시아 시장에 알리기 위한 첫걸음으로 “MADE IN ITALY” 제품의 품질과 감각을 높게 인정해 주는 가장 이상적인 나라가 한국이라고 생각한다.

▲ IDEA의 Andrea Michelini 사장

중시하시는 경영 원칙이나 철학이 있다면 말씀해달라
생산부터 판매까지, 우리는 고객과 우리의 지구환경에 대해 최대한의 책임을 다하고 있다. 화장품에 대한 규정을 준수하여 사용자의 안전을 확실하게 하고 있다. 이와 더불어 환경에 대한 구조적 영향을 바이오와 친환경적인 재료와 원료에 관하여 연구를 하면서 에너지 절약, 원자재의 최소 사용, 종이 및 판지 사용의 최소화, 재활용이 가능한 플래스틱 제품의 사용 등으로 실천하고 있다.

앞으로의 시장 전망과 이데아의 비전을 제시해달라
한국은 현재 대내외적으로 여러 가지 고민을 안고 있고 그 여파가 호텔 업계에 미치는 영향이 아주 큰 것 같다. 그러나, 한국인의 저력과 애국심으로 그러한 어려움들을 문제없이 해결해 나갈 것으로 확신하고 있으며 제품의 안정성과 균일성, 기능성의 가치와 이태리 생산 제품 특유의 감각을 인정해주시는 한국인의 취향을 존중하려고 한다. IDEA는 한국 호텔의 요구사항을 충족시키면서 한국을 기점으로 한 아시아 시장에서 우리 제품을 인식시키고 향후 10년 안에 세계 최대 생산량의 코스매틱 어메니티 회사를 만들어 나가기 위해 더욱 노력할 것이다.

▲ Palazzo Victoria - Verona