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[디렉터를 만나다] 이재은 _ 코트야드 메리어트 타임스퀘어 DOSM몰링 스테이케이션 콘셉트가 핵심 경쟁력
호텔아비아 편집국  |  hotelavia@hotelavia.net
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승인 2016.06.16  10:55:00
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호텔리어로서 간단한 소개 부탁한다
어려서 가족과 함께 여행을 다니며 관광분야에서 일을 하고 싶었다. 호텔리어로의 시작은 리츠칼튼 서울에서 GRO, 프런트오피스, 세일즈까지 두루 경험했다. 이후 다양한 호텔에서 DOSM 등을 경험하다가 2013년 7월 현재 코트야드 메리어트 서울 타임스퀘어에 오게 됐다.

강서권 호텔로서의 특징은 무엇인가
코트야드 메리어트 서울 타임스퀘어의 특징은 주중과 주말 타깃이 확실히 구분된다는 것이다. 럭셔리 브랜드 호텔의 주요 서비스를 합리적으로 이용할 수 있기 때문에 주중에는 기업 비즈니스 고객 위주로 구성되고 주말에는 타임스퀘어와 신세계백화점을 이용하고 휴식을 원하는 레저 고객으로 나뉜다. 먼저 주중 비즈니스 고객은 기업, 중소규모의 MICE, 케이터링 행사가 주를 이룬다. 메리어트라는 브랜드 가치와 해외 코트야드에 비해 업그레이드된 서비스와 시설 등이 좋은 결과로 이어지고 있다. 호텔이 서남부에 있기 때문에 공항과의 근접성, 영등포역을 통한 지방에서 오는 고객 등 비즈니스 및 레저 고객 확보에 더욱 노력하고 있다.
또 한 가지 코트야드 메리어트 서울 타임스퀘어의 특징은 복합 쇼핑몰과 연결을 통한 스테이케이션이다. 이를 바탕으로 구성한 패키지가 ‘마이 리틀 호텔’이라는 24시간 패키지인데 체크인 시간 기준으로 24시간 호텔에 머물 수 있는 혜택이 있다. 기간 한정으로 여름과 겨울 휴가, 명절 연휴 등에 레저 고객들에게 큰 인기를 끌고 있다.

2016년 코트야드 메리어트 서울 타임스퀘어의 새로운 시도는
객실이 일반 디럭스, EFL 디럭스, 스위트룸이 있는데 일반 디럭스와 EFL 디럭스 사이 카테고리를 하나 추가할 예정이다. 어메니티의 업그레이드 등 고객의 니즈에 맞는 혜택과 가치를 느낄 수 있는 새로운 형태의 객실을 선보일 것이다.
식음 부문에서는 스카이 가든 바비큐 프로모션을 올해도 선보일 예정이다. 다양한 콘셉트와의 접목을 시도하고 있는데, 우선 캠핑 용품 업체인 ‘콜맨’과의 협업에 대한 기대가 크다. 도심 속 호텔에서 캠핑의 느낌을 체험할 수 있는 좋은 기회가 될 것이다. 이외에도 타임스퀘어 안에 있는 매장과의 제휴를 통해 고객이 다양한 음식을 접할 수 있는 기회를 제공하고자 한다. 매장 20여 군데에서 최대 20% 할인을 받거나 이마트에서 10만 원 이상 구매시 5000원 상품권을 제공하는 등 원스톱으로 엔터테인먼트를 즐길 수 있다.

DOSM으로 팀원에게 강조하는 것은
세일즈 업무에는 다양한 부분에서 중요한 것이 많지만 기본적인 세 가지 위주로 강조하고 있다. 먼저 커뮤니케이션이다. 업무에 있어서 정확한 커뮤니케이션은 상호존중과 클리어한 진행에 필수 조건이다. 항상 같은 방향을 바라보도록 강조한다.
두 번째는 팀워크다. 세일즈 마케팅 부서 특성상 개인별 업무가 같은 영역도 있지만, 결국 개개인의 업무가 모여 하나의 좋은 결과를 도출하기 때문에 ‘우리’라는 생각으로 업무에 임해야 한다. 마지막은 개인 목표 설정이다. 각 구성원이 주, 월, 분기, 반기, 년 단위로 업무 목표를 설정해서 부족한 부분이나 잘한 부분을 함께 고민하며 최선의 방향을 찾도록 노력한다.

앞으로의 목표는
올해 매출은 10%이상의 성장을 목표로 하고 있고 SNS를 활용한 온라인 마케팅에 주력할 예정이다. 경쟁호텔의 지속적인 오픈계획으로 브랜드, 지역, 호텔등급별 경쟁이 심화될 것으로 예상한다. 따라서 좀 더 코트야드 메리어트 브랜드만의 차별성과 인지도 마케팅을 펼쳐 업스케일 비즈니스호텔 1위 포지션을 차지하고 유지할 수 있도록 노력할 것이다. 업무 외적으로는 올해는 가족과 함께 많은 시간을 보내고 싶고, 운동도 더 즐기고 싶은 목표가 있다.

 

 

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