▲ Westin Resort Guam, Harrison Cho GM

웨스틴 리조트 괌에서 한국인 총지배인을 선임하게된 배경이 있나
한국인 GM의 선임에 대한 특별한 이유가 있는지는 정확히 알기 어려우나, 한국시장이 지속적으로 성장하고 있는 트렌드를 감안, 그동안 일본 위주의 마케팅 전략에서 탈피하여, 한국시장의 성장잠재성을 인식하고 한국에 대한 마케팅을 강화해 나가는 것이 중요할 거라는 판단이 반영됐을 것이라고 생각한다. 이와 함께 이제 한국인들도 세계 유수의 체인호텔에서 얼마든지 중요한 역할을 수행할 수 있을 정도의 경험과 역량을 갖추고 있다라는 달라진 인식도 반영되었다고 생각된다.

웨스틴 리조트 괌의 한국인 고객 유치 전략에 대해서 말해달라
Welcome Experience Manager의 세밀하고 섬세한 맞춤서비스와 넓은 객실(432객실), 그리고 뷔페, 이태리식, 일식 등 다양한 종류의 레스토랑, 새로 단장한 엘리베이터, 편리한 실내주차 및 이용 동선, 다양한 크기의 오션뷰 연회장에서 웨스틴 괌에만 설치된 특별한 조명 및 음향시스템의 특수효과 연출로 차별화된 분위기와 가치를 배가시킬 수 있다. 그래서 신혼여행, 태교여행, 가족단위 여행객 뿐만 아니라, 비즈니스, 기업체 인센티브, 기업체행사 및 각종 기념일과 친목모임 등 각각 다른 고객층에 잘 어울릴 수 있다는 게 강점이다.
그동안 일본 위주의 마케팅 전략으로 인해 한국시장 진출에는 그다지 적극적이지 않았으나, 웨스틴 괌 최초의 한국인 총지배인 부임을 계기로 한국시장에 웨스틴 괌을 보다 널리 알려주려고 한다. 더욱 적극적인 한국인 고객 유치노력의 일환으로 최근 웨스틴 괌의 한국어 웹사이트를 오픈하였으며, 한국의주요 파트너들과 직접적인 비즈니스를 추진 중에 있다.

웨스틴 리조트 괌에 가게 된 계기와 가기로 결정한 이유는
웨스틴은 높은 브랜드 스탠다드와 콘셉트를 가진 호텔로 이미 글로벌 시장에서 검증되어 있으며, 괌은 허니문 및 가족단위의 여행객에게 최적의 장소로 한국인에게 인기가 지속적으로 상승하고 있어, 웨스틴 괌 최초의 한국인 GM으로서의 역할을 충분히 발휘할 수 있는 곳이라고 생각해 결정하게 됐다.

괌 시장에서 웨스틴 리조트 괌의 가치와 포지션, 그리고 웨스틴 리조트 괌의 핵심 경쟁력은 무엇인가
웨스틴 리조트 괌은 아름다운 Tumon Beach의 중심 및 쇼핑지역에 위치하고 있어 쇼핑 및 관광이 편리하고, 비치로의 접근성도 아주 뛰어나 안전하면서도 프라이빗하게 비치를 이용할 수 있는 입지적인 강점이 있다. 또한 로비의 넓고 안락한 휴게공간 및 쇼파제공은 로비에 위치한 스타벅스 커피와 함께 편안하면서도 여유롭게 담소를 나눌 수 있도록 설계되어 있다. 넓고 다양한 타입의 객실에, 웨스틴만이 제공하는 Heavenly Bed는 여행지에서 피로를 씻어주고 숙면을 취할수 있게 해서 여행을 더 즐겁고 활기차게 만들어 줄 것이 분명하다.
이에 더하여 음식의 질과 맛이 또 하나의 장점이다. 매년 10월 1일 Pacific Daily Newspaper(PDN)에서 실시하는 음식 맛과 관련된 서베이에서 2년 연속 웨스틴 리조트 괌의 Taste 레스토랑이 괌에서 가장 맛있는 뷔페식당 및 가장 맛있는 선데이브런치로 선정되었으며(PIKA Best Awards of Guam 2014 & 2015), Westin Brand가 추구하는 6 Well-beings (Sleep well, Eat well, Feel Well, Move well, Play well, Work well)에 맞추어 Heavenly Bed, SuperFoods, Westin Scent 등과 같은 웨스틴만이 제공할 수 있는 웰빙 요소들은 괌에서의 여행경험이 더욱 의미있고 즐거울 수 있도록 해줄 것이다.

개인적인 계획도 소개해 달라
세심한 서비스를 근간으로 고객만족경영에 더욱 집중해서 웨스틴 괌을 괌에서 한국인이 가장 좋아하는 호텔로 만드는 것이 목표이며, 개인적으로는 호텔 총지배인을 꿈꾸는 후배들에게 귀감이 되는 성공한 모델로 남고자 한다.