▲ 진재윤 / 브릿지호텔앤드리조트 대표이사, 스카이파크호텔앤드리조트 인천송도 대표이사

“호텔개발에 있어 서울 도심은 리스크가 없다는 생각이 무너진 현 시점에서 오히려 국내 지방 즉, 부산, 강원도 등 외국인 방문객이 주된 고객이 아닌, 내국인들의 방문이 많이 예상되는 지역의 호텔개발이 다소 생겨나지 않을까 사료된다.”

호텔 투자

호텔 투자에 있어 두가지 현상이 극명히 나타날 것으로 예상된다. 호텔산업을 부정적으로 여겨왔던 투자자들은 역시 호텔사업은 투자하기 힘든 사업으로 인식하며 투자를 기피하는 현상이 뚜렷하게 나타날 것으로 여겨진다. 기존의 호텔산업에 대한 인식 즉, 장치 산업이고, 투자금 회수 기간이 길며, 수익률이 낮다는 관점이 강한 투자자들은 이번 계기를 통해 더욱 부정적인 입장을 견고히 할 것으로 예상되며, 호텔 투자를 꺼려할 것이다.

하지만, 긍정적인 측면으로 바라보는 투자자들은 금번 코로나19 사태로 인해 자산가치 하락 및 저평가된 호텔들을 인수 또는 장기 임대하여 호텔 운영상 바이러스 등에 대한 안전성을 강화한 내부 통제 시스템을 더욱 구축하고, IoT 기술을 접목시킨 호텔로의 변환 또는, 임대 주택 등으로 전환 하는 기회를 포착하는 투자자들도 나타날 것으로 예상한다. 실제로 코로나19 사태 중에 3성급 호텔을 매입하려는 투자자들의 움직임이 있었다.

결론적으로 투자의 축소와 기존보다는 소극적인 기회포착형 양상의 투자가 당분간은 지배적일 것으로 예상되며, 금융기관 등의 PF 등 한층 강화된 투자 프로세스를 통과 해야 투자가 가능할 것으로 예상되어, 풍부한 Equity 보유 및 유동성을 확보한 개인 및 기관들로의 새로운 패러다임 전환이 형성될 것으로 예상된다.

호텔 개발

당분간 호텔 개발은 소극적 접근이 뚜렷하게 나타날 것으로 예상되며, Post Covid-19를 대비한 호텔을 구상한 후 개발이 이루어질 것으로 생각된다.

국가간 여행이 온전하지 않고 또한, 항공의 자유로운 왕래가 어려운 경험을 한 현시점에서 기존 서울의 강남, 명동, 남대문, 동대문 등 소위 불패신화 지역이었던 4대문 안의 호텔 투자가 코로나19라는 천재지변 앞에서는 아무런 대항도 할 수 없다는 경험을 하게 되었다. 또한, 외국 관광객을 위주로 주된 영업을 한 호텔들(주로 명동지역)도 관광객들이 국내에 들어올 수 없는 이러한 사태에 속수무책이라는 값진 교훈과 경험을 했기 때문에 호텔의 신규 개발을 한다 해도 그런 상황들을 이제는 어떻게 대응해야 하는지에 대해 해결책을 찾은 후 호텔 개발을 진행할 것으로 예상한다. 호텔개발에 있어 서울 도심은 리스크가 없다는 생각이 무너진 현 시점에서 오히려 국내 지방 즉, 부산, 강원도 등 외국인 방문객이 주된 고객이 아닌, 내국인들의 방문이 많이 예상되는 지역의 호텔개발이 다소 생겨나지 않을까 사료된다. 실제 이번 코로나19의 상황속에서도 강원도 일부 지역은 영업에 큰 타격을 입지 않은 곳이 있었다.

호텔운영

호텔운영 부분이 가장 어렵고, 혼란한 시기를 보내야 할 것으로 예상한다. 고객에게 선택 받는 호텔이 되기 위해서는 ‘위생안전전략’을 반드시 세워야 할 것이다. 금번 코로나19가 안정화 된다 할지라도 2003년의 사스, 2017년의 메르스 등 위생과 바이러스의 감염에 민감해진 고객들이 많아진 현재 시점에 각각의 호텔들은 이러한 사태가 향후 또 다시 발생할 것이라는 예측을 통해 안전이 확보된 객실 제공과 기타 부대시설의 제공이 선택이 아닌 필수로 여겨져야 한다. 조식뷔페 보다는 1인 맞춤형 룸서비스의 준비도 서둘러야 할 것이며, 기존보다 더욱 더 안전하고 깨끗한 객실을 제공 받고 있다는 고객인식(홍보)에도 신경을 써야 할 것이다. 또한, 이번 계기를 통해 AI 로봇의 등장이 한층 더 빨라질 것으로 예상된다. 비대면을 더욱 민감하게 대처한 호텔들이 당분간은 고객들에게 선택을 받을 것이며, 중요 시설들도 대중시설 보다는 개별 시설로의 전환도 고려해 봐야할 항목이며, 로비, 프론트 데스크도 철저한 개별형으로 신경을 써야할 요소 항목이다.

이러한 객실과 부대시설을 준비한 호텔의 운영은 그나마, 정상적인 영업을 할 수 있을 것이나, 그렇지 않은 호텔은 서서히 고객이탈이 생길 것으로 예상된다.