|
|
|
¡ã 4ÀÏ ÁøÇàµÈ Çѱ¹¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö(KS-SQI) ÀÎÁõ ¼ö¿©½Ä¿¡¼ Æĸ£³ª½ºÈ£ÅÚ ±ÇÀ͹ü ´ëÇ¥ÀÌ»ç(¿ÞÂÊ)¿Í Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ ÀÌ»óÁø ȸÀåÀÌ ±â³ä ÃÔ¿µÀ» ÇÏ°í ÀÖ´Ù. |
»ï¼ºµ¿ ±×·£µå ÀÎÅÍÄÁƼ³ÙÅ» ¼¿ï Æĸ£³ª½º¿Í ÀÎÅÍÄÁƼ³ÙÅ» ¼¿ï ÄÚ¿¢½º´Â Áö³ 4ÀÏ ‘2019 Çѱ¹¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö(KS-SQI, Korean Standard-Service Quality Index)’ È£ÅÚ ºÎ¹® 1À§¸¦ ¼ö»óÇϸç ÃÑ 9ȸ 1À§ ¼ö»óÀ¸·Î ¾÷°è ÃÖ´Ù ¼ö»óÀ» ±â·ÏÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù.
¾ç ÀÎÅÍÄÁƼ³ÙÅ» È£ÅÚÀº 2005³â°ú 2006³â, 2008~2012³â 5³â ¿¬¼Ó 1À§¸¦ Æ÷ÇÔÇØ À۳⿡ ÀÌ¾î ¿ÃÇØ KS-SQI È£ÅÚ ºÎ¹® 1À§ ÀÚ¸®¸¦ 2³â ¿¬¼Ó Â÷ÁöÇÏ¸é¼ ÃÑ 9ȸ·Î ¾÷°è ÃÖ´Ù ¼ö»óÇß´Ù. KS-SQI´Â Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ¿Í ¼¿ï´ë °æ¿µ¿¬±¸¼Ò°¡ °øµ¿À¸·Î °³¹ßÇÑ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÆò°¡ ¸ðµ¨·Î, ±¹³» ±â¾÷ÀÇ Á¦Ç° ¶Ç´Â ¼ºñ½º¸¦ ÀÌ¿ëÇØ º» °í°´ÀÇ ¼ºñ½ºÇ°Áú¿¡ ´ëÇÑ ¸¸Á· Á¤µµ¸¦ ³ªÅ¸³»´Â Á¾ÇÕ ÁöÇ¥ÀÌ´Ù.
¾ç È£ÅÚÀº ÃÖ°íÀÇ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ »ó½Ã·Î °í°´ÀÇ Çǵå¹éÀ» µè°í À̸¦ ü°èÀûÀ¸·Î ÅëÇÕ °ü¸®, ÇöÀå¿¡ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ¹Ý¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù. È£ÅÚ ÀÌ¿ë°í°´Àº °í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç, ȨÆäÀÌÁö VOC (Voice of Customers), ¼Ò¼È¹Ìµð¾î, °í°´ Çǵå¹é Ä«µå µî ´Ù¾çÇÑ Ã¤³ÎÀ» ÅëÇØ È£ÅÚ ÀÌ¿ë Çǵå¹éÀ» Àü´ÞÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç, ÀÌ ³»¿ëµéÀº ¸ÅÀÏ °ü°èÀÚ ¹ÌÆÃÀ» ÅëÇØ ÇöÀå¿¡ ¹Ý¿µµÈ´Ù. ¶ÇÇÑ °í°´ Á¤º¸ °ü¸®¸¦ ÅëÇØ °¡Àå ÃÖÀûÈµÈ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ¸ç °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â ¹Ù¿¡ ´Ã ±Í ±â¿ïÀÌ°í ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ 2018³â ÀÌÈÄ ´Ü¼øÇÑ ±âºÎ È°µ¿À» ³Ñ¾î »çȸÀÇ ¹®Á¦¸¦ ÇÔ²² °í¹ÎÇÏ°í ÇØ°áÇϱâ À§ÇÑ °øÀ¯°¡Ä¡Ã¢Ãâ(CSV)·Î ¹æÇâÀ» ¼ö¸³ÇÏ°í ´Ù¾çÇÑ Àç´É±âºÎ È°µ¿À» ÁøÇàÇß´Ù. ²Þ³ª´® ÇÁ·ÎÁ§Æ®·Î ÄÁ½Ã¾îÁö, ¹Ù¸®½ºÅ¸°¡ È£ÅÚ Ãë¾÷À» ²Þ²Ù´Â ÇлýµéÀ» ´ë»óÀ¸·Î °ÀǸ¦ ÁøÇàÇÏ°í Á¶¸® ¹× ½ÄÀ½ Á÷¿øÀÇ Á÷¹« Àü¹®¼ºÀ» »ì·Á ÁßÁõÀå¾ÖÀÎ À§Å¹ ½Ã¼³À» ¹æ¹®ÇÏ¿© ½Ä»ç¸¦ Á¦°øÇÏ´Â µîÀÇ Àç´É±âºÎÈ°µ¿À» ¸Å³â È®´ëÇØ ³ª°¡°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ 2007³âºÎÅÍ 12³â° ¸Å³â ¿¬¸»À̸é È£ÅÚ ·Îºñ¿¡´Â ‘Èñ¸ÁÀÇ Å©¸®½º¸¶½º Æ®¸®’°¡ ¼³Ä¡µÇ¾î °í°´µé°ú ³ª´®ÀÇ Àǹ̸¦ ³ª´©°í ÀÖ´Ù.
±ÇÀ͹ü ´ëÇ¥ÀÌ»ç´Â “±×·£µå ÀÎÅÍÄÁƼ³ÙÅ» ¼¿ï Æĸ£³ª½º°¡ Àü°ü °³°ü 30ÁÖ³âÀ» ¸ÂÀº ¶æ ±íÀº ÇØ¿¡ KS-SQI È£ÅÚ¾÷°è ÃÖ´Ù ¼ö»óÀÇ ±â·ÏÀ» ¼¼¿ì°Ô µÇ¾î ¸Å¿ì ¿µ±¤½º·´°Ô »ý°¢ÇÑ´Ù”¸ç “¿À´ÃÀÇ ¼º°ú¿¡ ¾ÈÁÖÇÏÁö ¾Ê°í, »õ·Î¿î µµ¾àÀÇ °è±â·Î »ï¾Æ ‘²÷ÀÓ¾ø´Â Çõ½ÅÀ¸·Î °í°´ÀÇ ¶óÀÌÇÁ½ºÅ¸ÀÏÀ» ¼±µµÇÏ´Â ÆÄÆ®³Ê’¶ó´Â ¿ì¸®ÀÇ ºñÀü´ä°Ô ÇâÈÄ 30³â ¿ª½Ã ¼ºñ½ºÀÇ »õ·Î¿î Á¤ÀǸ¦ ¸¸µé±â À§ÇØ ¹ßÀüÇÏ°í ³ë·ÂÇÏ°Ú´Ù”°í ¹àÇû´Ù. |