▲ 루프톱 풀

힐튼월드와이드의 업스케일 호텔 브랜드 ‘힐튼 가든 인 서울 강남 Hilton Garden Inn Seoul Gangnam’이 7월 15일 서울 서초구 양재역 인근 강남대로에 지상 18층, 총면적 1만6900㎡ 규모로 그랜드 오픈했다. 이 호텔의 특징은 비즈니스를 목적으로 하는 국내외 고객과 호캉스를 즐기려는 국내 레저 고객 모두에게 최적의 환경을 제공한다는 것이다.
208개 객실 중 40% 이상이 패밀리 타입이라는 점이 차별화된 강점이고, 올데이 다이닝 뷔페 레스토랑, 라운지&바, 24시간 리테일숍 등도 갖췄다. 특히 루프톱풀을 갖춘 강남 최초의 인터내셔널 호텔이라는 점에서 주목을 모으고 있다. 짧은 기간임에도 성공적인 오픈을 이끈 힐튼 가든 인 서울 강남의 리더들을 만나봤다.

최홍규 판촉 팀장
“강남의 새로운 핫플레이스로 힐튼 가든 인 서울 강남을 자리매김시키겠다”

힐튼 가든 인 서울 강남에서 맡고 있는 역할과 업무
안녕하세요. 판촉 팀장 Edward Choi 입니다. 저는 힐튼 가든 인 서울 강남에서 객실, 식음 업장 등 전반적인 호텔 상품 기획 및 판매를 담당하고 있습니다. 호텔 내부와 외부를 아울러 소통하며 신규 고객 유치와 지속적인 영업 이익을 위해 힘쓰고 있습니다.

판촉 부서의 경쟁력과 특성이 있다면
판촉팀은 빠르게 변하는 시장 상황과 고객의 니즈에 맞춰 적절한 상품 제공과 가격 책정을 통해 매출을 극대화하는 것이 목표입니다. 따라서 국내외 여러 기업과 계약을 맺고, 다양한 패키지 및 프로모션을 기획, 홍보 및 판매하는 다양한 판촉 활동을 하고 있습니다. 또한 유동성 높은 호텔업계에서 호텔의 경쟁력을 높이기 위해 매 순간 최고의 판단을 도출해내야 합니다.

개관 멤버로서의 소감과 담당 부서의 향후 업무 계획
오프닝 호텔이 처음이라 걱정 반 기대반으로 시작하였지만, 성공적으로 오픈하게 되어 감개가 무량합니다. 국내에 처음 선보이는 힐튼 브랜드로서 그 첫 시작을 잘 이끌어가기 위해 힐튼 가든 인 서울 강남 브랜드의 입지와 점유율의 기반을 잘 구축해 나가겠습니다. 나아가 저희의 강점인 넓은 객실과 분위기 끝판왕 루프톱 수영장의 적극 홍보를 통해 강남의 새로운 핫플레이스로 힐튼 가든 인 서울 강남을 자리매김시키겠습니다.

이준원 재경 팀장
“부서간 효율적이면서, 효과적인 업무 방법을 찾아 나가겠다”

힐튼 가든 인 서울 강남에서 맡고 있는 역할과 업무
Finance팀은 호텔의 전체적인 매출, 비용, 회계, 결산 등의 업무를 주로 담당하고, 효과적인 상업관리와 금액 집행의 합리적인 의사결정에 도움을 주는 부서입니다. 또한 월/분기/반기/연간 등의 재무 분석 및 결산 회계업무를 진행하여, 호텔 전체의 손익을 정리하고 효과적인 운영/관리를 하는데 도움을 주는 부서입니다.

재경 부서의 경쟁력과 특성이 있다면
Finance팀은 풍부한 경험을 가진 멀티플레이어들로 구성된 팀이고, 적은 인원구성이지만 항상 서로 소통하고 협력하며 Compact하면서 경쟁력있는 팀을 목표로 삼고 있습니다.

개관 멤버로서의 소감과 담당 부서의 향후 업무 계획
COVID-19로 어려운 환경 속에서 힐튼가든인 서울 강남 오픈 멤버로 참여 할 수 있어서 기쁘게 생각하고 있습니다. 코로나 시기에 전 부서가 한마음 한 뜻으로 협력해가며 진행한 호텔 오픈 경험은 기억 속에 오래 남을 것 같습니다. 지속적으로 시스템화 되어가는 호텔 산업에 부서간 효율적이면서, 효과적인 업무 방법을 찾아갈 것이며, 힐튼 가든 인 서울 강남이 “건강하고 행복한” 호텔이 될 수 있게 노력할 것입니다.

▲ 더 샵

▲ 카페 253

강희선 인사 과장
“힐튼 문화를 지속적으로 펼쳐 ‘일하기 좋은 호텔과 브랜드’를 만들겠다”

힐튼 가든 인 서울 강남에서 맡고 있는 역할과 업무
힐튼가든인 서울 강남에서 채용, 교육, 노무 등 인사 업무를 담당하고 있습니다. 현재는 채용을 통해 입사한 직원들이 호텔에 잘 적응할 수 있도록 문화와 규정에 대해 직원들에게 공유하고 전파하고 있습니다.

인사 부서의 경쟁력과 특성이 있다면
호텔 인사부는 행정 업무도 중요하지만 내부 고객인 직원들과의 소통이 정말 중요한 부서입니다. 그렇기에 커뮤니케이션 스킬과 경청의 자세가 중요한 부서 중 하나입니다. 직원들의 말에 모두 귀기울이고, 회사와 직원이 모두 만족할 수 있는 회사를 만들기 위해 끊임없이 고민해야 합니다.

개관 멤버로서의 소감과 담당 부서의 향후 업무 계획
인사부의 한 일원으로 호텔 오픈멤버는 처음이라 부담감도 있었지만 그래서 더 열정적으로 업무에 임할 수 있었습니다. 또한 직원들 모두 제가 직접 채용을 했기에 더욱 직원들에 대한 남다른 애정이 있습니다.
모든 업무가 중요하지만 저는 직원들에게 우리 힐튼 가든 인 서울 강남에서 많은 업무를 배우고 성장할 수 있다는 것을 느낄 수 있는, 그리고 힐튼 문화를 지속적으로 직원들에게 보여주며 ‘일하기 좋은 호텔과 브랜드’를 만들고 싶습니다.

▲ 디럭스트윈룸     ▲ 트윈게스트룸     ▲ 프리미엄스위트룸

강은정 객실 팀장
“고객과의 긍정적인 커뮤니케이션으로 최고의 고객 만족을 이끌겠다”

힐튼 가든 인 서울 강남에서 맡고 있는 역할과 업무
객실팀장으로서 프론트오피스, 하우스키핑, 보안, 발렛, 시설, 수영장, 피트니스 등 전반적인 오퍼레이션을 총괄하여 고객의 호텔 이용에 있어 더욱 편안하고 안전하게 이용이 가능하도록 하는 역할을 담당하고 있습니다. 무엇보다도 객실 부서는 고객이 호텔에서 가장 먼저 마주하는 호텔의 얼굴과 같은 부서입니다. 이처럼 객실팀은 고객이 현장에서 경험하고 느끼는 부분을 직접 보고 들어 고객의 불편함을 바로 개선해줘야 하는 부서입니다. 이와 더불어 고객이 만족해 하는 부분도 감지하여 보다 강화시켜 나가야할 책임이 있는 부서라고 생각합니다.

객실 부서의 경쟁력과 특성이 있다면
객실 팀원들은 일본, 한국 지역에서 처음 오픈한 힐튼가든인 브랜드 오프닝 멤버로서 자부심을 가지고 있습니다. 밝고 생기 넘치는 브랜드의 슬로건에 맞게 차별화된 서비스를 제공하고자, 직원 개개인에 한정된 업무가 아닌 다양한 업무를 수행 할 수 있는 멀티플레이어가 되고자 노력하고 있습니다.

개관 멤버로서의 소감과 담당 부서의 향후 업무 계획
오프닝 준비과정에서 힐튼의 문화와 색깔을 입히고자 노력했다면 지금부터는 체계적인 스탠다드 안정화 구축에 집중할 계획입니다. 고객이 가장 먼저 마주하고, 호텔 밖을 나서기까지의 모든 서비스를 담당하는 부서로서, 항상 고객의 의견에 귀 기울일 수 있는 열린 서비스마인드로 고객에게 다가가려 합니다. 고객과의 긍정적인 커뮤니케이션으로 최고의 고객 만족과, 친근하고 편안한 서비스를 위해 노력하겠습니다.

전소정 식음 팀장
“조리팀과의 유기적인 협업을 통해, 고객이 만족할 만한 메뉴를 개발하겠다”

힐튼 가든 인 서울 강남에서 맡고 있는 역할과 업무
식음팀은 완벽한 요리와 최상의 서비스 제공으로 최고의 고객만족을 이끌어 내는 부서입니다. 음식의 트렌드는 끊임없이 변화해 왔고, 지금도 변화하고 있습니다. 이러한 트렌드에 발 맞춰, 지속적인 메뉴개발 및 최상의 서비스를 제공해야 하는 것이 식음팀의 주요 역할이라고 생각합니다.
더불어, 식음 업장의 전반적인 운영에 있어, 업장 별 손익 분석을 기반으로 효율적이며 생산적인 운영의 역할을 담당하고 있습니다.

식음 부서의 경쟁력과 특성이 있다면
힐튼 가든 인 서울 강남은 상시 조리팀과의 유기적인 협업을 통해, 고객이 만족할 만한 메뉴 결정 및 개발에 총력을 다하고 있으며, 계절별 F&B 프로모션 등 영업관리 부분에서도 최선을 다하고 있습니다. 무엇보다도 음식의 위생관리 및 안전한 음식 제공을 위해 주기적인 자가 진단을 진행하여 고객이 최고의 음식을 안전하게 이용 하실 수 있도록 최선의 노력을 다하고 있습니다.

개관 멤버로서의 소감과 담당 부서의 향후 업무 계획
호텔의 식음료 수준을 평가할 수 있는 가장 기본이 되는 조식 뷔페를 비롯한 다이닝 경험과 전면이 통창으로 이루어진 간단한 다과와 주류를 함께 할 수 있는 1층 라운지, 소규모의 회의나 미팅에 적합한 미팅룸을 아울러서 운영하고 있으며, 어느 곳에서나 밝고 긍정적이며 항상 새로운 것을 배우려는 자세가 가득한 팀원들과 함께 팀을 이끌어 가고자 합니다. 이전의 호텔 오픈 경험과 힐튼 브랜드의 경험을 바탕으로 모든 부서와 적극적으로 연계하여 고객의 눈높이에 맞추는 트렌디한 식음료 업장이 되도록 최선을 다하겠습니다.

▲ 가든 비스트로     ▲ 미팅룸     ▲ 피트니스