얼마전에 Hilton brand의 아시아 개발 총괄 부사장님과 미팅을 하면서 전반적인 아시아 호텔 개발 동향과 한국 시장 그리고 새로운 브랜드 관련 설명을 들으며 이번의 브랜드 소개 Chapter를 준비하게 되었는데, 우리가 생각하고 접하는 호텔 산업과 시장의 뉴스들보다 더욱 빠르고 능동적인 글로벌 호텔 브랜드들의 노력이 오늘도 세계 각지 여러 다른 환경의 시장에서 테스트 되고 있으며 이러한 시도들이 더 발전된 호텔 산업으로 나아가는 초석이 아닌가 한다. 그러면 아래 글로벌 호텔 회사들이 최근에 시도하고 있는 브랜드들을 한 번 살펴보자.

Voco / IHG

IHG에서 2018년 6월 우선은 유럽, 중동, 아시아 및 아프리카 지역을 타깃으로 하는 Upscale Conversion 브랜드 Voco를 출시했다. 브랜드를 담당하는 지인에 의하면 Voco 브랜드는 추후에 북미와 중화권으로 확장하는 것으로 계획하고 있으며, 기존의 Crowne Plaza 브랜드가 주로 비즈니스 여행객을 주요 고객으로 했다고 하면, 새로 출시한 Voco 브랜드는 비즈니스와 레저 여행객 모두에게 어필 할 수 있는 브랜드로 디자인 되었으며, 이를 위해 호텔이 위치한 로컬 음식, 음료 뿐아니라 연회 및 이벤트 비즈니스를 강화하여 준비가 된 브랜드라고 한다.

Motto by Hilton / Hilton

Hilton launched the midscale Motto brand in 2018 on the heels of its 2016 launch of Tru by Hilton midscale brand to further capture the growing middle-class traveler, according to company executives at the brand's October launch. Motto brand는 힐튼이 지속적으로 성장하는 middle-class traveler 중산층의 여행자들을 타깃으로 지난 2016년 Tru by Hilton에 이어 그 위에 더해진 또 하나의 midscale 브랜드라고 힐튼 임원급에서 지난 10월에 발표 했다.

Motto brand는 약 4.5평 또는 15㎡의 소형 객실로 구성되며, 글로벌 주요 도시의 중심부에 위치 하면서 도시 생활 패턴에 친숙하고 호스텔 분위기에 편안함을 찾는 다양한 고객층을 위한 브랜드로 출시 하였다고 한다. 힐튼은 지속적으로 매년 새로운 브랜드들을 발표하면서 오늘의 여행자들에게 필요한 많은 고민들을 테스트하는 듯하다. 이것이 힐튼 브랜드들이 오늘도 시장에서 고객에게 사랑을 받고 있는 이유 중에 하나가 아닐까 생각한다.

Aiden Hotel and Sadie Hotel / Best Western Hotels & Resorts

Sadie는 upper scale 그리고 Aiden은 upper-midscale의 독창적인 디자인이 적용된 공간으로 준비된 브랜드들이며, 두개의 브랜드 모두 객실과 식음 공간의 디자인적인 요소들을 강화하면서 고객들의 신속하고 유연한 진입 동선을 확보하는 방향으로 생동감 있는 로비를 강조하는 브랜드라고 한다. 특히 Aiden 브랜드는 지난 9월 서울 청담동에 최초로 소개되면서 업계의 이목을 집중시켰고 Best Western의 CEO이신 David Kong이 직접 방문하여 브랜드 출시를 격려했다.

“We want to help hotels that already have to spend money on renovation,” Kong said. “They have to spend the money anyway… they may as well make it a boutique hotel and make it an experience.” “Best Western은 레노베이션에 투자하는 호텔들을 돕고 싶다”, “그 호텔들은 어차피 투자를 해야 만 한다... 우리와 함께하면 그 호텔들은 부티크호텔로 거듭날 수 있고 좋은 경험을 하게 될 것이다.” - Mr Kong -

Maxx by Steigenberger / Deutsche Hospitality

“It is an upscale brand that will be ideal for conversions and have a more flexible approach to brand standards. We have had the pain of rejecting assets because of our other brands' strict standards,” said CEO Thomas Willms. “Maxx 브랜드는 upper scale 수준의 현존하는 호텔들의 컨버전스에 이상적이며 브랜드로 Deutsche Hospitality에서 기존의 엄격한 브랜드 스탠다드로 인해 제한적이었던 부분을 보다 유연하게 적용할 수 있는 브랜드 이다.” - Thomas Willms CEO -

Deutsche Hospitality는 기존에 Steigenberger hotel & resort, Jaz in the City, IntercityHotel이 3개의 브랜드를 운영하면서 급격하게 시장을 확장해가고 있는 호텔 회사이며 이번에 4번째 브랜드로 Maxx라는 브랜드를 새롭게 출시하며, 컨버전스와 프랜차이즈 모델의 영역에 진입하면서 확장의 스피드를 더해가려고 하는 것으로 보여진다. 아무튼 우리에게는 생소한 유럽 기반의 호텔 회사이지만 Maxx를 출시하는 배경과 이유가 다르지 않아 보인다.

Zip by Premier Inn / Whitbread

ZIP by Premier Inn은 영국의 Whitbread라는 호스피탈리티 그룹에서 출시한 새로운 브랜드인데 기존의 Premier Inn이라는 도심 권역의 budget 호텔 브랜드를 외곽으로 옮김과 동시에 초소형 2.6평 또는 15㎡ 수준의 Super budget 호텔 브랜드로 출시하였다. 가성비를 추구하는 오늘의 여행자들과 도심의 핵심권역에서의 호텔 개발 비용과 효율들을 모두 고려하여 준비된 브랜드로 앞으로 시장의 반응이 어떨지 궁금한 브랜드 이기에 금번에 살펴게 되었다.

Closing

위에 소개된 새로운 브랜드들은 여러 다양한 호텔 회사들이 각각의 다른 시장 환경을 배경으로 upper midscale부터 조금은 익숙하지 않은 Pod Style까지 여러 세그먼트에 걸쳐, 고객들의 요구와 주어진 시장 환경에 가장 적합한 모델을 선보이려고 노력하고 있는 모습을 보여주고 있다고 볼 수 있다. 그러면서도 이들의 공통점은 진정한 경험을 원하는 오늘의 여행자들에게 다양한 경험을 어필 할 수 있도록 준비된 브랜드들이라고 보여지며 앞으로 좋은 시장의 평가로 성장가도를 나아가길 기대해본다.

하나의 브랜드가 탄생하기까지는, 우선 고객들의 요구와 필요 사항을 이해하는 단계에서부터 시장과 기술의 발전, 고객들의 여행 패턴, 투자자들과 관련 시장 환경의 변화까지 모든 경우의 수들을 고려하여, 앞으로의 미래 시장에서 가치를 만들어 갈 수 있는 무엇인가를 창조하는 과정이라고 할 수 있겠다. 이러한 과정을 통해서 출시되는 새로운 호텔 브랜드들을 보면서 앞으로도 호텔 산업이 끊임없이 발전할 것이라는 기대감을 더하게 한다. 그 산업에 편승하여 미래를 설계하고 있는 우리들은 참 행복한 사람들이 아닐까 한다.

이제 새해가 시작되어 벌써 전년대비 2019년도의 운영 결과들이 나오기 시작했고 우리는 앞으로 남아있는 올 한해를 성공적으로 마치기 위해 각자의 위치에서 최선을 다하는 한해로 만들어 가면 좋겠다, 그리고 언젠가는 내가 꿈꾸는 호텔을, 브랜드를 한 번 실현해 보겠다는 꿈도 함께 키워가면서 말이다.

신석재
(주)서울로지 CEO
영국공인회계사
영국공인회계사협회 ACCA 회원
London School of Business and Finance,
London Hotel School 졸업