|
|
|
¡ã ±×·£µå ¾Ú¹è¼´õ ¼¿ï Ç®¸¸ÀÌ °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ°¡ ÀÎÁõÇÏ°í Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÌ ¿î¿µÇÏ´Â ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM) ÀçÀÎÁõÀ» ȹµæÇß´Ù. À̸¦ ±â³äÇØ À̵·¹Î ´ëÇ¥ÀÌ»ç(¿ÞÂÊ Ã¹¹ø°)¿Í CCM ¿î¿µÀ§¿øȸ ¸â¹öµéÀÌ Áö³ 14ÀÏ ¿ÀÈÄ ¼¿ï ¾çÀ絿 ¿¤Å¸¿ö¿¡¼ °³ÃÖµÈ CCM ÀÎÁõ¼ ¼ö¿©½Ä¿¡¼ ±â³äÃÔ¿µÀ» ÇÏ°í ÀÖ´Ù. |
±×·£µå ¾Ú¹è¼´õ ¼¿ï ¾î¼Ò½Ã¿¡ÀÌƼµå À§µå Ç®¸¸ÀÌ È£ÅÚ ¾÷°è ÃÖÃÊ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 (CCM, Consumer Centered Management) ÀÎÁõ¿¡ À̾î ÀçÀÎÁõÀ» ȹµæÇß´Ù.
¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 (ÀÌÇÏ CCM)Àº ±â¾÷ÀÇ ¸ðµç °æ¿µÈ°µ¿À» ¼ÒºñÀÚ °üÁ¡¿¡¼, ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î ±¸¼ºÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¼±Çϴ ü°è¸¦ ±¸ÃàÇÏ´Â Á¦µµ´Ù. Çѱ¹ ¼ÒºñÀÚ¿ø¿¡¼ Æò°¡ÇÏ°í °øÁ¤°Å·¡ À§¿øȸ¿¡¼ ÀÎÁõÇϸç 2³â¸¶´Ù ÀçÆò°¡¸¦ ½Ç½ÃÇÑ´Ù. ¿Ã ÇϹݱ⠱׷£µå ¾Ú¹è¼´õ ¼¿ï Ç®¸¸ ¿Ü¿¡µµ ½Å±Ô ÀÎÁõ 16°³ ±â¾÷, ÀçÀÎÁõ 59°³ ±â¾÷ µî ÃÑ 75°³ ±â¾÷ÀÌ CCMÀÎÁõÀ» ȹµæÇß´Ù.
±×·£µå ¾Ú¹è¼´õ ¼¿ï Ç®¸¸Àº Àü»çÀûÀ¸·Î VOC Ä·ÆäÀÎÀ» ÁøÇàÇØ ¿ÔÀ¸¸ç, ÀÚü ÅëÇÕ CRM ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇÏ¿© ¿î¿µÇÏ´Â µî °í°´ÀÇ ¼Ò¸®¿¡ ÁýÁßÇØ¿Ô´Ù. ´ëÇ¥À̻簡 Á÷Á¢ ÃÖ°í°í°´Ã¥ÀÓÀÚ(Chief Consumer Officer)¸¦ ¸Ã°í °¢ ºÎ¼ÀÇ ÁִϾî±Þ ½Ç¹«ÀÚµéÀÌ CCM À§¿øȸ·Î È°µ¿Çϸç Âü½ÅÇÑ ¾ÆÀ̵ð¾î¿Í ½ÇÇà·ÂÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î °í°´ ¸¸Á·µµ Á¦°í¸¦ À§ÇØ ´Ù¾çÇÑ ³ë·ÂÀ» ±â¿ï¿´´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ³ë·Â°ú ´õºÒ¾î, ÀÚü VOC °ü¸® ½Ã½ºÅÛÀÎ ACE ÇÁ·Î±×·¥À» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¼±ÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â ÀÇÁö¿Í CCM¿¡ ´ëÇÑ Àü»çÀûÀÎ ¿Á¤°ú °ü½É ¶ÇÇÑ À̹ø ÀçÀÎÁõ¿¡ ±àÁ¤ÀûÀÎ ¿äÀÎÀ¸·Î ÀÛ¿ëÇß´Ù.
|
|
|
¡ã ±×·£µå ¾Ú¹è¼´õ ¼¿ï Ç®¸¸ À̵·¹Î ´ëÇ¥À̻簡 °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ ä±ÔÇÏ »ç¹«Ã³ÀåÀ¸·ÎºÎÅÍ CCM ÀÎÁõ¼¸¦ ¹Þ°í ÀÖ´Ù. |
À̵·¹Î ´ëÇ¥ÀÌ»ç´Â “È£ÅÚ ¾÷°è ÃÖÃÊ ÀÎÁõ¿¡ À̾î ÀçÀÎÁõ±îÁö ȹµæÇÏ°Ô µÇ¾î ¸Å¿ì ±â»Ú°Ô »ý°¢ÇÑ´Ù”¶ó¸ç “¾ÕÀ¸·Îµµ °í°´ÀÇ ¸ðµç ¼Ò¸®¿¡ ´õ¿í ±Í¸¦ ±â¿ïÀÌ°í, °³¼±Á¡À» º¸¿ÏÇÏ¿©, Àü Á÷¿øÀÌ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵À» ½ÇõÇÏ´Â µ¥ ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ°Ú´Ù.”¶ó°í ÀüÇß´Ù.
±×·£µå ¾Ú¹è¼´õ ¼¿ï Ç®¸¸Àº ÇÁ¶û½º ¾ÆÄÚ¸£È£ÅÚ ±×·ìÀÇ ·°¼Å¸® ºê·£µåÀÎ Ç®¸¸(Pullman) ºê·£µå·Î ¿î¿µµÇ´Â È£ÅÚÀÌ´Ù. 413°³ÀÇ °´½Ç°ú 6°³ÀÇ ·¹½ºÅä¶û°ú ¹Ù¸¦ °®Ãß°í ÀÖÀ¸¸ç, ÇÇÆ®´Ï½º Ŭ·´°ú ½Ç³» ¼ö¿µÀå ¹× ½ºÆÄ ½Ã¼³À» °®Ãß°í ÀÖ´Ù.
|