±¹³» ÃÖ´ë ±Ô¸ðÀÇ È£ÅÚ ±×·ì ·Ôµ¥È£ÅÚÀÌ ¿ÃÇØ¿¡µµ ‘KS-SQI(Çѱ¹¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö, Korean Standard-Service Quality Index)’ È£Åںι®À» ¼®±ÇÇß´Ù. 4ÀÏ ·Ôµ¥È£ÅÚ¼¿ï ¸ÞÀΠŸ¿ö 2Ãþ Å©¸®½ºÅ»º¼·ë¿¡¼ °³ÃÖµÈ ‘2019³â KS-SQI ÀÎÁõ ¼ö¿©½Ä’¿¡¼ ·Ôµ¥È£ÅÚÀÌ È£Åںι® 7³â ¿¬¼Ó 1À§, ·Ôµ¥½ÃƼȣÅÚÀÌ ºñÁî´Ï½ºÈ£Åںι® 3³â ¿¬¼Ó 1À§¿¡ ¼±Á¤µÆ´Ù.
KS-SQI´Â Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ¿Í ¼¿ï´ëÇб³ °æ¿µ¿¬±¸¼Ò°¡ °øµ¿À¸·Î °³¹ßÇÑ ¼ºñ½ºÇ°Áú Æò°¡¸ðµ¨ÀÌ´Ù. ±¹³» ¼ºñ½º±â¾÷ÀÇ Á¦Ç° ¶Ç´Â ¼ºñ½º¸¦ Á÷Á¢ °æÇèÇÑ °í°´µéÀÇ Æò°¡¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ±¹³» ¼ºñ½º»ê¾÷ÀÇ Ç°Áú ¼öÁØÀ» ³ªÅ¸³»´Â ´ëÇ¥ÀûÀÎ Á¾ÇÕ ÁöÇ¥ÀÌ´Ù.
Áö³ 3¿ùºÎÅÍ 5¿ù±îÁö 300¿© ¸íÀÇ ±¹³»¿Ü °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î ½Ç½ÃÇÑ Á¶»ç¿¡¼ ·°¼Å¸® 5¼º±Þ È£ÅÚ ºê·£µå ·Ôµ¥È£ÅÚÀº Áö³Çغ¸´Ù 0.4Á¡ »ó½ÂÇÑ 88.1Á¡À» ±â·ÏÇϸç, È£Åںι® 1À§¿¡ ¼±Á¤µÆ°í, ÇÁ¸®¹Ì¾ö ºñÁî´Ï½º È£ÅÚ ºê·£µå ·Ôµ¥½ÃƼȣÅÚÀº 85.1Á¡À¸·Î 2À§¿Í 1.3Á¡ÀÇ °ÝÂ÷¸¦ ¹ú¸®¸ç, ºñÁî´Ï½ºÈ£Åںι® 1À§¿¡ ¼±Á¤µÆ´Ù. À̹ø ¼±Á¤À¸·Î ·Ôµ¥È£ÅÚÀº Áö³ 2013³âºÎÅÍ 7³â ¿¬¼ÓÀ¸·Î 1À§ ÀÚ¸®¸¦ ÁöÄ×À¸¸ç, ·Ôµ¥½ÃƼȣÅÚÀº ºñÁî´Ï½ºÈ£Åںι®ÀÌ ½Å¼³µÈ 2017³âºÎÅÍ 3³â ¿¬¼ÓÀ¸·Î 1À§ÀÇ ¿µ¿¹¸¦ ¾È¾Ò´Ù.
ÅäÁ¾ È£ÅÚ ºê·£µå·Î¼ ÃÖ´ÙÀÎ 30°³ÀÇ È£ÅÚ(±¹³» 19°³, ÇØ¿Ü 11°³)À» ¿î¿µ ÁßÀÎ ·Ôµ¥È£ÅÚÀº Áö³ 2017³â ÃÖ°í±Þ ·£µå¸¶Å© È£ÅÚ ½Ã±×´Ï¿¤¼¿ïÀ» °³°üÇÏ°í 2018³â ·Ôµ¥È£ÅÚ¼¿ï À̱×Á¦Å¥Æ¼ºê Ÿ¿ö(Executive Tower)¸¦ ¿ÀÇÂÇÏ´Â µî ·°¼Å¸® È£ÅÚÀ» ÀÕ´Þ¾Æ °³°üÇÑ °¡¿îµ¥ ‘¹öƲ·¯ ¼ºñ½º’, ‘1´ë1 üũÀÎ ¼ºñ½º’, ‘ÆÐÅ· ¾Ø ¾ðÆÐÅ·(Packing & Unpacking) ¼ºñ½º’ µî ÃÖ°í±Þ ¼ºñ½º¸¦ ¼±º¸À̸ç, ·°¼Å¸® È£ÅÚ ¼ºñ½ºÀÇ »õ·Î¿î ÁöÆòÀ» ¿¾ú´Ù´Â Æò°¡¸¦ ¹Þ°í ÀÖ´Ù.
ƯÈ÷, ·Ôµ¥È£ÅÚÀº Àü üÀΠȣÅÚ¿¡¼ ÀÚü °í°´ÀÇ ¼Ò¸® ä³ÎÀÎ ‘LVOC(LOTTE HOTEL Voice of the Customer)’¸¦ ¿¬Áß »ó½Ã·Î ¸ð´ÏÅ͸µÇÏ¿© Àû±ØÀûÀ¸·Î °í°´ÀÇ ÀÇ°ßÀ» ¼ºñ½º¿¡ ¹Ý¿µÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, °í°´À¸·ÎºÎÅÍ ¿ì¼öÇÑ Æò°¡¸¦ ¹ÞÀº Á÷¿øÀ» ´ë»óÀ¸·Î ¸Å¿ù ‘CS ½ºÅ¸(Customer Service Star)’¸¦ ¼±Á¤ÇÏ´Â µî ¼ºñ½º Ç°ÁúÀ» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
±èÁ¤È¯ ·Ôµ¥È£ÅÚ ´ëÇ¥ÀÌ»ç´Â “1979³â ·Ôµ¥È£ÅÚ¼¿ï °³°ü ÀÌ·¡ 40³â°£ ¼ºñ½º ³ëÇϿ츦 ±æ·¯¿Â ·Ôµ¥È£ÅÚÀÌ ¿ÃÇØ¿¡µµ KS-SQI 1À§¿¡ ¼±Á¤µÇ¾î Â÷º°ÈµÈ ¼ºñ½º ¿ª·®À» ´Ù½Ã Çѹø ÀÔÁõÇß´Ù”¸ç “¹Ì±¹, ·¯½Ã¾Æ, º£Æ®³² µî ·Ôµ¥È£ÅÚÀÌ ÁøÃâÇÑ 7°³±¹¿¡ ·Ôµ¥È£ÅÚÀÇ ¼ºñ½º Á¤½ÅÀ» ÀüÆÄÇϸç, ¸í½Ç»óºÎ ¾Æ½Ã¾Æ¸¦ ´ëÇ¥ÇÏ´Â ±Û·Î¹ú È£ÅÚ Ã¼ÀÎÀ¸·Î µµ¾àÇÒ °Í”À̶ó°í ¼ö»ó ¼Ò°¨À» ¹àÇû´Ù.
|