국민소득 2만 달러를 넘어선 우리나라에서도 다른 선진국의 여행자들처럼 럭셔리 베케이션을 합리적으로 이용할 수 있는 타임쉐어 시스템에 대한 관심이 높아지고 있다.

‘휴가 오너십’이라고도 불리는 타임쉐어는 전형적으로 리조트 콘도미니엄의 싱글 유닛을 다수의 당사자들이 사용할 권리를 가지는 오너십 형태를 의미한다. 타임쉐어 디벨로퍼들은 휴가 오너십 지분을 전형적으로 일주일씩 또는 리조트 숙박 시설 예약에 사용될 수 있는 포인트 패키지 등으로 판매한다.

타임쉐어 교환을 통해서 전 세계의 새로운 리조트로의 휴가를 경험할 수 있게 됐고, RCI와 같은 교환 회사의 회원이 되는 것으로 타임쉐어 소유주들은 자신의 원 소유 리조트에서의 타임쉐어를 교환 회사 네트워크 내의 다른 타임쉐어 리조트에 있는 비슷한 유닛들과 교환할 수 있게 됐다.

타임쉐어 프로그램들은 부동산에 대한 지분이 포함되지 않고 회원제의 모습으로 구성되기도 하고, 휴가 오너십 지분에 부동산 소유권에 대한 계약된 지분이 포함되기도 한다.

실제로 타임쉐어 휴가를 사용함에 있어 부동산 지분권이 포함되는지의 여부로 인해서 영향을 받지 않는다고 알려져 있다.

2012년 기준으로 전 세계 타임쉐어 리조트는 5300개, 총 19만4200 유닛 객실로 파악되고 있다.(Shared Vacation Ownership Owners Report_2012 Edition). 미국의 휴가지 소유권 판매액만 봐도 6조9000억 원에 이르고, 휴가 오너십 리조트는 평균 79%의 객실점유율을 보였다. 오늘날의 평균 타임쉐어는 약 1만8000달러에 판매되고 있지만, 가격은 입지, 유닛의 크기 및 시즌에 따라서 달라질 수 있다고 RCI 측은 덧 붙였다.

윈덤 월드와이드 자회사이자 타임쉐어 교환의 글로벌 리더인 RCI의 가빈 청 디렉터와 타임쉐어 분야에서 한국 최초로 오피스를 개설한 힐튼그랜드베케이션(HGB) 제니 정 한국지사장을 만나 타임쉐어 시장 전망과 한국 시장을 어떻게 평가하고 있는지 들어봤다.

한국 오너십 확보 위해 타임쉐어 시스템 홍보에 주력하고 있다
Jenny Chong, Country Manager-Korea

늦게나마 힐튼 그랜드 베케이션의 한국시장 진출을 축하한다. 간단한 소개와 한국시장의 반응에 대해 말해달라.
힐튼 그랜드 베케이션은 해외에서는 상당히 유명한 새로운 여행 패턴으로, 원하는 별장을 일주일 단위로 소유함으로써, 전 세계를 자유로이 여행할 수 있는 획기적인 시스템이다. 한국의 콘도가 가지고 있는 한정된 로케이션과 한국 멤버십에 식상한 고객에게 새로운 시스템으로서 좋은 반응을 얻고 있다.

타임쉐어 자체가 국내소비자에게 생소할 수 있다.
타임셰어란 원하는 곳의 별장을 일 년에 일주일 단위로 소유함으로써 전 세계를 자유로이 여행하는 시스템이다. 그 장점으로는, 우선 경제적이라는 점이다. 콘도 한 채를 구입하는게 아니라 “1/52(52주 중 1주)” 구입 개념이다. 당연히 평생소유권(Life Time Ownership)으로서의 자산 가치가 있으며 등기가 제공된다. 오너십 구매로 멤버십의 기능이 부여 되므로 전 세계 글로벌 네트워크 사용이 가능하다. 또한 최초 분양 가격으로 평생 이용이 가능하기에 호텔비 인상도 걱정할 것이 없다. 이에 더하여 자녀에게 양도와 명의 변경이 가능하다는 장점이 있다.

미국, 유럽, 가깝게는 일본 등 해외에서 받아들이는 '타임쉐어'와 국내의 문화는 상당히 다를 것이다.
인식의 차이라고 본다. 해외에서는 장기 휴가 문화가 이미 자리 잡아서 같은 휴가를 즐기되 어떻게 하면 럭셔리 하고 효율적, 경제적으로 여행할 수 있을까에 포커스가 맞춰져 있으므로 더 빨리 타임쉐어가 자리 잡을 수 있었던 반면, 한국에서도 처음에는 “1/52”이라는 개념이 생소 하게 받아들여 질 수 있으나 이미 경험해 보신 분들은 우리 시스템이 얼마나 합리적인지를 체득하고 있다.

해외에 다양한 글로벌 체인에서 타임쉐어를 판매하고 있지만 한국지사 진출은 힐튼이 처음이다. 어떤 부분에서 가능성을 느꼈고 앞으로의 발전방향은 어떻게 계획하고 있나?
고객들은 이제 글로벌 시대를 맞이해 업그레이드된 여행문화를 갈망하고 있다. 한국에서 소개가 늦어진 것뿐이고, 이미 해외에서 인증받은 시스템이다. 힐튼 그랜드 베케이션 본사에서도 한국분들이 얼마나 수준 높은 여행을 하시는지 높이 평가 하고 있다. 앞으로의 계획은 서울에만 국한되는 것이 아니라 지방분들에게도 효과적으로 알리고자 한다.

RCI, Interval International 등과의 차별점은 무엇인지 설명해달라.
RCI, Interval International 두 군데 모두 Global Vacation Exchange Network, 즉 전 세계 교환리조트이다. 내가 소유하고 있는 권리로 내 별장만 사용하는 게 아니라 전 세계를 자유로이 교환하는데 의미가 있다. 단지 교환네트워크 이용 시 자신의 권리가 Interval International과의 체결인지 RCI 인지에 따라 로케이션의 차이가 있다. 우리는 RCI와 체결되어 있다. Interval International나 RCI일 경우에는 자체 교환 네트워크만 이용 가능하나, 힐튼의 경우에는 전 세계 힐튼 월드와이드 사용이 더불어 가능한 것이 차별화된 점이다. 100년 역사를 자랑하는 힐튼 명성에 걸맞은 수준 높은 서비스를 제공하고 있다.

힐튼 그랜드 베케이션에서 판매하는 상품에 대한 소개와 장점을 설명해달라.
우리는 20년 이상의 타임쉐어 역사를 자랑하고 있으며 각 유명 관광지에 고급스런 리조트를 57군데 소유, 관리하고 있다. 특히 하와이는 남녀노소가 선호하는 지역으로 오아후 섬과 빅 아일랜드에 직영 리조트 7군데를 보유하고 있다. 휴양, 관광, 쇼핑 등 모든 것을 만족시킬 수 있는 목적지다.

힐튼 그랜드 베케이션만의 장점으로는, 네트워크의 유연성을 우선 언급할 수 있다. 직영 리조트 외 힐튼 월드와이드 4000개, RCI 4500여 개 이상, 도쿄 하베스트 17(Tokyu Harvest 17), 아난타라(Anantara) 등을 이용할 수 있다. 또한 시스템의 효율성이 돋보인다. 포인트 제도를 활용해 사용하지 않은 권리를 내년으로 이월, 여행 계획이 많을 경우 내년 권리를 차입할 수 있다.

국내 주요 고객의 연령대와 대략적인 소득 수준은 어느 정도인가? 체험패키지는 가구당 연소득이 1억 원 이상으로 되어있는데 실제 이 정도 수입으로 구매, 유지할 수 있는 수준인지 말해달라.
현재는 40대와 50대가 주요 고객이며, 최근 연령대가 낮아지고 있다. 어차피 평생소유권(Life Time Ownership)이므로 빨리 구입해 사용하는 것이 이득이란 걸 인식 하는 분이 많아지고 있다. 우리는 다양한 지역, 다양한 타입이 있으므로 고객 여러분의 여행 패턴이나 라이프스타일에 맞춰 1:1 맞춤형을 추천해 드리고 있다. 물론 연소득도 중요하지만 여행에 대한 가치관이 더욱 중요하다.

앞으로의 계획과 목표를 제시해달라.
아직까지는 다소 생소한 개념과 서비스를 잘 알리는데 중점을 두고 있다. 또한 지점 증대를 계획하고 있다. 서울 강북권뿐만 아니라 서울 강남권과 부산, 제주, 대구 등 지방에서 지점 개설을 모색하고 있다. 핵심 목표는 오너 확보에 있다. 현재 국내 오너는 450명 정도다. 가까운 일본의 경우는 4만 명 정도이므로 이를 감안했을 때, 향후 3년 안에 한국에서 5000명의 오너 확보를 목표로 하고 있다.

중국 관광객 사로잡을 한국 파트너십 발굴에 초점을 맞추고 있다
Gavin Cheong, Business Development Director, North Asia

금번 한국 방문 목적을 소개해 달라.
로컬 디벨로퍼들과 호텔 오너들을 돕고 RCI가 서포트 할 수 있는 RCI의 차별화된 비즈니스 모델과 공유 오너십 콘셉트를 소개하기 위해서이다. 지금까지 많은 호텔 오너들과 디벨로퍼들이 큰 흥미를 보이고 있고, RCI를 그들의 비즈니스에 추가해서 어떤 효과를 누릴 수 있는지에 대해 더 많은 정보를 제공 할 것이다.

타임쉐어 자체가 한국 소비자에게 생소할 수 있다. 소개를 부탁한다.
간단히 말해, 타임쉐어는 기본적으로 미래에 사용할 객실 숙박을 오늘의 가격에 구입하는 것을 의미한다. 잘 아시다시피, 어떤 휴가이든 여행에 있어 보통 항공료와 숙박이 가장 큰 지출 부분을 차지한다. 타임쉐어를 구입함으로써, 소비자는 숙박 가격에 있어 큰 디스카운트를 즐길 수 있을 뿐만 아니라 인플레이션에 의한 객실료 상승에도 걱정을 할 필요가 없다. 예를 들어, 만약 소비자가 10년짜리의 타임쉐어 유닛을 일주일당 $100달러의 가격으로 구입했다면, 향후 10년 동안은 객실 가격이 200달러로 올라도 추가 지불을 할 필요가 없다. 이는 ‘소비자가 엄청난 비용 절감을 할 수 있다’로 해석 될 수 있다.

휴가 교환 기업으로서의 RCI는, 타임쉐어 오너들에게 그들의 타임쉐어 유닛을 전 세계 100여 개의 나라에 걸쳐있는 약 4500개의 RCI 제휴 리조트로 교환할 수 있는 선택권을 제공한다. 타임쉐어 오너들은 특히 미국이나 유럽같은 나라들에서 실제 소유하고 있는 타임쉐어 유닛보다 더 큰 숙박 객실로 교환의 기회도 가진다. 이로써 객실료를 크게 절약할 수 있고, 가족, 친구들과 함께 여행하는 것에 더욱 부담이 없게 해 준다. RCI와 함께라면, 많은 비용절약과 함께 누구나 전 세계를 여행하는 것이 가능하다.

미국, 유럽, 가깝게는 일본 등에서 받아들이는 ‘타임쉐어’와 한국의 문화는 상당히 다르다. 이에 대한 생각은 어떠한가?
각 나라들 마다 다른 문화를 가지고 있고, 그래서 필요와 기대치가 각각 다르다는 것은 부인할 수 없는 부분이다. RCI에는 약 100여 개의 나라에 4500개 이상의 리조트들과 제휴되어 있어, 우리 멤버들에게 스키 리조트부터 문화유산 장소에 위치한 곳, 스파 빌라, 산꼭대기에 위치한 캐슬까지 광범위한 휴가 선택을 제공한다. 예를 들어 한국에는 많은 열렬한 골퍼들이 있고, 전 세계로 골프 여행을 떠나는 것에 흥미가 있을 것이라고 생각한다. RCI에서는 근처나 가까이 수많은 골프장이 있는 리조트들을 보유하고 있어, 이런 그들의 흥미를 현실로 만드는 것이 가능하다.

RCI에 대한 개괄적인 소개 부탁한다.
세계 최대 호스피탈리티 회사 중의 하나인 윈덤 월드와이드의 자회사인 RCI는, 약 100여 개 나라에 걸쳐 있는 4500개 제휴 리조트들과 370만 이상의 멤버를 보유하고 있다.

지난 40년 동안 RCI는, 수백만 명의 멤버들을 그들이 꿈에 그리던 휴가지로 휴가를 보냈다. 이는 우리가 우리의 멤버들에게 더 훌륭한 서비스를 하도록 노력하게 만들었을 뿐만 아니라 전 세계의 우리 제휴사들과 좋은 관계를 유지하도록 해 주었다. 우리 휴가 교환 중계사들도 교환 여행 예약만 중계하는 것이 아니라 멤버들을 위한 휴가지 정보, 후기, 로컬 여행 팁, 여행 일정 추천 등의 서비스와 멤버들이 궁금한 모든 다른 문의 사항들의 처리를 돕고 있다.

왜 힐튼 베케이션 클럽과 같은 클럽들이 RCI와 파트너십을 맺나?
RCI는 힐튼 베케이션 클럽, 디즈니 베케이션 클럽, 할리데이 인 등과 같은 다양한 베케이션 클럽들과 파트너십이 되어 있다. 이 클럽들은 거대한 멤버 베이스와 국제적인 영향력을 겸비하여 잘 자리 잡고 있는 한편, RCI와의 제휴가 그들의 멤버들에게 더 많은 혜택들을 가져다 줄 것이라는 것을 알고 있다. 예를 들어, RCI와 함께 라면, 그들이 리조트를 가지고 있지 않는 지역으로도 클럽 멤버들의 휴가 제공이 가능하다는 것을 알기 때문이며, 이는 결국 클럽 멤버들의 만족도를 높이고, 장기간 동안 구입한 클럽만 고수하는 로얄 멤버 그룹들을 유지하고, 따라서 호텔의 수익성을 오랫동안 유지할 수 있게 된다.

한국의 호텔리조트 디벨로퍼에게 RCI 비즈니스모델의 핵심 포인트를 제시해주고, RCI와 파트너십이 됐을 때 어떠한 효과가 예상되는지 설명해 달라.
RCI는 휴가 교환 회사로서 우리의 핵심 비지니스는 교환이다. 소비자들에게는, 타임쉐어 오너들이 보유한 홈 리조트의 주(weeks)를 사용하여 전 세계의 다른 타임쉐어 리조트로 교환 투숙을 가능하게 해주며, 우리의 제휴사들에게는 신뢰할 수 있는 비지니스 파트너로, 레저 부동산 상품의 실용성과 즐거움을 확대시킴으로써 제휴사의 세일즈와 이익을 높일 수 있도록 긴밀하게 협조하고 있다.

호텔과 리조트 디벨로퍼들의 비지니스 향상을 위해 추천할 만한 비지니스 모델들은 모두 상황에 따라 다르다. 타임쉐어는 - 대부분의 사람들이 알고 있는 - 그 중의 한 예일 뿐이다. 타임쉐어 혹은 공유 오너십은 휴가지 선택을 높이기 위한 혁신적인 방법의 하나로 1960년대에 유럽에서 시작이 되었다. 유닛 하나를 통째로 구입하는 것보다 타임쉐어는 여행을 원하는 사람들이 특정한 리조트의 유닛을 보통 년간 일주일씩 몇 년동안 사용할 권리를 구입할 수 있도록 해주고 있다. 기본적으로 1년은 52주로 구성이 되어 있고, 각 호텔․리조트의 한 유닛은 51번 판매 될 수 있다.(한 번/주는 관리를 위한 주로 남겨 둔다.) 다시 말해 한 객실은 총 51명의 오너들에게 팔 수 있다는 의미이다. 이 모델은 호텔이나 리조트의 상품 판매를 효과적으로 촉진하는데 도움을 주었고 비수기나 경기가 좋지 않을 때 객실이 과다하게 남는 압박을 덜어 주어 디벨로퍼들이 장기간 비즈니스를 유지할 수 있도록 해 주고 있다.

타임쉐어 산업은 미국과 유럽에서 잘 확립되어 있지만, 아직도 아시아에서는 꽤 새로운 콘셉트라고 할 수 있다. 공유 오너십 산업에서 40년간의 경험과 휴가 교환의 개척자인 RCI는 다른 어느 휴가 교환 회사보다 많은 경험들을 가지고 있다. 우리는 바른 지식, 기술 그리고 자원들로 공유 오너십 산업에 새 주자이든 이미 잘 확립되어 있는 회사이든 그들이 추구하는 목표에 이르러 디벨로퍼들이 그들의 비지니스를 키우는데 도움을 주고 있다. 그리고 우리는 우리 제휴사들과 윈윈 파트너십을 확립하여 함께 하는 것이 비즈니스를 더 높은 궤도에 올릴 수 있는 길이라고 믿고 있다.

향후 시장 전망과 앞으로의 계획과 목표를 말해달라.(아시아 퍼시픽 시장 중심으로)
아시아 태평양 지역의 관광 산업은 여전히 강한 성장을 하고 있는 것으로 보인다. 2013년을 살펴보면 인터내셔널 관광객이 5% 증가했고 아시아 태평양은 6%로 가장 강한 성장세를 보였다. 이는 지금 전 세계적으로 새로운 관광 소스로 떠오르고 있는 중국의 여행붐이 그 동력으로 작용하고 있다. 2013년에 9700만 명의 중국 관광객들이 해외로 여행을 했고, 많은 나라들이 더 많은 중국인 여행자들이 여행할 수 있도록, 비자 신청 절차를 간소화하기 위한 노력을 기울이고 있다.

예를 들어 한국은 제주도로 입국하는 중국인 여행자들의 무비자 입국을 허락하고, 타임쉐어 오너들에게도 비자 혜택을 주고 있으며 이는 지난 5년간 중국 관광객의 증가로 이끌었다.

특히 아시아 태평양으로의 저가 항공 확대로, 승객 수송률이 증가했고 더 많은 트래블 루트와 다양한 비행 스케줄을 제공할 수 있게 되었으며, 지난 2년간 항공료를 조금 낮추는 데에도 기여 했다. 이는 현저하게 여러 지역의 관광 산업을 장려하는데 기여를 했다.

또한 여행의 패턴에도 변화가 있는 것을 알 수 있는데, 소비자들은 여행 일정의 유연함과 정해진 여행 스케줄을 따라가는 투어 그룹과는 달리 본인들만의 일정을 계획할 수 있는 개별 여행을 그룹 투어 여행보다 더 선호를 하고 있어 그룹 투어의 수요는 감소되고 있는 양상을 보이고 있다. 온라인과 각종 태블릿, 스마트폰 등을 통해 쉽게 이용 가능한 여행 자료들로 가족이나 친구들과 함께 그들만의 독특한 요구를 만족시킬 수 있는 여행 플랜을 쉽게 짤 수도 있게 됐다.

이러한 요소들은 소비자와 디벨로퍼 그리고 제반 지지 산업들에게 혜택으로 작용해 아시아 태평양 지역의 공유 오너십 개발의 잠재력과 기회를 가져다준다. 오늘날 RCI는 핵심 투자자들과의 관계를 돈독히 만들어 감으로써 업계를 이끌어 가고 있으며, 이는 공유 오너십이 줄 수 있는 기회들을 잡을 수 있게 해 준다.