“가장 중요한 것은 역시 고객 한분한분의 의견이라고 생각합니다. 이러한 고객의 의견을 상시 경청하고, 개선할 점은 즉각 개선하여 최고의 서비스를 제공하는 것이 가치 있는 호텔 운영을 위한 좋은 지침서이자, 신규 호텔이 해야 할 핵심 과제라고 생각합니다. 힐튼 가든 인 서울 강남은 누구나 부담 없이 방문할 수 있는 친근한 호텔, 고객에게 인정받는 호텔, 나아가 직원에게 인정받는 호텔이 되도록 노력하겠습니다.”

▲ 힐튼 가든 인 서울 강남 이홍기 총지배인

총지배인님이 판단하는 힐튼 가든 인 서울 강남의 핵심 경쟁력을 소개해 주십시오.

먼저, 비즈니스 목적의 투숙객이 주를 이루고 있는 서울 강남의 도심 속, 호텔에도 변화가 필요하다고 판단했습니다. 특정 고객군에 초점을 맞춘 단순한 숙박시설을 넘어, 서울 도심에 위치한 호텔에서도 고객에게 ‘즐길거리’를 제공하기 위해 루프탑 야외 수영장을 마련했습니다. 이는 밝고 활동적인 힐튼 가든 인 서울 강남이 추구하는 분위기에 상응하며, 비즈니스 고객뿐만 아니라, 도심 속 레저를 즐기고자 하는 고객들도 찾아 올 수 있는 호텔의 명확한 ‘차별점’이라고 생각합니다.

더불어, 3인 이상의 숙박을 원하시는 가족 단위의 고객에게 더욱 넓고 편안한 환경을 제공하기 위해 총 객실 수의 40% 이상을 10평형 이상의 넓은 패밀리형 객실로 구성하고, 객실 내 보다 넓은 테이블 및 쇼파 등을 배치 하는 등 고객의 편한함을 극대화하기 위해 노력했습니다.

다음은 호텔의 높은 접근성 입니다. 강남 양재역 2번 출구에서 도보로 50m 이내에 위치하여 대중교통 및 차량으로 편리하게 방문이 가능하며, 고속도로 진입에 용이합니다. 또한, 강남 도심지에 위치한 만큼 비즈니스, 레저, 쇼핑 시설 등에 근접해 있습니다.

위와 같은 핵심 경쟁력을 기반으로, 비즈니스를 목적으로 하는 국/내외 고객뿐만 아니라, 레저 고객에게도 최적의 환경을 제공하도록 하겠습니다.

강남권역 첫 힐튼 브랜드 호텔입니다. 힐튼 가든 인 서울 강남의 개관 의의와 가치는 어떻게 파악하면 될까요?

앞서 말씀 드린 바와 같이, 도심지 내에서 즐길 수 있는 루프탑 야외 수영장 등 ‘즐길 거리’를 모든 투숙객에 제공한다는 점을 강점으로 비즈니스를 목적으로 하는 고객과 더불어 연인, 가족 등의 고객 군에게도 넓은 선택권을 부여했다는 점에 남다른 가치가 있다고 생각합니다.

이에 더하여, 국내에서 힐튼을 찾아주시는 고객 및 힐튼 아너스 고객에게 힐튼가든인 서울 강남이라는 힐튼 브랜드의 호텔이 있어 선택의 폭을 넓혔고요, 다양한 추가 혜택을 제공한다는 점 또한 가치 있는 점이라고 생각합니다.

이러한 가치를 기반으로, 향후 국내 힐튼가든인 브랜드의 Pipeline을 확장 할 수 있는 좋은 표본이 되었으면 합니다.

코로나 팬데믹 상황에서 오픈했습니다. 향후 시장 전망과 힐튼 가든 인 서울 강남의 대응 전략도 제시해 주십시오.

현재 코로나19의 장기화로 인해 다양한 세그먼트의 고객 중 국내 여행객의 수요가 주를 이루고 있습니다. 추후 코로나가 종식되는 포스트 코로나 시기에는 국내 여행객 수요뿐만 아니라 한국을 방문하는 외국인 여행객 수요 및 국/내외의 MICE 수요의 유입이 예상됩니다.

이를 대비하여, 현재 국내 비즈니스 및 레저 수요를 동시에 수용할 수 있는 강점들을 강화하고, 연회장의 활용 극대화 및 호텔에서 즐길 수 있는 콘텐츠를 추가 기획하여, 외국인 여행객 및 국/내외 MICE 단체 수요를 유연하게 수용할 수 있는 환경을 사전에 준비할 예정입니다.

코로나 이전은 강남, 판교지역 비즈니스를 목적으로 한 고객의 수요가 대다수를 이루고 있었다면, 추후에는 비즈니스, 레저 고객의 비율을 50:50까지 증대 시키는 것을 목표로 하여 호텔의 콘텐츠 다양화 및 전략 세분화에 집중할 계획입니다.

▲ Lobby Lounge

▲ 가든 비스트로

로컬 사회 또는 외부 기업들과의 협업, 제휴 등은 활발하게 준비 중이신가요?

현재 병원, 학교, 기타 기관 및 기업체(Corporate) 와 협업하여, 직원 분들께서 좀 더 합리적인 금액으로 편히 이용하실 수 있는 기업체 대상 상품판매를 진행하고 있습니다. 추후 고객에게 폭 넓은 즐길 거리를 제공하기 위해, 호텔 주변의 관광지 및 레저시설과 협업 할 예정이며, 함께 긍적적인 시너지를 낼 수 있는 협업 및 제휴라면 힐튼 가든 인 서울 강남은 언제든 오픈되어 있습니다.

호텔 오퍼레이션에 있어서 특별히 중점을 두고자 하는 점은 무엇인가요.

한국, 일본, 마이크로네시아 중 최초로 오픈한 ‘힐튼 가든 인’ 브랜드인 만큼, 그랜드오픈 이전 사전 준비과정부터 힐튼의 브랜드 스탠다드 및 모토를 기반으로 모든 고객에게 힐튼가든인이 추구하는 긍정적이고 밝은 감성을 제공할 수 있도록 지속적인 서비스교육을 병행했습니다.

더불어, 코로나 시기에 오픈한 만큼, 전 세계 힐튼 호텔이 참여하고 있는 엄격한 위생수칙 프로그램인 ‘힐튼 클린스테이’의 운영과 호텔 정비 및 방역에 신경 써 고객이 호텔을 방문함에 있어 더욱 안전하게 이용 하실 수 있도록 준비하고 있습니다.

마지막으로 신규 호텔로서, 호텔이 제공하는 서비스 및 시설의 안정화에 집중하고 있으며, 고객의 소리에 귀 기울여 호텔의 불편사항을 개선하고, 보다 나은 서비스를 제공하여, 고객이 믿고 방문 할 수 있는 신뢰 높은 호텔이 되기 위해 총력을 다 하고 있습니다.

▲ 킹게스트룸

▲ 프리미엄 스위트룸

오픈 준비를 하시면서 개인적으로 느끼신 점도 소개해 주시고, 함께 준비한 직원 분들에게도 한 말씀 해주십시오.

4개월이 채 안 되는 짧은 준비 기간 동안 힐튼 가든 인 서울 강남을 위해 식지 않는 열정을 발휘 해 주신 모든 힐튼 가족 분들께 감사하다는 말씀을 드리고 싶습니다.

힐튼 가든 인 서울 강남의 가족 분들이 한분한분 각자의 역할에 총력을 다해주신 덕분에 계획 했던 2021년 7월 15일 일정대로 무사히 오픈할 수 있었습니다. 한국, 일본, 마이크로네시아 중 최초로 오픈한 힐튼가든인의 오프닝 맴버로서 큰 자부심을 가지시기 바라며, 오픈 준비 간 힐튼 가든 인 서울 강남의 뼈대를 구축해 주셨다면, 지금부터는 최고의 고객 만족을 위해 함께 고민하고 개선하여 발전할 수 있는 힐튼 가든 인 서울 강남의 가족분들이 되었으면 하는 바램입니다.

향후 보강하시고 싶은 부분과 함께 힐튼 가든 인 서울 강남의 청사진도 제시해 주십시오.

고객 한분한분의 의견을 경청하고, 즉각 개선하고 발전할 수 있는 힐튼 가든 인 서울 강남이 되겠습니다. 신규 오픈한 호텔로서, 서비스의 안정화를 위해 서비스 및 시설 등에 대해 개선하고 보강해야 하는 부분에 대한 모든 직원의 지속적인 고민이 동반되어야 한다고 생각합니다.

이 부분에 있어 가장 중요한 것은 역시 고객 한분한분의 의견이라고 생각합니다. 이러한 고객의 의견을 상시 경청하고, 개선할 점은 즉각 개선하여 최고의 서비스를 제공하는 것이 가치 있는 호텔 운영을 위한 좋은 지침서이자, 신규 호텔이 해야 할 핵심 과제라고 생각합니다. ‘모든 고객에게 특별한 경험을 선사함으로써 밝고 따뜻한 환대의 기운으로 가득 채우는 것’이라는 힐튼의 비전을 기반으로, 저희 힐튼 가든 인 서울 강남은 누구나 부담 없이 방문할 수 있는 친근한 호텔, 고객에게 인정받는 호텔, 나아가 직원에게 인정받는 호텔이 되도록 노력하겠습니다.

▲ 루프톱풀