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Bruce Wienberg VP, Operations, Best Western Hotels & Resorts“베스트 웨스턴 브랜드 가치의 극대화를 창출하겠다”
장진수 편집인  |  hoav@daum.net
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승인 2016.09.26  14:01:32
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▲ Bruce Wienberg Vice President, Operations

What is your purpose of visit to Korea?
Best Western in Korea took its first step since 2001 and I have known that Best Western Korea has hosted numerous meetings and trainings for General Managers for years. I visited Seoul to support and encourage Korea office by giving presentation to train our GMs.
I am sincerely appreciate and honored to interact and share thoughts and comments. Best Western refreshed our logos and launched new brands such as Vib and Best Western Executive Residency. Due to Best Western's brand refreshment, it is significantly important to reach out to executives of our member hotels.
베스트 웨스턴이 2001년 한국에 처음 진출한 이래, 베스트 웨스턴 한국 지사는 총지배인 미팅과 교육 프로그램을 운영해 왔던 것을 알고 있었습니다. 저는 총지배인 미팅에 프리젠터로 참석하여 미국 본사의 새로운 운영 방침을 알리고 총지배인 대상의 교육을 도울 뿐만 아니라 한국의 총지배인들과 의견 교류의 장에 참석하고자 한국을 방문하게 되었습니다.
근래 베스트 웨스턴은 새로운 로고를 선보였고 바이브 및 이그제큐티브 레지던시와 같은 신규 브랜드를 론칭하였습니다. 이로 인해 저는 한국 내의 각 체인호텔을 대표하는 총지배인님들과의 만남을 이번 방한으로 성사시키고자 했습니다.

During your visitation to Korea, what are things that you did?
As I mentioned, I was fortunate to have chances to visit our member and owners of hotels in Seoul. As Vice President of Best Western International, it was full of opportunities to hear owners' needs.
비록 짧은 일정이었지만, 총지배인 교육 참석 뿐만 아니라 서울에 위치한 베스트 웨스턴 체인호텔들을 방문하였고 한국 호텔들의 현장 분위기를 느낄 수 있었습니다. 또한 오너(Owner)들과의 의견을 교환할 수 있는 유익한 시간을 가졌습니다.

What are the roles for Vice President at Best Western International?
I oversee more than 4,000 properties internationally. My roles as Vice President of Operation are to inspect their Quality Assurance to maintain BW's global brand standard to exceed our member's expectation, to hear carefully customers' satisfaction and feedback from Medallia which is one of the advanced online guest satisfaction survey system. Listening customers' voices is very important, because it is the most honest but best way to find guests' needs.
“베스트 웨스턴의 신규 로고는 해외 유수의 호텔 관련 기업들에게도 긍정적이고 동시에 브랜드 인지도를 고객에게 가속화 시킬 수 있는 로고로서 인정 받았으며 이를 바탕으로 브랜드 가치의 극대화를 창출할 수 있는 기업 중의 하나로 선정 되었습니다. 또한, 신규 로고의 변화와 함께 저희 베스트 웨스턴은 지역별로 이에 맞는 대대적인 마케팅 전략을 세우고 있습니다.” 저는 베스트 웨스턴 인터내셔널의 부사장으로서 전 세계 4천여 개의 체인 호텔의 시설감사를 총괄할 뿐만 아니라 고객 만족 서베이 시스템인 메달리아를 통해 베스트 웨스턴 체인호텔의 서비스 제공 지원 업무 및 브랜드 매니지먼트 업무를 총괄하고 있습니다.

What are the purposes & values (meanings) of Best Western's both CI & BI renewals?
Our traditional logo served its role really well for several decades. We wanted to show "how Best Western is changing" to catch up rapid visual trend by evolutionary refreshment of logo to satisfy guests needs. Several major companies such as Google, Pepsi, or Starbuck's refreshed their brands in short period terms; however, our brand refreshment is not just amendment. BWI surveyed to major hospitality related companies and business partners and drew big positive feedbacks. Our logos were nominated as one of the most innovative brand identities from several prestigious institutions. BWI and BW Korea will continuously cooperates and communicate to support our members regarding logo changes. Furthermore, Best Western will advertise by using distinguished marketing strategies by region.
기존의 베스트 웨스턴 로고는 수십 년 동안 베스트 웨스턴을 대변하였고 그 역할을 성실히 수행해 왔습니다. 하지만 동종 업계 뿐만 아니라 타 업계의 동향을 비추어 봤을 때 기존 로고들은 크고 작은 변화를 통해 소비자들에게 해당 브랜드의 변화와 혁신을 선보여 왔기에, 저희도 변화하는 트렌드를 놓치지 않기 위해 과감하게 새로운 로고를 선보이게 되었습니다. 베스트 웨스턴의 신규 로고는 해외 유수의 호텔 관련 기업들에게도 긍정적이고 동시에 브랜드 인지도를 고객에게 가속화 시킬 수 있는 로고로서 인정 받았으며 이를 바탕으로 브랜드 가치의 극대화를 창출할 수 있는 기업 중의 하나로 선정 되었습니다. 또한, 신규 로고의 변화와 함께 저희 베스트 웨스턴은 지역별로 이에 맞는 대대적인 마케팅 전략을 세우고 있음을 알려드립니다.

In terms of operation-wise, what are main current issues of Best Western?
Reinforcement of changing our CI & BI to all properties is our first main issue. As I mentioned earlier, the logo is brand-new. It is very important that our members in Korea will experience benefits from new logo change without unnecessary incidents and concerns.
By end of this year, completion of 2 Way Property Management System installations is our second major issue. All of North American BW hotels finished 2 Way PMS installation in 2009; we learned that 2 Way PMS is efficient and is generating extra revenue compared to as it was before.
Thirds is competing against new competitors such as OTAs and Airbnb. They have become a major threat to hotel industry. However, BW is trying our best to turn this challenge to opportunity. Crisis management is the last but not the least. As you know, the hotel industry is one of fast trends industry. I take this issue more carefully, because operation is a full package of crisis management.
베스트 웨스턴 체인호텔들의 신규 로고 교체 및 설치 완료가 저희의 최우선 과제라고 볼 수 있습니다. 일부 수정이 아닌 완전히 새로운 로고를 선보였기에, 전 세계의 모든 베스트 웨스턴 체인호텔들은 객실 내부의 비품에서부터 호텔 외부의 대형 간판물까지 신규 로고에 규정에 따라 로고 사용이 허락된 모든 물품을 제작 및 교체해야 합니다. 물론 베스트 웨스턴은 체인호텔들이 위를 진행함에 있어 체인호텔들의 불필요한 차질이 생기지 않도록 최선을 다해 지원을 할 것입니다.
두번째 이슈는, 국내 베스트 웨스턴 체인호텔의 양방향 프로퍼티 매니지먼트 시스템(2 Way PMS) 설치의 완료입니다. 북미의 모든 베스트 웨스턴 체인호텔은 2009년을 기점으로 2 Way PMS설치를 이미 완료하였고 설치 이전보다 매출의 신장을 기록하였습니다.
세번째는 호텔업계의 새로운 경쟁상대로 급부상한 온라인 여행사(OTA) 및 에어비엔비의 등장입니다. 베스트 웨스턴은 지난 70년 동안 크고 작은 위기들을 맞이 했고 위기를 현명하게 대처해 왔습니다. 베스트 웨스턴은 다양한 전략과 노하우로 이번의 도전 또한 반드시 기회로 만들 것입니다. 베스트 웨스턴 체인호텔의 원활한 운영과 지원업무를 수행하면서 위기는 항시 존재하고 있다고 저는 생각해 왔기 때문입니다.

   
 

 

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