|
|
|
¡ã '‘2020³â KS-SQI ÀÎÁõ ¼ö¿©½Ä’¿¡¼ ·Ôµ¥È£ÅÚÀÇ ±èÇö½Ä ´ëÇ¥ÀÌ»ç(¿ÞÂÊÀ¸·ÎºÎÅÍ µÎ ¹ø°)¿Í Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ ÀÌ»óÁø ȸÀå(¿ÞÂÊÀ¸·ÎºÎÅÍ ¼¼ ¹ø°)ÀÌ ±â³ä ÃÔ¿µÀ» ÇÏ°í ÀÖ´Ù. |
·Ôµ¥È£ÅÚÀÌ 3ÀÏ ·Ôµ¥È£ÅÚ ¼¿ï Å©¸®½ºÅ»º¼·ë¿¡¼ °³ÃÖµÈ ‘2020³â KS-SQI ÀÎÁõ ¼ö¿©½Ä’¿¡¼ ‘KS-SQI(Çѱ¹¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö, Korean Standard-Service Quality Index)’ È£ÅÚ ºÎ¹® 1À§, ºñÁî´Ï½ºÈ£ÅÚ ºÎ¹® 1À§¸¦ µ¿½Ã¿¡ ¼®±ÇÇß´Ù. ÀÌ·Î½á ·Ôµ¥È£ÅÚÀº È£ÅÚ ºÎ¹® 8³â ¿¬¼Ó 1À§, ·Ôµ¥½ÃƼȣÅÚÀÌ ºñÁî´Ï½ºÈ£ÅÚ ºÎ¹® 4³â ¿¬¼Ó 1À§¸¦ ¼ö»óÇÏ´Â ±â·ÏÀ» ½è´Ù.
KS-SQI´Â Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ¿Í ¼¿ï´ëÇб³ °æ¿µ¿¬±¸¼Ò°¡ °øµ¿À¸·Î °³¹ßÇÑ ¼ºñ½º Ç°Áú Æò°¡¸ðµ¨ÀÌ´Ù. ±¹³» ¼ºñ½º±â¾÷ÀÇ Á¦Ç° ¶Ç´Â ¼ºñ½º¸¦ Á÷Á¢ °æÇèÇÑ °í°´µéÀÇ Æò°¡¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ±¹³» ¼ºñ½º»ê¾÷ÀÇ Ç°Áú ¼öÁØÀ» ³ªÅ¸³»´Â ´ëÇ¥ÀûÀÎ Á¾ÇÕ ÁöÇ¥·Î ¾Ë·ÁÁ® ÀÖ´Ù.
·Ôµ¥È£ÅÚÀÌ KS-SQI(Çѱ¹¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö)¿¡¼ 8³â ¿¬¼Ó 1À§¸¦ Â÷ÁöÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´ø ºñ°áÀº ¹Ù·Î ÃÖ»ó±Þ ¼ºñ½º Ç°ÁúÀ» À¯ÁöÇϱâ À§ÇÑ ²÷ÀÓ¾ø´Â ³ë·Â¿¡ ÀÖ´Ù. ¿ì¼±, ÀüüÀΠȣÅÚ¿¡¼ ÀÚüÀûÀÎ CS Ç÷§ÆûÀÎ 'LCSI(LOTTE HOTEL CS Index)' ½Ã½ºÅÛÀ» °íµµÈÇß´Ù. µ¥ÀÌÅÍ °ü¸® ¹× ºÒ¸¸ °³¼± ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ÅëÇØ Àû±ØÀûÀ¸·Î °í°´ÀÇ ÀÇ°ßÀ» ¼ºñ½º¿¡ ¹Ý¿µÇÏ¿´´Ù. °í°´À¸·ÎºÎÅÍ ¿ì¼öÇÑ Æò°¡¸¦ ¹ÞÀº Á÷¿øÀ» ¸Å¿ù ‘CS ½ºÅ¸(Customer Service Star)’·Î ¼±Á¤ÇÏ´Â µî ¼ºñ½º ¿ì¼öÀÚ¿¡ ´ëÇÑ Àû±ØÀûÀÎ Áö¿øµµ ¾Æ³¢Áö ¾Ê¾Ò´Ù.
¶ÇÇÑ °í°´¸¸Á· ¹®È È®»êÀ» À§ÇÑ CSÇõ½Å È°µ¿ÀÇ ÀÏȯÀ¸·Î È£ÅÚ Á÷¿ø 300¸íÀ» ‘CS Mate’·Î ÁöÁ¤ÇÏ¿© È£ÅÚº° ¼ºñ½º Ç°ÁúÀ» ÁýÁß °ü¸®ÇÏ°í, CS¿öÅ©¼óÀ» Á¤±âÀûÀ¸·Î ¿î¿µÇÏ´Â µî ¼ºñ½º °³¼±¿¡ ÃÑ·ÂÀ» ´ÙÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ƯÈ÷ ¿ÃÇØ ¾÷°è Çõ½ÅÀ» ÀÌ·ï³½ Á¡µµ ´«±æÀ» ²ö´Ù. Äڷγª19 ¿©ÆÄ·Î ±Þº¯ÇÏ´Â ¼Òºñ Æ®·»µå¿¡ ´ëÀÀÇÏ¿©, ±âÁ¸¿¡ Á¦°øÇÏ´ø ÀüÅëÀû ¼ºñ½º¸¦ ³Ñ¾î ¹ß»óÀÇ ÀüȯÀ» ÅëÇØ »õ·Î¿î °¡Ä¡¸¦ âÃâÇß´Ù. Äڷγª19 ¹ß»ý Á÷ÈÄ ¹ß ºü¸£°Ô ±¹³»¿Ü Àü È£ÅÚ¿¡ ´ëÀÀ ü°è¸¦ ±¸ÃàÇÏ¿© ½Å¼ÓÇÏ°Ô ´ëÀÀÇÏ¿´°í, ¾÷°è ÃÖÃÊ µå¶óÀÌºê ½º·ç(Drive-Thru) ¼ºñ½º µµÀÔ, Á¤ºÎÀÇ »çȸÀû °Å¸®µÎ±â ´Ü°è¿¡ µû¸¥ ÇÁ¶óÀ̺ø °í¸Þ(Private Gourmet) ½ÃÇà µî ´Ù¾çÇÑ ¼ºñ½º¸¦ µµÀÔÇÑ Á¡ÀÌ ³ôÀº Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù.
±èÇö½Ä ·Ôµ¥È£ÅÚ ´ëÇ¥ÀÌ»ç´Â “40³â°£ ¼ºñ½º ³ëÇϿ츦 ÃàÀûÇØ¿Â ·Ôµ¥È£ÅÚÀÌ ¿ÃÇØ¿¡µµ KS-SQI 1À§¿¡ ¼±Á¤µÇ¾î ¿µ±¤”À̶ó¸ç “±¹³» ÅäÁ¾ ºê·£µå·Î¼ ´õ Å« Ã¥ÀÓ°¨À» °®°í °í°´ °¨µ¿ ¼ºñ½º¸¦ ½ÇÇöÇÒ °Í”À̶ó°í ¼ö»ó¼Ò°¨À» ¹àÇû´Ù.
|