▲ 스탠포드호텔 매니지먼트(주) 왕창근 영업총괄이사

스탠포드호텔 그룹의 세일즈마케팅 기본 전략은 무엇인가요
스탠포드호텔 그룹은 국내외 체인호텔 네트워크를 활용하여 상호 특전 제공 및 세계 어느 곳의 스탠포드호텔을 이용하시더라도 합리적인 최고의 서비스를 제공하는 것을 기본 목표로, 각 호텔 별 특성을 살린 마케팅 전략을 실행하고 있습니다. 또한 스탠포드호텔 그룹의 글로벌 체인화에 따라 미주/남미/아시아로 나뉘어져 있는 브랜드 이미지를 통합하는 작업을 진행 중에 있습니다.

통합영업 운영을 하게 된 배경과, 운영을 하면서 보게 된 효과는 어떤 것들이 있습니까
PROPERTY 간의 네트워킹으로 고객 및 회원들에게 다양한 특전서비스 제공이 가능하며, 이용경험이 있는 고객층에게 충성도를 높일 수 있습니다. 또한 브랜드 이미지를 강화시킬 수 있습니다. 미주에서 시작한 호텔체인사업으로 스탠포드호텔이란 호텔 브랜드 이미지 홍보 및 인식 고취에 효과가 있을 것으로 예상됩니다.

각 프러퍼티 별로 특별히 신경을 쓰는 부분이 있으신가요?
스탠포드호텔 서울은 비즈니스 고객 및 Source Of Business 다양화에 주력하고 있습니다. 스탠포드호텔앤리조트 통영의 경우는 오픈 초기이다보니 호텔 포지셔닝에 주력하고 있습니다. 그리고 스탠포드인 부산 호텔은 FIT 고객층 확보 및 OTA 채널 판매 강화에 초점을 맞추고 있습니다.

이사님이 보시기에 스탠포드호텔 그룹의 강점은 무엇인가요
첫째, 운영방식에 있어서는 직접 투자를 원칙으로 운영하여 호텔에 대한 고객의 신뢰를 줄 수 있습니다. 둘째, 국내 뿐 아니라 미주/남미 지역에 호텔을 운영 중이며 향후 아시아 및 유렵지역에 체인을 확대할 예정으로 전 세계 스탠포드호텔의 합리적인 서비스를 경험할 수 있습니다. 셋째, 기존의 일반호텔 뿐만 아니라 리조트, 비즈니스호텔 등 고객의 다양한 요구에 맞춘 서비스 제공이 가능합니다. 마지막으로 우수 인력 확보를 통한 서비스의 질적 향상으로 높은 서비스를 경험할 수 있으며, 직원들의 다양한 지역 근무경험을 제공함으로써 개인 역량을 발전시킬 수 있는 기회를 제공하는 점이 스탠포드호텔 그룹의 강점이라 할 수 있겠습니다.

▲ 스탠포드호텔앤리조트 통영

고객 니즈는 어떻게 변화하고 있다고 생각하시나요, 그렇다면 스탠포드호텔 그룹은 이에 대한 대응을 어떻게 계획하고 있는지요
고객의 니즈는 실시간으로 변화하고, 크게 라이프스타일의 변화에 따라 여행패턴이 변하고 있습니다. 이러한 변화에는 호텔의 마케팅 전략에도 변화를 주고 있습니다. 기존의 단체 위주의 여행패턴이 개별여행 패턴으로 전환되고 있고, 개별 여행객들은 지역적인 매력을 찾아 관광이 이루어지므로 호텔의 위치 또한 매력적인 지역에 위치해야 할 것으로 보입니다. 또한 라이프스타일의 변화는 호텔/리조트 자체 시설도 중요하지만 주변 관광지/맛집 등과 콜라보를 통한 상품개발 및 상생유도가 필요할 것으로 생각됩니다.

스탠포드호텔 그룹 세일즈마케팅의 향후 계획을 제시해 주십시오
다양한 수요를 충족시킬 수 있는 마케팅 전략 수립과 서비스의 지속적인 향상을 위한 노력으로 양질의 FIT 유치에 주력하고 판매채널 다양화 및 SNS를 통한 잠재고객층 확보 노력을 통해 지속적인 호텔 방문이 이루어지도록 할 예정입니다. 또한 글로벌 체인 예약시스템 구축을 통한 자체 판매채널을 구축하여 직접판매채널 구매를 유도하여 충성고객 확보에 만전을 기할 계획입니다.

▲ 스탠포드호텔 서울     ▲ 스탠포드인 부산 호텔