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[interview] 스탠포드호텔앤리조트 통영 김신덕 총지배인“천혜의 로케이션에 자리 잡아, 리조트 같은 호텔, 호텔 같은 리조트를 표방한다”
한정현 기자  |  aehera@hanmail.net
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승인 2018.08.22  21:57:19
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▲ 스탠포드호텔앤리조트 통영 김신덕 총지배인

 

스탠포드호텔앤리조트 통영의 개괄 소개 부탁합니다
2017년 7월 28일에 오픈한 스탠포드호텔앤리조트 통영은 지상 19층, 지하 2층 규모로 호텔 144실, 콘도 102실로 246개의 객실로 이루어져 있으며 전 객실에서 아름다운 바다전망을 즐길 수 있습니다. 1층에 위치한 오션뷰 레스토랑 카페 스탠포드에서는 떠오르는 해를 바라보며 즐기는 조식 뷔페, 통영의 맛을 담아낸 다양한 한식메뉴, 전문 셰프들이 정성스레 만든 최고급 양식요리를 함께 맛볼 수 있습니다. 호텔 직영으로 운영되고 있는 베이커리 스탠포드에서는 제과장이 매일 직접 구워 신선한 빵을 제공합니다. 2층에는 다양한 주종을 즐길 수 있는 이자카야, 와인바, 몰트바, 펍바가 있으며 19층에는 통영을 붉은 빛으로 물들이는 아름다운 석양이 있는 스카이 라운지바가 있습니다. 루프탑 인피니티풀은 통영의 푸른 바다 위, 하늘 아래 천혜의 비경을 담아 스탠포드호텔앤리조트 통영을 상징하는 핫 플레이스로 이름을 알리고 있습니다. 그 밖에도 고품격 웨딩과 대규모 행사를 위한 그랜드 볼륨, 소규모 회의 공간, 창밖으로 보이는 통영바다와 함께 힐링할 수 있는 사우나, 피트니스 센터 등의 부대시설이 준비되어 있습니다.

   
 

그렇다면 스탠포드호텔 통영의 핵심경쟁력은 무엇인지 소개해 주십시오
첫번째는 로케이션입니다. 모든 객실이 통영의 아름다운 한려수도를 만끽할 수 있는 곳에 위치해 있을 뿐만 아니라 도남관광단지 내에 위치하여 통영국제음악당, 케이블카, 루지, 해수욕장 등의 다양한 레포츠를 즐기기에 편리합니다. 두번째는 특급호텔급 서비스를 제공하는 콘도입니다. 최고급 시설과 서비스를 제공하는 호텔과 특급호텔의 스위트룸을 모티브로 한 콘도는, 하나의 건물에 호텔과 콘도가 공존하는 구조로 리조트 같은 호텔, 호텔 같은 리조트를 표방하고 있으며, 어느 곳을 이용하시든 최고의 서비스를 느낄 수 있습니다. 셋째는 차별화된 서비스입니다. 특급 호텔에서 다양한 경험을 쌓은 서비스 전문가들이 고객 개개인에 맞춘 세심한 서비스는 스탠포드호텔앤리조트를 대표하는 핵심 경쟁력이라 할 수 있습니다.

현재 스탠포드호텔앤리조트 통영의 고객 성향과 구성은 어떻게 되어 있는지와, 향후 강화하고자 하는 고객군 및 사업부문이 있으신가요?
호텔과 리조트로 동시에 운영되는 구성을 가진 만큼 가족 단위 고객층의 이용이 많습니다. 연회의 경우 통영 지역 내 가장 우수한 시설을 가진 만큼 통영시 일원에서 열리는 대부분의 국제 행사를 유치하고 있습니다. ‘아시아 태평양 도시관광 진흥기구(TPO) 총회’를 시작으로 ‘2017 유네스코 창의도시 네트워크 워크숍’ 개최 장소, 31개국 1800여 명의 선수가 참여한 ‘2017 통영 ITU트라이애슬론월드컵대회’의 외국인 참가자 지정 숙소, ‘2018 통영국제음악제’ 대표 숙소 등으로 선정된 것은 스탠포드호텔앤리조트 통영이 중요한 국제행사를 포함한 다양한 연회행사의 최적지라는 반증이라고 생각합니다.
향후에는 MICE시장의 비중을 확대하고자 합니다. 호텔과 콘도 객실을 동일 건물 내에 운영된다는 점, 오션뷰가 펼쳐지는 대연회장과 미팅룸, 다양한 컨셉의 바와 통영의 맛을 담은 카페 스탠포드의 음식 등 우리가 가진 장점들을 어필한다면 MICE 시장에서 새로운 핫 플레이스가 될 것이라고 생각됩니다.

   
 

세일즈 마케팅 부문에서 강조하시는 점은 무엇인가요
첫번째는 적극적인 영업입니다. ‘통영에 갔더니 스탠포드가 있더라’가 아닌 ‘스탠포드 통영을 가기 위해 통영 가보자’ 하는 고객들을 유치하는 것이 목표입니다. 두번째는 즐거움과 힐링을 제공하는 살아있는 운영입니다. 천혜의 자연환경과 음악당, 루지, 케이블카 등 다양한 즐거움이 살아있는 통영의 특징을 연계한 상품 및 이벤트를 구성하여 재미와 힐링을 동시에 느낄 수 있도록 운영하고 있으며, 스탠포드호텔앤리조트에 오면 다양한 즐길 거리가 넘쳐 방문한 고객들의 마음속 깊이 ‘다시 가고 싶은 곳’으로 기억되는 것이 목표입니다.

호텔 운영상 가장 중시하는 점은 무엇인가요
호텔 운영에서 가장 중요시하는 부분은 ‘서비스의 디테일’입니다. 호텔의 하드웨어인 시설물과 소프트웨어인 서비스는 호텔의 가장 기본이 되는 상품입니다. 이 상품이 고객에게 전달되어 지는 과정에 얼마나 더 세심한 배려의 서비스가 제공되어 지는 가에 따라 호텔의 가치가 결정되어 지기 때문입니다. ‘작은 차이가 명품을 만든다’는 말처럼 최고의 시설에 세심한 서비스 제공이야 말로 진정한 서비스 가치라고 생각합니다.

   
 

향후 스탠포드호텔앤리조트 통영의 현재 고객 및 잠재 고객분들에게 어필이 될 수 있는 말씀 부탁합니다
아시다시피 통영은 문화와 즐거움, 그리고 힐링이 공존하는 우리나라 최고의 휴양지입니다. 최고의 휴양지인 통영에서 최고의 서비스를 제공하는 스탠포드호텔앤리조트 통영을 만나 일상의 피로를 말끔히 씻어내고, 삶을 재충전하는 시간을 가져 보시는 것도 좋을 것 같습니다. 오셔서 직접 경험해 보시기 바랍니다.

 

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